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    PE Team Lead - Montreal, Canada - Keywords Studios

    Keywords Studios
    Keywords Studios Montreal, Canada

    2 weeks ago

    Keywords Studios background
    Description

    Description

    Our team leads are in charge of managing, leading, motivating, coaching, and training their teams. Working on different projects, team leads are in charge of creating schedules, training for team members, and tasks based on client requirements. Team leads work closely with project managers to ensure that client and agent satisfaction is a top priority and to own the success of their projects.

    DUTIES AND RESPONSIBILITIES:

    · Manage, lead, and motivate teams.

    · Proactively solve project issues with the teams and project manager before they impact the project.

    · Make sure both the project manager and teams are aware of the project's status.

    · Create CRM and tool views for better visibility and reporting.

    · Set, monitor, and achieve goals through the team.

    · Check daily reports regularly to spot and address any anomalies.

    · Interact daily with local agents in person and remote team members virtually.

    · Provide direction to the team to ensure clients receive support in a timely, efficient, and knowledgeable manner.

    · Uphold studio policies, processes, and security procedures.

    · Provide reports to the project manager and client.

    · Review agents' daily reports and tickets for coaching opportunities.

    · Perform regular quality control checks according to established project processes.

    · Act as an escalation point for our clients and their customers.

    · Provide daily positive and constructive performance feedback to team members

    · Provide both positive recognition and warnings appropriately.

    · Help identify areas where training material may need to be reviewed and create training materials.

    · Conduct weekly one-on-one coaching sessions with assigned employees.

    · Provide employees with metrics on their performance according to project KPIs or SLAs.

    · Train shift leads.

    · Interact in a professional, courteous, and regular manner with client contacts on all assigned projects.

    · Act as a point of contact for the client and communicate with them in a professional and courteous manner for all assigned projects.

    · Communicate important project-related information directly to the client, including reports, metrics, trending issues,and blockers.

    · Find solutions to client requests when possible.

    · Verify hours in When I Work within payroll deadlines.

    · Manage and approve vacation requests.

    · Monitor employee attendance and flag late and absent employees.

    · Familiarity with prompt creation, ChatGPT and AI Language models

    · Ensure planning of deliverable pipeline and forecast workload

    · Ensure deliveries to client in a timely fashion

    · Maintain database workflows and processes.

    · Ensure internal and/or external project-related knowledge bases are maintained.

    · Communicate employee warnings and disciplinary actions to Human Resources.

    · Conduct Player Support representative duties as required.

    Requirements

    KNOWLEDGE:

    · Knowledge of Player Support tools and processes

    · Firm understanding of key support metrics and how to apply them

    · Solid knowledge of the assigned title

    · Strong English and Indonesian-language skills

    · Ability to read and interpret reports

    · Strong analytical skills

    · Ability to analyze and assess tickets to determine the level of quality

    · 3 years of AI Language model dictionary building experience

    BEHAVIOURAL SKILLS:

    · Communicative and outgoing you like to share your ideas with others

    · You enjoy working in a team but are autonomous and capable or driving your own work

    · You have strong critical thinking & decision-making skills

    · Willing and understanding that Trust & Safety roles imply being exposed to unpleasant content at times

    SOFT SKILLS:

    · Strong written and verbal communication skills

    · Ability to multi-task and prioritize effectively

    · Strong leadership and decision-making skills

    · Detail-oriented and organized

    · Ability to work well under pressure

    · Reliable and responsible

    · Flexible, adapts quickly to change

    · Strong conflict management skills; ability to provide constructive feedback

    · Results-driven individual able to lead a team to success

    · Ability to maintain high accuracy standards and leads by example

    · Honest and open communicator who speaks up in meetings and shares opinions

    · Ability to manage and meet deadlines

    · Active listener who encourages and incorporates others' input

    · Motivated, innovative, and analytical individual who pays attention to detail and accuracy

    · Ability to evaluate personnel and identify talent

    TOOLS:

    · Familiarity with When I Work, Helpshift, Zendesk or other ticketing platform

    · Familiarity with Google's G Suite

    · Intermediate knowledge of Google Sheets

    · Experience with Microsoft Office 365

    Benefits

  • Part-time schedule, plus employee benefits, including health and dental care, when eligible.
  • Partnerships with STM, Telus, and BIXI (among others).
  • Employee Assistance Program.

