Partenaire Client - Canada - Valtech Group

Valtech Group

Verified Company

Canada

2 weeks ago

Posted by:

Sophia Lee

beBee Recruiter

Description

**Chez Valtech, on imagine et on crée le monde de demain **:
Avec plus de 5 000 profils innovateurs, créatifs, développeurs, concepteurs et experts du numérique qui œuvrent dans ses 50 bureaux à travers le monde, Valtech se distingue par son approche centrée sur l'utilisateur final et sa démarche d'innovation. Forte de ses valeurs de partage, d'audace et d'authenticité, Valtech s'assure de mettre l'humain au cœur des expériences numériques qu'elle développe - pour ses clients comme pour ses employé/e/s.

Chez Valtech_Commerce, nous sommes plus de 300 employés passionné/e/s pour le e-commerce. En te joignant à nous, tu feras partie d'une entreprise qui privilégie les personnes et tu pourras grandir et évoluer en ayant accès à un réseau mondial d'innovateurs.

**Toi chez Valtech**:
Le Partenaire Client est responsable de la relation avec le client et, en dernier ressort, de sa satisfaction. Le Partenaire Client s'assure que chaque initiative, en plus d'être alignée sur la vision du client, est alignée sur sa propre vision du commerce électronique et sur sa stratégie opérationnelle grâce au soutien du vice-président et des consultants. Il veille également à ce que chaque initiative soit soutenue au bon moment par les bonnes personnes et les bonnes équipes, avec le niveau de négociation adéquat pour garantir la rentabilité.

Le Partenaire Client initie des revues de projets exécutives et des discussions sur les moyens stratégiques de développer votre activité et de faire évoluer l'écosystème eCommerce du client. Le Partenaire Client est capable de découvrir des informations exploitables et des opportunités de haut niveau pour atteindre les objectifs des clients grâce à la compréhension et au suivi des KPI pertinents.

Le Partenaire Client dirige le processus de revue de projet exécutif pour les comptes dont il a la charge et s'assure que les réunions de gouvernance appropriées avec ses clients sont planifiées comme il se doit.

**Relation Client**
- S'approprier les comptes sous sa responsabilité, soutenir la vision 360 et maximiser l'empathie interne, généralement pour un portefeuille entre 5 et 10 millions de dollars.
- Il est responsable de la mise en place de la revue de compte exécutive, lorsque le client y a droit. Il est responsable de la préparation et de l'organisation de ces réunions.
- Effectuer des revues de compte fréquentes avec le vice-président.
- Agir en tant que conseiller stratégique auprès des clients.
- Entretenir avec les clients une relation basée sur la transparence, l'honnêteté, la rigueur et la confiance, et s'assurer de leur satisfaction quant aux services rendus.
- Connaître les clients et leurs enjeux : marque, historique, défis, KPIs pertinents, performances en ligne et objectifs commerciaux.
- Identifier les périodes budgétaires des clients et déterminer les priorités et les budgets pour l'année à venir.
- Contrôler les performances et les résultats des actions entreprises (projets, campagnes, revenus, etc.) et communiquer de manière proactive avec le client sur la réalisation des objectifs fixés et les recommandations correspondantes.
- Élaborer des stratégies et des solutions pour les comptes stratégiques des clients, ainsi qu'influencer la croissance des comptes existants avec le soutien du vice-président et des consultants.
- Intégrer l'ensemble du portefeuille de services, en fournissant aux clients une approche coordonnée en matière de communication, de gestion et de prestation de services.

**Ventes & Budget**
- Suivre le calendrier fiscal et budgétaire des clients.
- Identifier les besoins et les opportunités des clients (farming).
- S'approprier le processus de création de la proposition et du cahier des charges.
- Il sollicite et obtient le soutien du vice-président, des consultants, des chefs de pratique, du Coordonnateur de projets, du Gestionnaire de produit et du Directeur de Portfolios pour la création de l'Énoncé des travaux (EDT).
- S'assurer des ressources pour l'exécution du EDT à la signature en communiquant les besoins des opérations et au directeur des opérations concerné.
- Dans le cadre d'une responsabilité partagée avec le Directeur de Portfolios suit la consommation du budget au niveau du compte et s'assure que les budgets sont respectés pour l'ensemble des dépenses du EDT.
- Collabore avec les architectes préventes pour établir des estimations.
- Décide en dernier ressort, au niveau du compte, de la répartition des budgets entre les départements et l'expertise, tandis que les Directeurs de Portfolios sont responsables de la répartition des budgets au sein de leur cercle.
- S'assurer, avec le département financier, que les montants dus sont recouvrés à temps et que notre exposition au risque de DSO est mínimale.
- Soutenir le département financier dans le processus de recouvrement et agir en tant que point d'escalade dans le p