Customer Engagement Chapter Lead - Mississauga - Roche

Description

At Roche you can show up as yourself, embraced for the unique qualities you bring. Our culture encourages personal expression, open dialogue, and genuine connections,  where you are valued, accepted and respected for who you are, allowing you to thrive both personally and professionally. This is how we aim to prevent, stop and cure diseases and ensure everyone has access to healthcare today and for generations to come. Join Roche, where every voice matters.

The Position

Title: Customer Engagement Chapter Lead - Neuro-Immunology (Multiple Sclerosis)

Department: Customer Experience and Commercial Operations Division

Location: Field based (Candidates can be based anywhere in Canada, ideally in ON or QC)

Chapters are the "homes" of employees within Roche that represent technical & functional topics/expertise. Chapters are focused on skill sets and expertise development (capability building) for today and the future, performance evaluation, and coaching, mentoring and managing  to enable those capabilities to be drawn upon within the organization to work on squads, swarms or projects  commissioned by squads, chapters or the organization. Chapters are characterized with the aim of developing and fostering collaborative, highly capable and driven colleagues that can deliver meaningful impact to patients and stakeholders in the pursuit of our vision.

The Opportunity:

As the Customer Engagement Chapter Lead for Neuro-Immunology (Multiple Sclerosis) you are an exceptional people leader with a competitive mindset to deliver  best in class Customer Experience and Commercial execution excellence, to deliver broader and faster patient access to our medicines and solutions. You are responsible for the upskilling of the people in your chapter through development, coaching and mentoring for capability, performance and account plan execution, for exceptional customer experience. You are ultimately responsible for developing and deploying our people and resources for maximum customer engagement and  business impact,  in alignment with the Squad (Therapeutic or Disease Areas Team).

The Chapter Lead will be accountable to:

• Recruiting, engaging and developing employees to bring out the best in everyone in strong alignment with business areas/ Squads

• Understanding the different strengths and skills of every Chapter member in order to assess where they can best contribute to business needs

• Assessing and developing mindsets, behaviors and functional/technical expertise capabilities for today and the future to have the greatest impact through structured and regular on the job coaching, mentoring and managing

• Providing ongoing coaching and training for the capabilities required for roles within the chapter, within the context of coaching to performance: setting outcomes that employees are accountable to drive or deliver 

• Building clarity on role and expectations, developing and updating SOPs or operating guides for roles with each chapter to ensure we work in an agile and compliant manner

• First line of defense on compliance matters and a steward of Roche's reputation 

• Clearly understanding and integrating Squad LTOs, MTOs and STOs, staying close to business to evolve the resources and capabilities to have the right people in the right place at the right time to deliver organizational priorities

• Accountable for appropriate resource planning for squads to meet  our current and future needs (based on our prioritization framework) 

• Leveraging networks, working hand-in-hand with other Customer Engagement Chapters to find commonalities and shared purpose to build capabilities (across other chapters, other affiliates)

• Managing individual performance in lock-step and continuous collaboration with Squad Lead to ensure both provide feedback and  coaching to continuously develop our employees

• Rewarding and recognizing to create a team atmosphere of purpose and impact 

Who you are:

• You are a senior leader with highly competitive mindset and people leadership experience.

• You possess 15+ years of Industry experience with increasing accountability and have a minimum of 7 years experience in people leadership. You have broad and deep multiple Sclerosis (MS) experience and active partnerships in the MS space.

• You demonstrate experience  and passion for Customer Experience and Commercial field excellence and have strong business acumen with entrepreneurial and highly competitive mindset.

• You demonstrated proficiency in managing, mentoring, coaching and empowering teams with proven track record of delivering results.

• You demonstrate strong collaboration and networking skills locally and globally.

• You have great communication and influencing skills to operate in a matrix environment with strength in leading with ambiguity.

• In this position, you will be servicing customers across Canada, therefore a proficient level of English is required and French may be required depending on geographical location.

• You demonstrate experience in working with and leading a cross-functional team with diverse competencies, skills and functional expertise.

• In this position you must have at least 50% field presence and travel across Canada.

This position is not eligible for relocation benefits

Titre : Responsable de chapitre engagement client - Neuroimmunologie (Sclérose en Plaques)

Département : Division Expérience Client et Opérations Commerciales

Lieu : Sur le terrain (Les candidats peuvent être basés n'importe où au Canada, idéalement en Ontario ou au Québec)

Les Chapitres sont les « foyers » des employés au sein de Roche qui représentent des thèmes/expertises techniques et fonctionnelles. Les Chapitres sont axés sur le développement des compétences et de l'expertise (renforcement des capacités) pour aujourd'hui et pour l'avenir, l'évaluation de la performance, ainsi que le coaching, le mentorat et la gestion pour permettre à ces capacités d'être utilisées au sein de l'organisation pour travailler sur des escouades (squads), des essaims (swarms) ou des projets commandités par des escouades, des chapitres ou l'organisation. Les Chapitres se caractérisent par l'objectif de développer et de favoriser des collègues collaboratifs, hautement compétents et motivés, capables d'avoir un impact significatif sur les patients et les parties prenantes dans la poursuite de notre vision.