    • PHASES OF OUR RECRUITMENT JOURNEY:

    1. You send us your application with the resume.

    2. After reviewing your candidacy, we invite you to our online language assessment to better evaluate your written skills. Our language test will require typing, so we would encourage you to take it on a computer and make sure you have the keyboard in your language settings to facilitate its completion. Check your inbox to find the test invitation and keep your phone close

    3. If you successfully pass the test - we'll invite you for the online Interview via MS Teams with one of our recruiters. It's a perfect chance to exchange questions and get to know each other better. For some projects there might be a second interview with a Team Lead or an Operations Manager.

    4. At the end of our journey - hopefully you will receive an offer and become our new Keywordian Our recruitment process is fully online and remote. We value each application and review every candidate individually.

    Our recruitment team will get back to you as soon as they can to inform you about the status of your candidacy. If you're interested in joining our team, we highly encourage you to apply.

    That would be it from us - now we are waiting for your move

  • Frank And Oak

    Team Lead

    2 weeks ago

    Frank And Oak Montréal, Canada

    **Design canadien. Fait pour bien vivre.** · Nous nous engageons à fournir à nos clients des produits conçus avec détermination, fabriqués de manière durable, tout en maintenant des valeurs sociales fortes en matière d'égalité et d'inclusion. · * · APERÇU DU POSTE - CHEF D'ÉQUIPE ...

  • CSA Group

    Team Lead

    1 week ago

    CSA Group Montréal, Canada

    Statut d'emploi: · Regular · - Type d'heures: · Full time · Nous avons besoin de vous pour former une équipe de calibre mondial · Les activités du Groupe CSA reposent sur l'atteinte d'un idéal : rendre le monde meilleur, plus sûr et plus durable.Cet ideal est au coeur de notre mi ...

  • MicroHabitat

    Team Lead

    3 weeks ago

    MicroHabitat Montréal, Canada

    OFFRE D'EMPLOI : Lead - Équipe d'installation MicroHabitat Montréal · Tu cherches à travailler dans une entreprise qui a les valeurs à la bonne place et qui contribue à bâtir des villes et communautés plus durables? · MicroHabitat est à la recherche de personne pour combler les p ...

  • Pac-Rite

    Team Lead

    3 weeks ago

    Pac-Rite Montréal, Canada

    Les produits de viandes Pac-Rite, entreprise en pleine croissance, à la fine pointe de la technologie, œuvrant dans la transformation et l'emballage alimentaire depuis 1954. Fournisseur de produits de volaille de première qualité et d'un service client hors-pair. L'entreprise inv ...

  • Vooban

    Team Lead

    2 weeks ago

    Vooban Montréal, Canada

    On a de nouveaux projets pour l'hiver 2023 Commence l'année en choisissant une job et une gang avec qui tu vas tripper · Et si ton expertise en programmation était la seule chose qui t'empêchait de prévenir une catastrophe environnementale, de réduire le gaspillage alimentaire o ...

  • CSA Group

    Team Lead

    2 weeks ago

    CSA Group Montréal, Canada

    Employment Status: · Regular · Time Type: · Full time · BUILDING A WORLD CLASS TEAM STARTS WITH YOU · At the heart of CSA Group is a vision: making the world a better, safer, more sustainable place. It's been part of our mission for nearly one hundred years: from the first engine ...

  • GHD

    Team Leader

    3 weeks ago

    GHD Montréal, Canada

    **Chef d'équipe - Sciences du bâtiment (Plusieurs emplacements disponibles) - Expression d'intérêt** · **Chez GHD, nous ne faisons pas que croire en la force de l'engagement. Nous la vivons chaque jour.** · C'est pourquoi nous faisons la promesse de soutenir et d'outiller tout no ...

  • Bentley & Co Ltd

    Team Leader

    2 weeks ago

    Bentley & Co Ltd Montréal, Canada

    Vous êtes passionnés de voyage et aimez la mode? Vous êtes une personne motivée, serviable et qui aime nouer des relations avec les clients? Nous sommes présentement à la recherche d'associés aux ventes à temps partiels pour joindre notre équipe de la Gare Centrale · **QUI SOMMES ...

  • GHD

    Team Leader

    3 weeks ago

    GHD Montréal, Canada

    **Chef d'équipe - Infrastructures urbaines** · **Chez GHD, nous ne faisons pas que croire en la force de l'engagement. Nous la vivons chaque jour.** · C'est pourquoi nous faisons la promesse de soutenir et d'outiller tout notre personnel pour créer des retombées positives. Nous v ...

