Représentante Auprès de La Clientèle, Services - Val-d'Or, Canada - Bell Canada

Bell Canada

Verified Company

Val-d'Or, Canada

3 weeks ago

Posted by:

Sophia Lee

beBee Recruiter

Description

Code de demande: 411253

Chez Bell, on ne se contente pas de construire des réseaux de calibre mondial, d'élaborer des services novateurs et de créer du contenu pour des médias multiplateformes : on transforme la façon dont les Canadiens communiquent entre eux et avec le reste du monde.

Si vous êtes prêt à donner corps à des idées innovatrices et à vous joindre à une entreprise qui encourage, le développement professionnel et le bien-être de ses employés, l'équipe Bell est faite pour vous.

L'équipe Services opérationnels clientèle de Bell fait preuve d'avant-gardisme et offre l'expérience de service par excellence à ses clients des services résidentiels, sans fil et pour petites entreprises. Nous dirigeons le développement et l'exécution stratégiques des activités quotidiennes, nous élaborons des outils et des processus contribuant à améliorer les services, nous gérons la loyauté et la fidélisation de la clientèle et nous misons sur les mégadonnées et l'intelligence artificielle afin de soutenir la création de propriétés intellectuelles.

**Nom et description du service embaucheur**:
R.C.Services d'assistance et d'escalade : L'équipe d'escalade est un groupe multifonctionnel de personnel compétent et dynamique chargé de supporter nos partenaire d'affaire qui font du service à la clientèle résidentiel et affaire, réparation téléphonique, Internet et télévision et à la perception.

**Tâches / responsabilités**:

- S'assurer de la formation complète pour tous nouveaux membres dans l'équipe et/ou pour les représentants qui ont besoin d'approfondir leurs connaissances
- Mettre en place, former et supporter les préposés de service au moment d'introduction de nouvelles procédures administratives et/ou de nouveaux produits provenant des analystes et/ou du Marketing à la suite de changement ou d'amélioration de méthodes de travail (Info-SAC, courriel). Trier l'information à transmettre aux représentants et s'assurer de leur bonne compréhension
- Procéder à toutes les vérifications requises pour fins d'évaluation, formation et pour rencontrer les demandes et les attentes des vérificateurs
- Acheminer les demandes d'amélioration requise du système à l'analyste d'affaires concernée, au gestionnaire de produit marketing et/ou au groupe logistique pour les nouvelles procédures ou mises à jour de celles-ci
- Intervenir auprès d'un client mécontent (plainte) lorsque le préposé n'a pas réussi à solutionner le problème ou lorsque le client tient absolument à parler à un supérieur
- Assister à certaines réunions concernant l'introduction de nouveaux produits et/ou nouvelles procédures
- Effectuer tout travail connexe qui s'impose

**Compétences / qualifications essentielles**:

- DEC en administration ou l'équivalent en expérience de travail
- Connaissances intermédiaire des outils informatiques tels que Word, Excel, Outlook
- Prise de décision et sens de l'urgence élevé
- Excellentes relations interpersonnelles
- Être pédagogue
- Esprit d'équipe élevé
- Professionnalisme élevé
- Grande capacité d'apprentissage

**Compétences / qualifications souhaitées**:

- Expérience d'au moins quatre (4) ans à titre de Représentante au service à la clientèle
- Expérience sur un poste similaire est un atout

**Condition de travail**:

- 37.5/ semaine en présentiel

Une connaissance adéquate du français est requise pour les postes offerts au Québec. Le générique masculin est utilisé sans discrimination et uniquement

dans le but d'alléger le texte.

**Renseignements supplémentaires**:
**Type de poste **:Employé syndiqué
**Statut du poste **:Employé temporaire - temps partiel
**Lieu de travail **:Canada : Québec : Val-d'Or
**Profil de travail flexible **:Temps plein au bureau (signifie que vous devrez effectuer votre travail sur place)
**Date limite pour postuler **:

Chez Bell, nous n'acceptons pas seulement la différence, nous la célébrons. Nous nous engageons à créer un milieu de travail inclusif, équitable et accessible, où tous les membres du personnel se sentent valorisés, respectés et soutenus, et peuvent atteindre leur plein potentiel.

établi : Canada, QC, Val-d'Or

**Bell, l'un des **100 meilleurs employeurs du Canada.