- Fournir un excellent service à la clientèle et un soutien aux demandes des locataires, des résidents et des clients, ainsi qu'aux demandes de renseignements reçues par le biais de divers canaux de communication (téléphone, courrier électronique, Internet).
- Veiller à ce que les demandes soient traitées et acheminées efficacement à l'aide du système informatisé de bons de travail.
- Maintenir les niveaux de service et de fiabilité pour la gestion des appels, la productivité et le contrôle de la qualité.
- Favoriser et fournir un service à la clientèle exceptionnel aux locataires, aux résidents, aux collègues, aux clients, aux propriétaires, aux fournisseurs et au grand public. Résoudre efficacement les problèmes et répondre à des demandes en constante évolution.
- Répondre aux besoins des appelants de manière professionnelle et respectueuse en tout temps.
- Mettre à jour les bulletins de l'immeuble, les notes sur les horaires des techniciens, ajouter les personnes qui appellent fréquemment et mettre à jour les horaires des employés sur appel, le cas échéant.
- Gérer les demandes des clients en effectuant des tâches multiples par téléphone, par courrier électronique, sur le Web et au moyen du télécopieur, tout en gérant et en équilibrant des priorités multiples afin de répondre à des volumes d'appels fluctuants.
- Suivre les pratiques exemplaires du service en matière de contrôle de la qualité. Fournir un retour d'information à l'équipe d'exploitation afin de maintenir et d'améliorer les mesures, les systèmes de procédures et l'infrastructure nécessaires à l'amélioration constante de la qualité et de l'efficacité des processus et des procédures de SynchroSERV.
- Effectuer d'autres tâches, au besoin.
- Adopter et soutenir de manière proactive la culture de BGO quant à la responsabilité environnementale et sociale.
- Plus de deux ans d'expérience professionnelle ou de service à la clientèle dans un domaine connexe. Une expérience dans l'exploitation d'un centre d'appels ou un intérêt marqué pour la gestion immobilière ou l'environnement d'un centre de services est un atout.
- Un diplôme d'études secondaires est exigé. Un diplôme d'études supérieures est souhaitable.
- La ponctualité, la fiabilité et une bonne assiduité sont essentielles.
- Le candidat doit être confiant, motivé et autonome, exceller dans le travail en collaboration avec les autres membres de l'équipe et avoir une passion pour le service à la clientèle. La précision et le souci du détail sont essentiels dans ce poste.
- Des compétences de haut niveau en orthographe/grammaire et en saisie de données/clavier sont nécessaires pour garantir la qualité et l'intégrité des données et des procédures au sein du centre de services.
- Compétences relationnelles – Solides compétences relationnelles, excellentes aptitudes à la communication orale et écrite et à la présentation; capacité à établir et à maintenir des relations de travail coopératives à tous les niveaux; aptitude à respecter la confidentialité; démonstration d'enthousiasme et d'envie d'apprendre; esprit d'équipe. La communication en français, tant à l'oral qu'à l'écrit, serait un atout.
- Compétences organisationnelles/multitâches – Capacité à répartir efficacement son temps, à travailler sous pression et à gérer des délais serrés; capacité à gérer des demandes multiples et des priorités concurrentes, à s'adapter à de nouvelles idées et à des changements constants; excellentes compétences techniques et en matière de résolution de problèmes; capacité à s'auto-motiver, à s'autogérer et à travailler de manière indépendante avec un minimum de directives; très bien organisé; flexibilité en matière d'horaires.
- Compétences informatiques – Une expérience de l'utilisation de MS Office est souhaitée. De bonnes compétences en matière de saisie (minimum 40 mots/minute) sont requises et une expérience de l'utilisation de Windows et des navigateurs Web est souhaitable.
- Déplacements – Bien que ce poste soit à distance, il est essentiel que le candidat retenu puisse se rendre dans l'un de nos bureaux en cas de besoin. Nos bureaux sont situés à Ottawa, à Toronto, à Winnipeg, à Calgary, à Edmonton et à Vancouver. Les candidats doivent donc se trouver à une distance raisonnable de l'un de ces sites.
