Model Program Team Leader - Montréal, Canada - MindGeek Carrières

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Verified Company

Montréal, Canada

1 week ago

Posted by:

Sophia Lee

beBee Recruiter

Description

Si vous êtes avide d'apprendre de nouvelles choses chaque jour, si vous aimez résoudre des problèmes et mener les gens vers le succès, ce poste est fait pour vous Depuis notre bureau de Montréal, vous travaillerez avec une équipe que vous dirigerez dans un environnement dynamique, amusant, stimulant et créatif pour atteindre les objectifs du service. En tant que responsable d'équipe, vous vous concentrerez sur la gestion et le développement des rapports directs, vous fournirez un soutien de classe mondiale aux créateurs de contenu, et vous élaborerez et mettrez en œuvre des programmes et des procédures pour augmenter la productivité tout en améliorant l'expérience des utilisateurs.

Veuillez noter que la prestation de travail est en mode hybride jusqu'à nouvel ordre. Cela signifie que certaines journées seront requises au bureau, mais qu'il y aura possibilité de télétravail.

**Ce que vous ferez**:

- Gérer la productivité et atteindre tous les indicateurs de rendement clés de l'entreprise quant au soutien par courrier électronique et par clavardage
- Rechercher et mettre en œuvre des temps de réponse plus rapides sans compromettre la qualité
- Agir en tant que point de contact pour examiner et résoudre les problèmes portés à votre attention
- Examiner et valider le contenu du modèle et l'identification personnelle afin de s'assurer que toutes les normes et tous les protocoles de conformité sont respectés
- Traiter les salaires et les paiements mensuels des modèles tout en respectant des délais serrés
- Résoudre les problèmes au fur et à mesure qu'ils se présentent; en repérer la cause profonde et mettre en œuvre des solutions de manière décisive.
- Constituer des équipes efficaces par la délégation de tâches, l'accompagnement et la gestion de la performance (effectuer des évaluations)
- Créer des calendriers pour maximiser la couverture du soutien et répondre aux besoins de l'entreprise
- Communiquer avec succès à tous les niveaux; élaborer et distribuer des rapports, assister à des réunions et en planifier afin de partager les mises à jour et les réalisations de l'entreprise et du service
- Maintenir le matériel de formation et la documentation du flux de travail afin de s'assurer que tous les protocoles reflètent les processus les plus à jour
- Devenir un expert en produits dans un environnement qui évolue rapidement et assurer la rétroaction afin d'améliorer les outils internes
- Accomplir d'autres tâches du service, au besoin

**Ce dont vous aurez besoin pour réussir**:
**Compétences essentielles**:

- Au moins deux ans d'expérience dans un poste de supervision ou de gestion
- Expérience de travail avec une SGC (suite de gestion des communications) et un logiciel de billetterie (Salesforce ou Zendesk)
- Maîtrise de MS Office (Outlook, Word, Excel et PowerPoint)
- Accès fiable à Internet
- Connaissance des technologies; capacité à travailler extrêmement rapidement et de façon très organisée
- Empathie et volonté d'offrir une expérience personnelle
- Souci du détail fantastique
- Proactivité et ingéniosité; capacité à effectuer plusieurs tâches dans des délais serrés
- Passion pour la résolution de problèmes

**Atouts**:

- Disponibilité le soir et les fins de semaine
- Baccalauréat en administration des affaires, commerce, ou tout autre domaine connexe
- Autres langues (espagnol écrit, russe, allemand)

**En tant qu'employeur souscrivant au principe de l'égalité d'accès à l'emploi, notre entreprise célèbre la diversité et s'engage à créer un environnement inclusif pour tous ses employés.**

**Ce poste peut vous exposer à du contenu pour adultes