Chargé D'équipe - Montréal, Canada - GardaWorld

GardaWorld

Verified Company

Montréal, Canada

3 weeks ago

Posted by:

Sophia Lee

beBee Recruiter

Description

**Prêt à faire partie de l'équipe de GardaWorld?**

Vous cherchez un emploi dans le domaine de l'urgence, de la télésurveillance et de la gestion d'employé? Celui-ci est fait pour vous En tant que** Chargé d'équipe - Supervision des opérations**, vous jouerez un rôle clé dans la communication entre la centrale d'alarme, les services d'urgence et les clients

Nous offrons à nos employés une ambiance de travail conviviale et chaleureuse où le travail d'équipe prédomine

C'est un défi qui t'intéresse? Ce poste est fait pour toi

**Ce que nous vous offrons **
- Emploi avec salaire de base **18. 75$/h** + prime de Chargé d'équipe **:1$/h**:

- Prime de nuit **1. 10$/h**, prime de fin de semaine**:1,25$/h** et prime de soir **:0,90$/h**;
- Quarts de travail du **lundi au vendredi de 17 heures à 1 heures**;
- Emploi permanent et temps plein;
- Opportunités de croissance avec GardaWorld;
- Assurance collective;
- Rabais corporatifs (transport, forfaits téléphone, assurance auto-habitation, gym, etc.).

**Que fait le/la Chargé d'équipe - Supervision des opérations à la centrale d'alarme de Sainte-Thérèse ?**

Le/la chargé d'équipe doit superviser les opérations de diverses manières:
- Garantir que les opérateurs offrent un service client de qualité en utilisant des formulations appropriées (comme le vouvoiement, etc.) et en maîtrisant le jargon professionnel ;
- Examiner régulièrement les dossiers des opérateurs pour vérifier si les procédures ont été suivies et si les commentaires sont rédigés de manière adéquate ;
- Intervenir en cas d'appel difficile pour aider un opérateur, en prenant en charge un client mécontent afin de désamorcer la situation ;
- Veiller à ce que le comportement des opérateurs soit conforme aux valeurs de l'entreprise et à un niveau élevé de professionnalisme ;
- Intervenir en cas d'erreurs commises par un opérateur ou envoyer des courriels à ceux qui ne sont pas sur place ;
- Vérifier l'ouverture/la fermeture des tickets et s'assurer que les tâches quotidiennes ont été accomplies ;
- Assigner des tâches aux opérateurs ;
- Garantir le respect de tous les temps de pause ;
- Aviser le/la gestionnaire de toute situation.

**Qualifications requises pour devenir le/la Chargé d'équipe - Supervision des opérations à la centrale d'alarme de Sainte-Thérèse ?**
- Détenir un diplôme d'étude secondaire ou l'équivalence;
- ** Avoir une bonne maitrise du français et de l'anglais (bilinguisme);**:

- Avoir de l'expérience en gestion d'équipe.

INTQC