- Organiser et relier le travail à son contexte tout en sachant déléguer ;
- Gérer et analyser les données provenant de différents canaux omnicanaux ;
- S'assurer que les contacts clients sont gérés de manière professionnelle et résolus efficacement.
- Encadrer et guider les agents pour améliorer leurs compétences et développer leurs opportunités de promotion ;
- Maîtriser les données de satisfaction client (CSAT, NPS, etc.) ;
- Mettre en place des stratégies d'amélioration liées à la productivité et à l'efficacité de l'équipe ;
- Assigner les tâches à effectuer et, en collaboration avec les ressources humaines, planifier l'embauche de nouveaux employés ;
- Favoriser un esprit d'équipe et d'unité parmi les membres du département, en accord avec votre manager immédiat ;
- S'assurer que les employés répondent aux attentes de l'entreprise en matière de productivité, de qualité et d'atteinte des objectifs ;
- Travailler en collaboration avec le responsable de la formation sur un programme de formation continue ;
- Contribuer au développement du département de l'expérience client en proposant des suggestions d'amélioration à la fois sur la plateforme Cognibox et dans l'élaboration de procédures et d'outils de gestion internes
- Effectuer toutes les tâches inhérentes à la fonction du service client.
- Diplôme d'études secondaires (obligatoire) ;
- Diplôme d'études collégiales ou autre diplôme jugé équivalent (un atout important) ;
- Bilinguisme (français/anglais parlé et écrit) ;
- Expérience pertinente en service à la clientèle ;
- Bonnes connaissances de la suite Office et de HubSpot.
- Rapidité d'exécution ;
- Habiletés en communication orale et écrite ;
- Passion pour le service à la clientèle ;
- Esprit d'équipe ;
- Capacité d'adaptation et tolérance aux changements ;
- Sens de l'organisation ;
- Bonne gestion du stress et des priorités ;
- Ouverture .
- Une réponse à votre candidature dans les 15 jours ouvrables
- Un processus d'entretien comprenant
- Un appel initial de découverte avec le recruteur
- Un premier entretien via Microsoft Teams
- Un entretien supplémentaire (probablement en face à face) avec les parties prenantes avec lesquelles vous travaillerez en étroite collaboration dans le cadre de votre fonction.
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Estimateur, estimatrice en construction
1 week ago
TEHORA inc. CanadaTEHORA est présentement à la recherche d'un collaborateur Estimateur de projets de construction (H/F) ayant d'excellentes aptitudes techniques, d'excellentes connaissances et qui souhaite mettre à profit ses compétences au sein d'une équipe polyvalente. · Principales Responsabili ...
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Research Lead, Foresight
1 week ago
Canada Media Fund | Fonds des médias du Canada Canada(English version follows) · Responsable de la recherche, Prospective et innovation · Vous vous passionnez pour les médias numériques et la télévision, ainsi que leur écosystème? Vous avez une curiosité innée, en particulier en ce qui concerne l'innovation et les tendances à venir ...
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Admin manager
3 weeks ago
McKesson CanadaMcKesson is an impact-driven, Fortune 10 company that touches virtually every aspect of healthcare. We are known for delivering insights, products, and services that make quality care more accessible and affordable. Here, we focus on the health, happiness, and well-being of you a ...
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Ingénieur DevOps/Ingénieure DevOps AWS
1 week ago
Logient CanadaLogient est à la recherche d'un Spécialiste DevOps AWS pour un de nos clients. Projet de consolidation d'infrastructure. · Responsabilités : · • Configurer et Administrer les Services AWS · • Implémenter et supporter la pratique ``infrastructure as a code`` à l'aide d'outil comme ...
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La Française
2 weeks ago
Arcand et Associés CanadaPOSTE URGENT À COMBLERNotre client cherche un.e (secrétaire) de direction en collaboration avec une autre adjointe pour toutes les tâches en lien avec 1 Président, 1 DG, 1 Directrice de division.À ce titre, la personne recherchées assume diverses tâches administratives (agendas, ...
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Secrétaire de direction
2 weeks ago
Arcand et Associés CanadaPOSTE URGENT À COMBLERNotre client cherche un.e adjoint.e (secrétaire) de direction en collaboration avec une autre adjointe pour toutes les tâches en lien avec 1 Président, 1 DG, 1 Directrice de division.À ce titre, la personne recherchées assume diverses tâches administratives ...