  • GIRO

    Team Lead

    1 week ago

    GIRO Montréal, Canada

    de l'entreprise · Notre spécialité, c'est d'optimiser Et nous sommes fiers de notre expertise. Nous mettons à profit notre intelligence collective pour impacter la vie des gens en améliorant l'efficacité de la mobilité urbaine. Nos solutions logicielles innovantes et nos services ...

  • GHD

    Team Leader

    2 weeks ago

    GHD Montréal, Canada

    **Chef d'équipe - Caractérisation et réhabilitation de sites contaminés (Plusieurs emplacements disponible)** · **Chez GHD, nous ne faisons pas que croire en la force de l'engagement. Nous la vivons chaque jour.** · C'est pourquoi nous faisons la promesse de soutenir et d'outille ...

  • Securitas Canada Ltd.

    Team Leader

    2 weeks ago

    Securitas Canada Ltd. Montréal, Canada

    **Description du poste** · Observe et signale les activités et les incidents sur le site assigné d'un client en veillant à la sécurité et à la sûreté des biens et du personnel du client. · Effectue des patrouilles périodiques pour vérifier les irrégularités et inspecter les dispo ...

  • MicroHabitat

    Team Lead

    2 days ago

    MicroHabitat Montréal, Canada

    OFFRE D'EMPLOI : Lead - Équipe d'installation MicroHabitat Montréal · Tu cherches à travailler dans une entreprise qui a les valeurs à la bonne place et qui contribue à bâtir des villes et communautés plus durables? · MicroHabitat est à la recherche de personne pour combler les p ...

  • MicroHabitat

    Team Lead

    2 days ago

    MicroHabitat Montréal, Canada

    OFFRE D'EMPLOI : Lead - Équipe d'installation MicroHabitat Montréal · Tu cherches à travailler dans une entreprise qui a les valeurs à la bonne place et qui contribue à bâtir des villes et communautés plus durables? · MicroHabitat est à la recherche de personne pour combler les p ...

  • Nuvei Corp

    Team Lead, Partner Solutions

    5 days ago

    Nuvei Corp Montréal, QC, Canada

    ***Voir la version française ci-dessous*** · The world of payment processing is rapidly evolving, + businesses are looking for loyal + strategic partners, to help them grow. · WE ARE NUVEI. Nuvei Corporation (TSX, NASDAQ: NVEI; collectively with its subsidiaries, "Nuvei") is a C ...

  • Nuvei Corp

    Team Lead, Partner Solutions

    4 days ago

    Nuvei Corp Montreal, Canada

    ***Voir la version française ci-dessous*** · The world of payment processing is rapidly evolving, + businesses are looking for loyal + strategic partners, to help them grow. · WE ARE NUVEI. Nuvei Corporation (TSX, NASDAQ: NVEI; collectively with its subsidiaries, "Nuvei") is a Ca ...

  • Culture Kizos

    Packaging Team Lead

    3 weeks ago

    Culture Kizos Montréal, Canada

    _**FRANÇAIS (English follows below)**_ · **À propos de nous**: · Située à Bécancour, Culture Kizos est une entreprise de cannabis de premier plan qui se consacre à fournir des produits de haute qualité à nos clients, tout en favorisant et en encourageant la croissance et l'appren ...

  • Explorance

    Python Team Lead

    1 week ago

    Explorance Montréal, Canada

    (En français ci-dessous) · Join a Montreal headquarter company that helps organizations around the world create a personalized journey of impact and fulfillment for their people. Explorance offers innovative People Insight Solutions because we believe that each experience matters ...

  • Remco

    Dock Team Lead

    2 weeks ago

    Remco Montréal, Canada

    C'est une excellente occasion de diriger une équipe incroyable d'associés et d'aider le superviseur sur le quai pour assurer l'efficacité des opérations. · Le contremaître/chef d'équipe est la personne de référence pour l'équipe associée. · Êtes-vous prêt pour votre prochain rôle ...

  • Skytech Communications

    Team Lead DevOps

    2 weeks ago

    Skytech Communications Montréal, Canada

    **Team Lead DevOps** · Ton rôle chez Skytech est crucial dans notre transition vers des solutions Cloud Native. Tu relèveras les multiples défis pour faire passer nos produits legacy (gestion, web et mobile) vers une nouvelle infrastructure moderne dans un environnement DevOps. · ...