Superviseur(e) service aux usagers TI - Boucherville - Groupe JAMP Pharma

    Groupe JAMP Pharma
    Groupe JAMP Pharma Boucherville

    14 hours ago

    Description

    Nous recrutons un(e) Superviseur(e) service aux usagers TI (Help Desk)

    • RÉER collectif

    • Régime d'assurance collective dès le jour 1 (prime payée à 100 % par l'employeur)

    • Télémédecine

    • Programme d'aide aux employés (PAE)

    • Santé et bien-être

    • Activités du club social

     

    Pourquoi travailler pour nous ?

    Depuis plus de 35 ans, nous sommes engagés à soutenir les professionnels de la santé afin qu'ils puissent se concentrer sur le plus important : le bien-être des Canadiens. Transformez votre carrière et combinez votre expertise à nos ambitions Nous détenons une forte croissance et de nombreuses possibilités s'offrent à vous.

     Sous la supervision du Directeur associé – Opérations TI, vous jouerez un rôle clé au cœur des opérations de soutien TI de l'organisation. Votre mission : assurer un service aux usagers performant et de qualité en supervisant l'équipe de support technique de premier et de deuxièmes niveaux.Vous contribuerez activement à la gestion quotidienne des demandes de soutien, à la répartition des incidents et au respect des ententes de niveaux de service (SLA), tout en soutenant l'équipe sur les plans technique et méthodologique.

    En parallèle, vous assurerez l'amélioration continue des processus de support, le respect des procédures qualité et conformité applicables, le suivi des indicateurs de performance et la communication efficace avec la direction et les autres départements, dans le but d'offrir une expérience utilisateur optimale et un environnement TI fiable et efficace. Ce poste requiert une présence sur site. 

    Ce que vous ferez au quotidien :

    • • Superviser l'équipe de support technique de premier niveau (Help Desk);

      • Assurer la répartition efficace des tickets/incidents et le suivi de leur résolution (anglais requis pour des communications interne hors Québec);

      • Offrir un soutien technique et méthodologique à l'équipe, afin de former, encadrer et motiver les membres du support;

      • Veiller au respect des procédures, des SLA et des standards de qualité et analyser les tendances des incidents afin de proposer des améliorations;

      • Gérer les priorités et les escalades, tout en assurant une communication efficace avec la direction et les autres départements (communication en anglais à travers divers départements internes et hors du Québec);

      • Rédiger et mettre à jour la documentation technique et les procédures internes (anglais requis pour la documentation rédigées);

      • Assurer un excellent service à la clientèle et la satisfaction des utilisateurs (anglais requis pour la communication avec des départements hors Qubec).

    Vous vous démarquez grâce aux compétences suivantes :

    • Capacité à travailler sous pression et à gérer plusieurs tâches simultanément;
    • Leadership, sens de l'organisation et capacité à gérer les priorités;
    • Excellentes aptitudes en communication et en résolution de problèmes;
    • Gérer les indicateurs de performance (KPI) du support et produire des rapports réguliers à l'intention du directeur informatique;
    • Assurer le respect des procédures qualité et conformité applicables ;
    • Présenter les résultats, analyses et recommandations lors de réunions avec la direction.

    Ce que vous apportez :

    • Diplôme en informatique ou expérience équivalente;
    • Minimum de 5 années d'expérience en support technique TI (niveau 1 et 2 minimum), idéalement en environnement de centre d'assistance;
    • Minimum de 2 ans dans un rôle de supervision;
    • Maîtrise des outils de ticketing et des environnements Windows/Apple;
    • Excellentes aptitudes en communication et en résolution de problèmes.

    Nous savons reconnaître les opportunités et acquérir les talents au sein du Groupe JAMP Pharma lorsque nous les rencontrons.

    Le Groupe JAMP Pharma souscrit au principe de l'égalité à l'emploi et favorise un milieu de travail équitable, diversifié et inclusif.

    Seules les candidatures retenues seront contactées.


  • Work in company

    équipements usagés

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    Nous sommes leader canadien en chariots élévateur télescopiques et connaissons une expansion nationale importante. · Salaire à la hauteur de ton talent ; · Horaire de jour du lundi au vendredi ; · Service de télémédecine dès ton premier jour (Telus Santé) ; · ...

    Varennes, Quebec

    1 month ago

  • Work in company

    Superviseur(e) service aux usagers TI

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    Nous recrutons un(e) Superviseur(e) service aux usagers TI (Help Desk) · RÉER collectif · Régime d'assurance collective dès le jour 1 (prime payée à 100 % par l'employeur) · Télémédecine · Programme d'aide aux employés (PAE) · Santé et bien-être · Activités du club social · Pourq ...

    Boucherville

    1 week ago

  • Work in company

    Superviseur(e) service aux usagers TI

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    Nous recrutons un(e) Superviseur(e) service aux usagers TI (Help Desk) · RÉER collectif · Régime d'assurance collective dès le jour 1 (prime payée à 100 % par l'employeur) · Télémédecine · Programme d'aide aux employés (PAE) · Santé et bien-être · Activités du club social · Pourq ...

    Boucherville

    1 day ago

  • Work in company

    Superviseur(e) service aux usagers TI

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    Nous recrutons un(e) Superviseur(e) service aux usagers TI (Help Desk) pour soutenir l'organisation dans ses opérations de soutien informatique. Le candidat idéal possède une formation en informatique ou des expériences équivalentes, ainsi qu'au moins 5 ans d'expérience en suppor ...