L'Opportunité :

En tant que Responsable de Chapitre Engagement Client - Neuroimmunologie (Sclérose en Plaques), vous êtes un leader de personnes exceptionnel avec un état d'esprit compétitif pour offrir une Expérience Client et une exécution Commerciale d'excellence parmi les meilleures de leur catégorie, afin de fournir un accès plus large et plus rapide de nos médicaments et solutions aux patients. Vous êtes responsable du perfectionnement des personnes de votre chapitre par le développement, le coaching et le mentorat pour les capacités, la performance et l'exécution du plan de compte, en vue d'une expérience client exceptionnelle. En fin de compte, vous êtes responsable du développement et du déploiement de nos personnes et de nos ressources pour un engagement client et un impact commercial maximum, en alignement avec l'Escouade (Équipe Thérapeutique ou Aire Pathologique).

Le/la Responsable de Chapitre aura pour mandat de :

• Recruter, mobiliser et développer les employés pour faire ressortir le meilleur de chacun en alignement solide avec les secteurs d'activité/Escouades.

• Comprendre les différentes forces et compétences de chaque membre du Chapitre afin d'évaluer où ils peuvent le mieux contribuer aux besoins de l'entreprise.

• Évaluer et développer les mentalités, les comportements et les capacités d'expertise fonctionnelle/technique pour aujourd'hui et pour l'avenir afin d'avoir le plus grand impact grâce à un coaching, un mentorat et une gestion structurés et réguliers sur le terrain.

• Fournir un coaching et une formation continus pour les capacités requises pour les rôles au sein du chapitre, dans le contexte du coaching de performance : fixer des résultats pour lesquels les employés sont responsables de l'impulsion ou de la livraison.

• Établir la clarté du rôle et des attentes, développer et mettre à jour les Procédures Opérationnelles Standard (POS) ou les guides d'exploitation pour les rôles au sein de chaque chapitre afin de garantir que nous travaillons de manière agile et conforme.

• Être la première ligne de défense en matière de conformité et un gardien de la réputation de Roche.

• Comprendre clairement et intégrer les OLT, MTO et STO de l'Escouade, rester proche des affaires pour faire évoluer les ressources et les capacités afin d'avoir les bonnes personnes au bon endroit au bon moment pour réaliser les priorités organisationnelles.

• Être responsable de la planification appropriée des ressources pour que les escouades répondent à nos besoins actuels et futurs (sur la base de notre cadre de priorisation).

• Tirer parti des réseaux, travailler main dans la main avec d'autres Chapitres Engagement Client pour trouver des points communs et un objectif partagé afin de renforcer les capacités (à travers d'autres chapitres, d'autres filiales).

• Gérer la performance individuelle en collaboration continue et étroite avec le Chef d'Escouade pour garantir que les deux fournissent des commentaires et du coaching pour développer continuellement nos employés.

• Récompenser et reconnaître pour créer une atmosphère d'équipe axée sur l'objectif et l'impact.

Qui vous êtes :

• Vous êtes un leader senior avec un état d'esprit hautement compétitif et de l'expérience en leadership de personnes.

• Vous possédez plus de 15 ans d'expérience dans l'industrie avec des responsabilités croissantes et vous avez un minimum de 7 ans d'expérience en leadership de personnes. Vous avez une expérience vaste et approfondie de la sclérose en plaques (SEP) et des partenariats actifs dans le domaine de la SEP.

• Vous démontrez une expérience et une passion pour l'Expérience Client et l'excellence commerciale sur le terrain et vous avez un solide sens des affaires avec un état d'esprit entrepreneurial et hautement compétitif.

• Vous avez démontré votre compétence à gérer, encadrer, coacher et autonomiser les équipes avec des résultats probants.

• Vous faites preuve de solides compétences en collaboration et en réseautage localement et mondialement.

• Vous avez d'excellentes compétences en communication et en influence pour opérer dans un environnement matriciel avec une force à diriger avec l'ambiguïté.

• Dans ce poste, vous servirez des clients à travers le Canada, par conséquent, un niveau d'anglais courant est requis et le français peut être requis selon l'emplacement géographique.

• Vous démontrez une expérience de travail et de leadership d'une équipe interfonctionnelle avec des compétences, des aptitudes et une expertise fonctionnelle diversifiées.

• Dans ce poste, vous devez avoir au moins 50 % de présence sur le terrain et voyager à travers le Canada.

Ce poste n'est pas éligible aux avantages de réinstallation 

Who we are

A healthier future drives us to innovate. Together, more than 100'000 employees across the globe are dedicated to advance science, ensuring everyone has access to healthcare today and for generations to come. Our efforts result in more than 26 million people treated with our medicines and over 30 billion tests conducted using our Diagnostics products. We empower each other to explore new possibilities, foster creativity, and keep our ambitions high, so we can deliver life-changing healthcare solutions that make a global impact.

Let's build a healthier future, together.

Roche is an Equal Opportunity Employer.