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Chargé·e de Finances Marchés et Comptabilité H/F
3 weeks ago
Speculative Application CanadaAdministration/Siège Social - Vaudreuil-Dorion · 189 Boulevard Harwood, Vaudreuil-Dorion, QC J7V 1Y3, Canada · Fondée en 1992, Première Moisson fabrique et vend des produits de boulangerie, de pâtisserie et de charcuterie élaborés selon une approche artisanale avec des ingrédie ...
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Logient CanadaLogient est à la recherche d'un Spécialiste DevOps AWS pour un de nos clients. Projet de consolidation d'infrastructure. Responsabilités : · • Configurer et Administrer les Services AWS · • Implémenter et supporter la pratique ``infrastructure as a code`` à l'aide d'outil comme ...
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Urgent Search: Digital Content Coordinator
4 days ago
Esri Canada CanadaEsri Canada has an exciting opportunity for a Digital Content Coordinator in our Digital Marketing team. The individual in this position will be responsible for supporting a team of content providers who develop compelling content for various industry campaigns, events and other ...
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Stagiaire en ingénierie industrielle
3 weeks ago
BBA Consultants CanadaReconnue pour son expérience terrain et son expertise technique de haut niveau, BBA offre depuis 40 ans une gamme complète de services de génie-conseil, allant de la réalisation d'études à la mise en service et au soutien à l'exploitation. Notre firme s'appuie sur un réseau de bu ...
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Conseiller(ère) Marketing
2 weeks ago
MTY Food Group Canada*****English to follow*****Description poste: Conseiller(ère) MarketingÊtes-vous prêt à relever un nouveau défi? 'Let 's roll'' votre carrière avec MTY Un avenir des plus savoureux vous attend #Letsroll #TastyfutureLe groupe MTY est une famille dont le cœur bat au rythme de ses m ...
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CSL Plasma Inc. CanadaMSL (Medical Scientific Liaison) - Alberta, Canada page is loaded · MSL (Medical Scientific Liaison) - Alberta, Canada · Apply locations Americas, CA, Remote, CSL Behring time type Full time posted on Posted 2 Days Ago job requisition id R At CSL Behring, we use our skills, de ...
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Conseiller(ère) à la location
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Lokia MT Inc. CanadaConseiller(ère) à la location - Agent(e) administratif(ive) · Rivière-du-Loup, Canada | Publié le 17/05/2024 · Secteur d'activité Services de restauration / alimentaires · Expérience professionnelle 0-1 an · Salaire Selon l'expérience · État/Province Quebec · Ville Rivière-d ...
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Associate Project Manager- Owners Engineering
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DNV Germany Holding GmbH CanadaAboutEnergy Systems · We help customers navigate the complex transition to a decarbonized and more sustainable energy future. We do this by assuring that energy systems work safely and effectively, using solutions that are increasingly digital. We also help industries and govern ...
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Représentant Technique
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MHI RJ Aviation Group CanadaSelect how often (in days) to receive an alert: Create Alert · Company Name: MHI RJ Aviation Inc · Location: · Boisbriand, Quebec, CA, J7H 0E2 · Job Description: · ***English Description Follows French*** · Centre de réponse client (CRC) MHIRJ, Représentant Technique, Spéc ...
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Directeur ou Directrice de la comptabilité
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Alternance - Architecte Technique (H/F)
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Metro Inc. CanadaSélectionnez la fréquence (en jours) de réception d'une alerte : · Architecte d'entreprise - Sécurité et Cybersécurité · Titre du poste: Architecte d'entreprise - Sécurité et Cybersécurité · Catégorie d'emploi: Administration · Département : Technologie de l'information · Ty ...
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Architecte de données
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Metro Inc. CanadaSélectionnez la fréquence (en jours) de réception d'une alerte : · Architecte solution - sécurité information · Titre du poste: Architecte solution - sécurité information · Catégorie d'emploi: Administration · Département : Technologie de l'information · Type d'emploi: Perma ...
