Directeur(rice) principal(e), expérience invités·es - Petite-Riviere-Saint-Francois - L'équipe RH

Description

Directeur(rice) principal(e), expérience invités·es

185 Chem. du Massif, Petite-Rivière-Saint-François, QC G0A 2L0, Canada

Description de l'emploi

Publiée le vendredi 5 septembre 2025 à 04 h 00

Envie de travailler dans un cadre exceptionnel où chaque journée est une aventure?

Au cœur du développement récréotouristique du Massif de Charlevoix, ce poste offre une expérience humaine et professionnelle enrichissante. Il joue un rôle essentiel dans la réalisation de notre engagement à créer des moments légendaires à chaque visite, en favorisant la rencontre, le partage et l'épanouissement dans un environnement naturel exceptionnel.

Prêt ⸱ e à faire partie de l'aventure? Rejoignez notre équipe et vivez la montagne autrement

Sommaire du poste

La personne en poste assumera la responsabilité globale du service aux invité·es pour l'ensemble des départements du Massif de Charlevoix, incluant l'hébergement, la restauration, les opérations montagne, ainsi que toutes les étapes du parcours invité-e.

Elle sera également responsable de l'équipe Service aux invité·es et billetterie, tout en assurant un soutien opérationnel aux équipes de la boutique, de la location et de l'atelier de réparation sous la responsabilité du Directeur boutique, location & réparation. Son rôle est essentiel pour garantir la fluidité, la cohérence et l'efficacité des opérations quotidiennes, tout en incarnant les valeurs de l'organisation.

Responsabilités principales

• Développer, implanter et faire vivre le standard de service aux invités·es de l'entreprise;
• Superviser et soutenir les équipes de la billetterie, du service aux invités·es, de la boutique, de la location et de l'atelier de réparation;
• Mettre en place des politiques internes de service pour assurer une expérience uniforme et de qualité dans tous les départements;
• Participer activement à l'implantation de la promesse de marque de l'organisation;
• Assurer la mise à jour continue des procédures, politiques, FAQ et autres outils de référence, et veiller à leur compréhension par l'ensemble du personnel;
• Produire et analyser des rapports de performance (quotidiens, hebdomadaires, mensuels et annuels) pour orienter les décisions opérationnelles;
• Collaborer étroitement avec les autres directeurs(trices) pour assurer une synergie de service aux invités·es homogène entre les départements de l'organisation;
• Participer à l'élaboration des budgets annuels ainsi qu'au suivi et à l'analyse des indicateurs de performance, en assurant une gestion rigoureuse des revenus, des dépenses et des ressources;
• Gérer de manière saine et efficace les ressources humaines et matérielles sous sa responsabilité;
• Mettre en place des processus d'amélioration continue du service aux invités·es;
• Recruter, former, encadrer et mobiliser les équipes, incluant la formation croisée avec d'autres départements;
• Favoriser une communication fluide et efficace, tant à l'interne qu'avec les invités·es;
• Incarner les valeurs de l'organisation et agir comme ambassadeur de l'expérience invités·es (interne et externe);
• Toutes autres tâches connexes.

Profil recherché

• Expérience significative en gestion d'équipes dans un environnement orienté service aux invités·es;
• Leadership mobilisateur, axé sur la collaboration et l'amélioration continue;
• Excellentes habiletés en communication interpersonnelle et en gestion du changement;
• Capacité à gérer plusieurs priorités dans un environnement dynamique et saisonnier;
• Connaissance du milieu touristique, récréatif ou de la montagne (un atout);
• Maîtrise des outils de gestion opérationnelle et de suivi budgétaire;
• Maîtrise de l'environnement de la loi 25 (protection des renseignements personnels) et assurer la bonne application;
• Maître de la gestion budgétaire.

Qualifications requises

• Diplôme universitaire en gestion des opérations, administration des affaires, gestion touristique, ou tout autre domaine pertinent;
• Minimum de7 à 10 ans d'expérienceen gestion d'équipes dans un environnement orienté vers le service aux invités, dont au moins3 ans dans un poste de direction;
• Expérience en gestion multisite ou multi-départements (billetterie, boutique, location, service aux invités·es, etc.);
• Solide compréhension des principes de gestion budgétaire, de performance opérationnelle et de gestion des revenus;
• Maîtrise des outils de production et d'analyse de rapports (quotidiens, hebdomadaires, mensuels, annuels);
• Excellentes compétences en communication, leadership, mobilisation d'équipe et gestion du changement;
• Capacité démontrée à développer et implanter des politiques, procédures et standards de service;
• Expérience en formation et développement des compétences du personnel;
• Bilinguisme (français et anglais), à l'oral comme à l'écrit: la personne en poste sera amenée, au quotidien, à interagir avec des parties prenantes francophones et anglophones, ainsi qu'à contribuer à la production de documentation bilingue.

Ce que nous offrons

• Uneexpérience de travail unique en montagne, dans un environnement naturel exceptionnel et inspirant;
• L'opportunité decontribuer activement au développementd'une entreprise en pleine croissance;
• Unabonnement individuel gratuitde ski ou de vélo de montagne, ainsi qu'unabonnement familial(sous certaines conditions);
• Desrabais exclusifsà la boutique, à la cafétéria, au restaurant et à l'école de glisse;
• Desavantages chez plusieurs commerçants locauxde Baie-Saint-Paul;
• Laparticipation de l'employeur à un programme de REER collectif, pour soutenir votre sécurité financière à long terme;
• L'accès à desformations continues et séminaires de perfectionnement, pour favoriser votre développement professionnel;
• Un milieu de travailcollaboratif, dynamique et humain, où l'expérience client est au cœur de chaque action.

Informations supplémentaires

• Secteur d'activité : services aux invités
• Supérieur immédiat : VP opérations
• Type de poste: permanent, temps plein
• Profil d'emploi: sur site
• Date de l'affichage: 5 septembre 2025
• Date d'entrée en fonction : immédiat

Si vous avez de l'intérêt à vous joindre à une entreprise dynamique, ouverte, inclusive et à l'échelle humaine, nous souhaitons vous rencontrer

Nous sommes là pour vous encadrer et vous faire profiter du meilleur de la montagne. Pour toute information supplémentaire, veuillez contacter notre équipe via

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Détails de l'emploi

Type de paie Salaire

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185 Chem. du Massif, Petite-Rivière-Saint-François, QC G0A 2L0, Canada

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