Superviseur(E) de L'audition de Nuit - Montréal, Canada - Complexe Humaniti Montréal

Complexe Humaniti Montréal

Verified Company

Montréal, Canada

2 weeks ago

Posted by:

Sophia Lee

beBee Recruiter

Description

**DESCRIPTION**

Nous sommes à la recherche de leaders rassembleurs, dynamiques, et amoureux de leur ville qui souhaitent faire vivre une expérience mémorable et personnalisée à chacun de nos invités. Les superviseur(e)s de l'audition de nuit auront comme mandat de gérer les opérations de la réception et seront responsables de la totalité de l'expérience client pendant les heures nocturnes.

Nos superviseurs de la réception guideront nos artisans et nos valets afin d'offrir à nos invités un service impeccable et à l'image de notre adn : évolué, séduisant, et connecté. À l'Hôtel Humaniti Montréal, nous cherchons des gens qui ont l'humain à cœur, et qui livreront une expérience à l'image de notre concept bien-être à nos clients.

**RESPONSABILITÉS**
- **Leader l'équipe de la réception**
- Soutenir, superviser, et guider l'équipe de la réception dans tous les processus d'interaction avec nos invités.
- Participer à la formation de l'équipe de la réception et assurer un suivi quotidien de l'évolution des apprentissages.
- S'assurer que l'équipe de la réception aie les outils nécessaires au bon fonctionnement des opérations.
- En charge de faire respecter toutes les politiques et procédures établies par Humaniti Hotel, Autograph Collection.
- Agir en tant que coach de l'équipe de la réception et montrer l'exemple dans l'exécution des tâches.
- **Tâches quotidiennes**
- Effectuer le suivi des opérations de la réception.
- Effectuer les tâches d'audition de nuit, y compris la supervision de l'équipe de nuit.
- Former les nouveaux auditeurs.
- Exécuter toutes les tâches apparaissant sur la liste de vérification (checklist) du poste.
- Accueillir nos invités dès leur arrivée à l'hôtel et compléter la totalité du processus d'accueil et d'enregistrement.
- Offrir des suggestions personnalisées sur les différents attraits et expériences offerts à Montréal.
- Répondre d'une façon prompte et courtoise à toute demande des clients.
- Se rendre disponible pour aider nos collègues afin d'offrir un service hors pair.
- Accompagner nos invités à travers la totalité du processus de départ.
- Agir en tant que responsable de la réception en l'absence du directeur.
- Assurer une fluidité dans le service offert avec les différents départements de l'hôtel.
- **Gestion du service à la clientèle**
- En charge de la satisfaction de la clientèle et de la gestion des plaintes.
- Répondre aux commentaires des clients sur les différentes plateformes de réservations et s'assurer du suivi après-service.
- Responsable des demandes des clients et de leur exécution dans les délais établis selon les normes de l'hôtel.
- S'assurer de la bonne gestion des folios clients et de la facturation.
- **S'assurer d'offrir un service exceptionnel**
- Offrir un service qui dépasse les attentes de nos clients et véhiculer cette qualité de service à la totalité de l'équipe.
- Être un modèle de service à la clientèle de haute qualité et participer au maintien d'un environnement positif favorisant l'apprentissage et l'amélioration.
- Être à l'écoute de toutes formes de commentaires clients et autre data afin d'identifier nos opportunités.
- Être autonome et à l'aise avec la résolution de problèmes.
- **Général**
- Respecter les directives de confidentialité et le code d'éthique dans tous les domaines de l'entreprise.
- Représenter l'Hôtel Humaniti Montréal de manière professionnelle à tout moment.
- Promouvoir et appliquer les compétences de travail en équipe à tout moment.
- Se conformer aux réglementations et procédures de sécurité requises.
- Assister aux réunions d'hôtel et aux séances d'informations appropriées.

**COMPÉTENCES**
- Fortes aptitudes d'organisation, de gestion des priorités et de service à la clientèle hors pair.
- Excellente capacité à établir et entretenir de bonnes relations avec les autres départements et intervenants externes.
- Capacité à coacher et à offrir un support continu à son équipe.
- Excellente capacité à établir et entretenir de bonnes relations avec les autres départements et intervenants externes.
- Capacité à travailler sous pression et savoir gérer son stress.
- Proactivité et autonomie.
- À l'écoute des besoins d'autrui.

**EXIGENCES**
- 2 ans d'expérience dans le domaine de l'hôtellerie, à la réception.
- 1 an d'expérience en supervision d'équipe dans le domaine de l'hôtellerie.
- 6 mois d'expérience en audit de nuit.
- Bilingue (français et anglais).
- Expérience avec les hôtels de la chaîne Marriott, un atout.
- Diplôme d'études en gestion hôtelière, ou toute autre formation complémentaire, un atout.

Type d'emploi : Temps plein

Expérience:

- gestion: 1 an (Souhaité)
- Vente au détail: 1 an (Souhaité)

Langue:

- Anglais (Souhaité)

Lieu du poste