    Boucherville

    1 month ago

  • Work in company

    Superviseur(e) service aux usagers TI

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    Nous recrutons un(e) Superviseur(e) service aux usagers TI (Help Desk). Sous la supervision du Directeur associé – Opérations TI, vous jouerez un rôle clé au cœur des opérations de soutien TI. · ...

    Boucherville Full time

    1 month ago

  • Work in company

    Commis – Services aux usagers

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    La Municipalité de Saint-Roch-de-l'Achigan est actuellement à la recherche de candidates et de candidats pour occuper un poste régulier à temps partiel de commis de bibliothèque à la Bibliothèque Lise-Lavallée-Lamarche. Joignez-vous à notre équipe dynamique et contribuez à bâtir ...

    Saint-Roch-de-l'Achigan, QC

    1 week ago

  • Work in company

    Spécialiste infrastructure et soutien aux usagers

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    L'entreprise offre un environnement de travail dynamique, professionnel, respectueux et agréable. · Nous offrons une ambiance de travail stimulante avec des horaires flexibles, un développement professionnel, une situation géographique dans une ville reconnue pour sa qualité de v ...

    Repentigny

    1 month ago

  • Work in company Remote job

    Spécialiste infrastructure et soutien aux usagers

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    Nous offrons une ambiance de travail dynamique, professionnelle, respectueuse et fort agréable. · Vous désirez contribuer à notre essor, · faire partie d'une équipe où les défis seront intéressants et enrichissants, · joindre une organisation où la qualité est au centre de nos pr ...

    Repentigny, QC

    1 month ago

  • Work in company

    Spécialiste infrastructure et soutien aux usagers

    Only for registered members

    Contribute à notre essor en rejoignant une équipe où les défis seront intéressants et enrichissants. · ...

    Repentigny, Quebec

    1 month ago

  • Work in company

    Agent ou agente informatique, Service à l'usager

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    Aidez CBC/Radio-Canada à développer le diffuseur public nouvelle génération en analysant les problèmes techniques et en fournissant un soutien aux employés. · ...

    Montreal

    1 month ago

  • Work in company

    Agent ou agente informatique, Service à l'usager

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    Nous recherchons un agent informatique pour rejoindre notre équipe Technologies et Infrastructures. Vous serez chargé de répondre aux problèmes d'exploitation informatique et de bureautique des usagers ainsi que d'assurer le contrôle des opérations concernant l'exploitation de ré ...

    Montreal

    1 month ago

  • Ce poste vous offre l'opportunité de contribuer activement à des initiatives à fort impact en intégrant le projet de synchronisation des cas d'usage IA... · ...

    Montréal, QC HB N

    1 month ago

  • Work in company Remote job

    Agent ou agente informatique, Service à l'usager

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    +Créer des liens entre les contenus média,les systèmes,personnes et lieux. · +Surveiller le fonctionnement et performance des équipements (ordinateurs/liens télécopie/autres périphériques). · +Collaborer avec usagers secteurs maintenance/soutien afin solutionner problèmes exploit ...

    Montréal, QC

    1 month ago

  • Work in company

    Intervenant(e) responsable suivi usagers

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    Le poste situé à Saint-Jean-de-Dieu consiste en la fourniture de services dans un milieu de vie chaleureux et sécurisant pour des adultes présentant une déficience intellectuelle ou physique. · ...

    Montréal, QC

    1 month ago

  • Work in company

    Analyste fonctionnel en migration de cas d'usage analytiques

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    ++COFOMO : Un endroit où vous pouvez vous sentir chez vous. · Travailler avec COFOMO, c'est l'occasion de collaborer aujourd'hui aux projets technologiques de demain. · Nous investissons dans nos talents,Nous encourageons le perfectionnementNous votre appuyons dans toutes les fac ...

    Montreal

    3 weeks ago

  • Work in company

    Analyste fonctionnel en migration de cas d'usage analytiques

    Only for registered members

    L'analyste fonctionnel en migration de cas d'utilisation analytiques est responsable de l'analyse et la migration des cas existants vers une nouvelle plateforme. · ...

    Montreal, Quebec

    3 weeks ago

  • L’Université McGill sollicite des chaires de recherche Impact+ pour aider les établissements à attirer des chercheuses et chercheurs mondiaux dont les travaux portent sur des enjeux nationaux et mondiaux cruciaux. · Voir le guide Comment postuler à un emploi (pour les candidats e ...

    Montreal

    1 month ago

  • Work in company

    Conseiller(ère) aux ventes véhicules usagés

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    À Ìtre conseiller aux ventes chez Groupe Park Avenue (GPA), c'est d'être de nature ambitieuse et de savoir reconnaître les opportunités en vente et location de véhicules. · Forte expérience en service à la clientèle avec objectifs dans le domaine automobile : connaître la concurr ...

    Montréal, QC HP H

    1 month ago

  • Work in company

    Conseiller(ère) aux ventes véhicules usagés

    Only for registered members

    Ton avenue vers des avantages dignes des ton métier : · Un développement qui suit ton ambition : avec une offre de formation continue; · ...

    La Prairie, QC JR S

    1 month ago

  • Work in company

    Conseiller(ère) aux ventes véhicules-usagés

    Only for registered members

    HGrégoire, un groupe automobile d'ENVERGURE, RECONNU et BIEN ÉTABLI, est à la recherche de professionnel souhaitant évoluer au sein d'une compagnie en forte croissance. · Tu as de l'expérience dans le service à la clientèle et tu es passionné par les voitures ? Voici une occasion ...

    Laval $80,000 - $100,000 (CAD) per year

    3 days ago

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