Chef de Service - Dorval, Canada - Air Canada

Air Canada

Verified Company

Dorval, Canada

2 weeks ago

Posted by:

Sophia Lee

beBee Recruiter

Description

**Description**

**Appartenir à Air Canada, c'est appartenir à un symbole canadien, Air Canada récemment élue meilleur transporteur aérien en Amérique du Nord. Faites décoller votre carrière en vous joignant à notre équipe novatrice et diversifiée à l'avant-garde du transport aérien de passagers.**

Relevant du directeur - Expérience à bord, la personne titulaire de ce poste joue un rôle essentiel dans la mise en œuvre d'initiatives d'amélioration des services à long terme, dans la définition des exigences en matière de prestation de services pour les nouveaux appareils mis en service et dans la direction d'analyses comparatives de notre rendement par rapport aux normes du secteur. Cette personne est chargée d'harmoniser les objectifs stratégiques et commerciaux, ainsi que les objectifs du Service en vol, avec les résultats opérationnels afin de s'assurer que les objectifs de rendement sont atteints. En collaborant avec les parties prenantes internes, la personne qui occupe ce poste s'efforce d'atteindre l'excellence en matière d'expérience à bord.

**Responsabilités**:

- Élaborer des initiatives qui favorisent l'Excellence du Service clientèle, harmoniser les objectifs stratégiques et commerciaux, et s'efforcer de rehausser l'expérience à bord à long terme, au-delà d'un an.
- Servir de lien essentiel entre les objectifs stratégiques, la prestation de services et l'exécution opérationnelle, en collaborant étroitement avec les équipes chargées de l'expérience cabine, des produits, des études de marché, de la conception des cabines et du rehaussement de l'expérience client, afin d'intégrer et de mettre en œuvre notre vision de manière transparente.
- Travailler en partenariat avec le chef de l'Expérience cabine pour élaborer une stratégie d'expérience à bord de haut niveau, en recourant à des techniques telles que l'établissement de niveaux de service, la création de concepts dynamiques, les maquettes de service et les boîtes à outils destinés aux équipages.
- Collaborer avec les parties prenantes internes pour le lancement de nouveaux produits, tels que la vaisselle, les articles de bord, les outils de service, les nouveaux sièges et les caractéristiques des appareils. Mener des essais-pilotes, effectuer des évaluations du risque et établir le plan du service afin de garantir un transfert réussi à l'équipe de
- l'Expérience cabine.
- Déterminer les besoins technologiques relatifs aux outils d'innovation en matière de produits et de services à bord afin de procurer une expérience client personnalisée et de rehausser l'expérience à bord.
- Agir à titre de principal défenseur des besoins et des préférences de nos clients, analyser les rétroactions des clients par le biais de différents canaux, notamment des sondages, des groupes de discussion et des rapports de rehaussement de l'expérience client, afin de déceler les occasions d'amélioration et de mettre en œuvre des améliorations axées sur le client.
- Élaborer des propositions d'analyse de rentabilité convaincante visant à améliorer les services, les produits et les nouveaux outils, en s'appuyant sur des données et des analyses approfondies.
- Effectuer des analyses comparatives sur les services du secteur pour se tenir au courant des tendances et des concepts, et pour déterminer les meilleures pratiques en matière de prestation de services.
- Cultiver une équipe axée sur les collègues et les clients, en favorisant l'amélioration continue par des discussions collaboratives, en respectant les diverses opinions et en encourageant des rétroactions transparentes.
- Tirer parti de l'intégration des technologies et de l'intelligence des données pour mieux comprendre l'expérience à bord et pour rehausser nos offres de services.
- Collaborer avec l'équipe de recherche et les équipes de formation pour créer une analyse des tendances et guider le développement de la formation sur le service à l'intention des équipages. Mettre l'accent sur les habiletés intangibles et cibler les domaines qui contribuent de manière significative à la satisfaction du client.
- Relever les défis liés à la formation des équipages dans le cadre des futures activités de conception de l'expérience à bord.
- Animer des groupes de discussion d'équipages afin de rehausser l'expérience à bord.

**Qualifications**
- Au moins cinq ans d'expérience au sein de l'industrie du transport aérien ou dans un poste semblable lié aux programmes avions.
- Bonne connaissance des milieux des agents de bord et de la sécurité aérienne, ainsi que de l'environnement opérationnel.
- Maîtrise de la suite Office de Microsoft, de SharePoint et d'autres systèmes du Service en vol.
- Expérience avérée en conception d'apprentissage et de mise en œuvre de formations.
- Connaissances éprouvées des types d'appareils, du chargement de l'office et du matériel de service.
- Capacité à pré