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Gestionnaire d'affaires dans l'après-marché
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Chef d'équipe du support général - Canada - Cognibox
![Cognibox](https://contents.bebee.com/public/img/noimg-businessx400.jpg)
1 month ago
![Default job background](https://contents.bebee.com/public/img/bg-user-ex-1.jpg)
Description
Chef d'équipe du support général / General Customer Support Team Leader
Department: Operations
Employment Type: Permanent
Location: Greater Toronto Area, Canada
Reporting To: Senior Operations Manager
Description
Créer des lieux de travail plus sûrs pour tous.
Nous voulons créer un monde du travail meilleur en construisant un réseau mondial d'acheteurs et de fournisseurs responsables. Alcumus SafeContractor permet à plus de organisations dans le monde de se conformer aux normes en vigueur, en les aidant à protéger leurs employés, leurs activités et la planète. Nous soutenons notre réseau de clients, de fournisseurs et d'entrepreneurs en les aidant à respecter les normes les plus importantes, qu'il s'agisse de la santé, de la sécurité, du développement durable ou du comportement éthique. Nous recherchons actuellement un leader d'équipe de support client pour rejoindre notre équipe en pleine croissance. Dans ce rôle passionnant, vous serez chargé(e) de garantir que nous offrons un service client exceptionnel à nos clients existants et de traiter les requêtes complexes pour répondre aux besoins de nos clients. C'est une période excitante de croissance chez Alcumus et ce rôle sera crucial pour assurer la réussite de la rétention de notre base de clients. La personne idéale aura une expérience dans la direction d'équipes client performantes et dans la réalisation de résultats réussis avec le client au cœur de tout. Anglais de niveau avancé:Cette exigence est requise puisque dans le cadre de cette fonction, vous aurez à intervenir auprès des clients, partenaires et/ou nos filiales internationaux sur une base récurrente tant à l'oral qu'à l'écrit.
Dans le présent document, le genre masculin est utilisé dans le seul but d'alléger le texte
Qu'est-ce que cela signifie au jour le jour:
Ce dont vous aurez besoin pour réussir:
Qualifications requises :
Qualités requises :
Ce que vous obtiendrez en retour:
Alcumus a une politique de travail hybride. Nous voulons que vous puissiez donner le meilleur de vous-même. Nous mettons l'accent sur les moyens de soutenir notre équipe pour qu'elle donne le meilleur d'elle-même. Voici quelques-uns des avantages que nous offrons :
Santé et bien-être personnel / Avantages > Soutien intégré à la santé mentale et au bien-être > Vacances - à partir de 3 semaines > Journées du bien-être et journée annuelle de dons - une occasion supplémentaire de se rendre service ou de rendre service à la communauté >???? Couverture médicale et dentaire complète > Fin de l'année, fermeture de l'entreprise pour vous permettre de vous détendre et de vous ressourcer Planification future> Programme de récompenses - accès à des réductions et à des remises en espèces > Licence d'apprentissage LinkedIn pour la mise à niveau et le développement Vous êtes intéressé(e) mais ne pensez pas répondre à toutes les exigences ? Notre équipe de recrutement évalue et examine toutes les candidatures en fonction du poste et des besoins de l'entreprise. Nous croyons que les gens ont des compétences transférables et non techniques et nous voulons que vous sachiez que nous prenons en considération les cas où une personne ne répond pas à tous les critères, mais possède néanmoins les aptitudes et les capacités nécessaires. Notre priorité est de veiller à ce que les candidats soient en mesure de réussir. Nous prendrons une décision finale en déterminant si nous pouvons offrir le soutien nécessaire pour améliorer les compétences ou fournir le soutien au développement dont vous avez besoin pour tirer le meilleur parti de cette opportunité avec nous Apportez votre entièreté au travail.
Alcumus est fière d'être un employeur qui respecte l'égalité des chances. Nous nous engageons à ce qu'aucun candidat ne soit discriminé en raison de son identité et de son expression sexuelles, de sa race, de son handicap, de son ethnicité, de son orientation sexuelle, de son âge, de sa couleur, de sa région, de sa croyance, de son origine nationale ou de son sexe. Nous sommes déterminés à développer une équipe diversifiée tout en continuant à créer un environnement inclusif où chacun se sent en sécurité et a la possibilité d'être lui-même. Ce à quoi vous pouvez vous attendre si vous postulez :
Nous tenons à ce que notre processus de recrutement vous permette de donner le meilleur de vous-même. Si vous souhaitez que nous procédions à des ajustements, n'hésitez pas à nous en faire part.
#J-18808-Ljbffr