- Bilingue - Excellente maîtrise du français et de l'anglais (parlé et écrit), ce poste nécessite une communication régulière avec les clients, les services comptables et financiers qui opèrent dans d'autres villes canadiennes.
- Une vérification du casier judiciaire est requise pour l'emploi.
Représentant du service des immeubles, bilingue - Vancouver, Canada - BentallGreenOak
Description
Représentant du service des immeubles, bilingue
BC, ON, MB, AB | À distance
Centre de contact
BGO: BGO est l'un des principaux conseillers internationaux en gestion des investissements immobiliers et un fournisseur de services immobiliers de premier plan, reconnu dans le monde entier. BGO sert les intérêts de plus de 750 clients institutionnels, et offre une expertise en gestion des actifs pour les bureaux, le secteur industriel, les propriétés multirésidentielles, la vente au détail et l'industrie hôtelière dans le monde entier. BGO possède des bureaux dans 28 villes situées dans 14 pays, et détient une expérience et des connaissances locales vastes, et des réseaux étendus dans toutes les régions où elle investit dans les actifs immobiliers et les gère au nom de ses clients sur les marchés primaires, secondaires et de co-investissement.
BGO fait partie de SLC Management, l'entité institutionnelle de gestion des actifs non traditionnels de la Sun Life.
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BentallGreenOak prône une culture d'entreprise qui attire et conserve les personnes les plus talentueuses. Nous encourageons les possibilités de croissance, de perfectionnement et de promotion en offrant à nos employés des moyens pour travailler efficacement et nous efforcer d'avoir un meilleur rendement de façon continue. Nous nous engageons à créer un environnement de travail sûr et durable.
Résumé: Le représentant du service des immeubles relève directement du représentant principal du service des immeubles et est chargé de fournir un service à la clientèle de premier contact dans notre centre de contact immobilier ouvert en tout temps. Il s'assure que les demandes de service et de renseignements des locataires, des résidents et des clients sont traitées et acheminées efficacement par le biais d'un système informatisé de bons de travail. Les heures de travail principales sont du lundi au vendredi, de 9 h à 18 h (Pacifique), et de 12 h à 21 h (Est) . Une certaine flexibilité est requise, les horaires pouvant être modifiés en fonction des besoins opérationnels.
Votre rôle :
Durabilité
Qui vous êtes :
La fourchette de base attendue : 42 000,00 $ ,00 - L'échelle de rémunération de base s'applique à l'emplacement principal pour lequel le poste est affiché. BGO valorise la contribution de ses employés, et notre structure de rémunération peut varier en fonction de la situation géographique des candidats retenus, ainsi que de leur expérience, de leurs compétences ou de leurs qualifications. Outre leur rémunération de base, les employés de BGO qui y sont admissibles participent à divers régimes de rémunération incitative, selon le rendement individuel et celui de l'entreprise, et ont droit à une vaste gamme d'avantages sociaux concurrentiels.
Nous remercions tous les candidats de leur intérêt pour un emploi chez BGO, mais seuls les candidats sélectionnés pour une entrevue seront contactés.
Chez BGO, nous reconnaissons que les expériences, perspectives et points de vue uniques de chaque employé renforcent notre capacité à créer et à apporter la meilleure valeur ajoutée à nos clients, partenaires, parties prenantes et investisseurs. Par conséquent, nous encourageons fortement les candidats de tous les sexes, âges, origines ethniques, cultures, capacités, orientations sexuelles et expériences de vie à postuler chez nous.
BGO s'engage à suivre des pratiques d'embauche équitables, et nous serons heureux de discuter des aménagements possibles et de garantir l'équité dans notre processus d'embauche. Nous pouvons répondre à toute demande d'aménagement, pour cela veuillez communiquer avec nous à l'adresse courriel en précisant : le numéro d'offre d'emploi, votre nom et le mode de communication que vous préférez.