Analyste Support Informatique - Montréal, Canada - Hydro Québec

Hydro Québec

Verified Company

Montréal, Canada

2 weeks ago

Posted by:

Sophia Lee

beBee Recruiter

Description

**Concours**:

**Titre à l'interne**:

- Analyste Services exp. util.TIC**Statut**:

- Permanent**Durée**:

- Permanent**Lieu**:

- Trois-Rivières**Horaire de travail**:

- 35 h/sem. 5 jours, possibilités d'horaire variable**Fin d'affichage**:
- 02/04/2023- _Le titre du poste affiché peut être différent de celui indiqué à la rubrique «Titre interne» pour faciliter la recherche d'emploi avec un titre utilisé sur le marché._

**Qui nous sommes**

Nous sommes fiers de produire une énergie propre et renouvelable depuis 1944. Notre vision est de mobiliser la force collective du Québec pour accélérer la transition énergétique, stimuler l'économie et bâtir un avenir durable.

Travailler avec nous, c'est propulser votre carrière auprès de gens engagés et toujours prêts à innover pour relever nos défis ambitieux. Parce que notre monde change le monde

**Votre mission**:
Chez Hydro-Québec, nous avons le souci d'efficacité et d'avoir les bons outils pour le travail de chaque personne. Avec ce poste d'analyste informatique dans notre Direction exploitation des Technologies numériques (DTN), vous aurez l'opportunité de préparer ces outils informatiques, d'en faire la maintenance et de s'assurer de leur évolution afin qu'ils soient optimaux pour le travail des utilisateurs, utilisatrices au quotidien.

**Vos principales activités au quotidien**:

- Recevoir, analyser, traiter, solutionner et documenter les incidents et les demandes soumis par les utilisateurs des produits et services des TIC.
- Offrir la maintenance préventive et évolutive des produits et services des TIC.
- Offrir l'assistance et informer les utilisateurs sur les produits et services offerts.
- Soutenir les utilisateurs sur les orientations et les encadrements corporatifs TIC.
- Transmettre au soutien de deuxième niveau les incidents et les demandes nécessitant une plus grande expertise.
- Faire le suivi de la résolution des incidents et du traitement des demandes.
- Participer à l'identification des opportunités d'amélioration et d'optimisation au niveau du Centre de services TIC et de
- l'offre de services TIC.
- Fournir les services de soutien spécifique aux utilisateurs des clients spéciaux.
- Informer les utilisateurs sur l'état des services offerts.

**Votre profil**:
**Exigences**:

- Détenir un diplôme universitaire de premier cycle (BAC) en informatique ou dans un autre domaine pertinent.
- Posséder moins de 3 années d'expérience pertinente en soutien de premier niveau dans un environnement de postes de travail Microsoft Windows, plus particulièrement avec l'environnement de courrier électronique Outlook avec serveur Exchange.

**Compétences et connaissances reliées au poste**:

- Avoir une bonne connaissance dans la maintenance corrective des équipements (MCE).
- Avoir une connaissance des environnements serveurs Microsoft.
- Avoir une connaissance de l'outil ServiceNow, un atout.
- Démontrer la maîtrise des compétences comportementales suivantes:

- Autonomie
- Avoir de la langue française une connaissance appropriée à la fonction.

**Compétences essentielles à Hydro-Québec**:

- Travaille en équipe
- Agit avec ouverture et bienveillance
- Agile et orienté vers les résultats
- S'engage dans l'évolution

**Particularités inhérentes**:

- Doit détenir un permis de conduire de classe 5 du Québec valide.
- La personne retenue devra être présente physiquement sur le lieu de travail.

**Ce que nous offrons**
- Un environnement stimulant qui permet de se développer et des possibilités de carrière à la hauteur de son talent
- Une rémunération concurrentielle et un régime de retraite parmi les plus généreux du marché
- Un horaire de travail qui encourage un équilibre entre la vie professionnelle et la vie personnelle
- Des conditions de travail avantageuses, incluant quatre semaines de vacances et la possibilité de se prévaloir d'un congé autofinancé
- Une gamme complète de programmes d'assurance maladie, vie et salaire
- Un programme de télétravail hybride et flexible selon la nature du travail

**Égalité des chances**

Des mesures d'accommodement peuvent être offertes aux personnes en situation de handicap afin d'optimiser leur recrutement.