Consultant en Paie, Bilingue - Montréal, Canada - ADP

ADP

Verified Company

Montréal, Canada

2 weeks ago

Posted by:

Sophia Lee

beBee Recruiter

Description

**ADP embauche un consultant bilingue expérimenté en paie**. Dans ce poste, vous aiderez nos clients à tirer parti des solutions d'affaires exceptionnelles d'ADP afin qu'ils puissent se concentrer sur ce qui compte le plus pour eux - développer leur entreprise.

**Libérez votre potentiel de carrière : ressources humaines chez ADP**. C'est au cœur même de ce que nous faisons. Que vous travailliez en partenariat avec des collaborateurs au sein d'ADP ou à l'extérieur avec nos clients, vous travaillez dans toutes les disciplines des RH (gestion, avantages sociaux, paie, gestion des risques et conformité) pour fournir votre expertise en gestion du capital humain dans un marché mondial de plus en plus concurrentiel.

**Responsabilités**:

- Fournir un soutien à nos clients internes et externes, ce qui comprend des instructions, la navigation, le dépannage, la maintenance et les évaluations pour déterminer des solutions et des alternatives.
- Assure un suivi approprié et en temps opportun des cas attribués afin de garantir des accords de niveau de service et une expérience client transparente, et renforce la confiance dans ADP en tant que fournisseur de services.
- Répondre de façon professionnelle et en temps opportun au client concernant l'utilisation de WFN (Paie, Temps et présence, modules HRB).
- Utiliser les ressources pour effectuer des recherches et répondre aux demandes de renseignements des clients qui ont besoin de conseils sur la façon de traiter une grande variété de questions relatives à la paie, aux pratiques de paie, aux charges sociales et aux modifications législatives et réglementaires.
- Répond et résout tous les appels téléphoniques entrants et/ou les demandes de renseignements par courriel des clients; offrant le plus haut niveau de service à la clientèle dans les délais prévus
- Réaliser des projets complexes pour les clients, tels que des mises à jour de calcul, des rapports spéciaux et des activités de configuration ou de dépannage de l'entreprise.
- Examiner et créer de la documentation interne pour étayer les réponses aux questions des spécialistes et des praticiens de la paie
- Identifie, recommande ou réfère tout problème ou opportunité découlant des requêtes des clients à l'équipe ADP interne appropriée.
- Met continuellement à niveau ses connaissances et ses compétences grâce à une grande variété de ressources disponibles pour s'assurer qu'il connaît bien les lois législatives appropriées ou les décisions législatives qui ont une incidence sur les clients; apprend les futurs produits et nouveaux outils au fur et à mesure de leur déploiement.
- Apprend, comprend, entretient et contribue aux processus de support interne. Chercher activement des moyens d'offrir une meilleure expérience de service aux clients, en recommandant des améliorations aux produits et aux processus de soutien.
- Travaillez avec le support technique interne, divers départements de production et d'autres hubs ADP Service si nécessaire pour identifier une solution.
- Aide à la formation d'associés moins anciens ou nouveaux sur la connaissance des produits, des processus et des procédures.
- Fournir des commentaires et des suggestions sur les produits, les problèmes, les processus et les procédures afin d'améliorer l'efficacité et l'amélioration continue.

**Qualifications**:

- Au moins 3 ans d'expérience dans la connaissance des produits de Payroll ADP dans WFN est fortement préférée
- Connaissance des mainframes/CCI (Paytech/Autopay) requise
- L'expérience avec TLM/EZLM est un atout
- Fortes compétences MS Office (Word/Excel)
- Excellentes compétences en matière de service à la clientèle et de communication (verbales et écrites)
- Le bilinguisme anglais/français est requis
- Possibilité de travailler de 8 h à 20 h HNE

**Attributs**:

- Capacité à collaborer et à travailler efficacement au sein d'équipes interfonctionnelles
- Possibilité de multitâche, de sonder, d'analyser et de résoudre des problèmes
- Détail orienté et capacité de suivi
- Capacité de travailler de façon indépendante, débrouillarde et d'être un bon joueur d'équipe
- Solide organisation, gestion du temps et hiérarchisation des compétences

**Éducation**:

- Baccalauréat préféré ou équivalent en expérience de la paie/des RH
- La certification de l'Association canadienne de la paie (ACP) est un atout (PCP)

Nous créons une façon de travailler plus efficace, afin que vous puissiez atteindre vos objectifs. Fréquemment désignée comme l'une des " sociétés les plus admirées " par le magazine FORTUNE, et reconnue par DiversityInc comme l'une des 50 meilleures entreprises en matière de diversité, ADP collabore avec plus de entreprises à l'échelle mondiale afin d'aider leurs employés à travailler plus intelligemment, à relever de nouveaux défis et à déployer leur talent. " Axer le développement sur les pers