Responsable Bilingue, Soutien Technique - Toronto, Canada - Chartered Professional Accountants of Canada

Chartered Professional Accountants of Canada

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Toronto, Canada

3 days ago

Posted by:

Sophia Lee

beBee Recruiter

Description

**À propos de Comptables professionnels agréés du Canada**

Comptables professionnels agréés du Canada (CPA Canada) travaille en collaboration avec les ordres de CPA des provinces, des territoires et des Bermudes, et représente la profession comptable canadienne sur les scènes nationale et internationale. La profession peut ainsi faire la promotion de pratiques exemplaires, favorables aux entreprises et à la société en général, et préparer ses membres aux défis posés par un contexte en évolution constante, marqué par des changements sans précédent. Forte de plus de membres, CPA Canada est l'une des plus grandes organisations comptables nationales au monde.

**Le poste**

À CPA Canada, vous verrez à la résolution rapide et efficace des problèmes touchant le matériel informatique et les logiciels. Vous fournirez des services de diagnostic, de dépannage et de maintenance en ce qui a trait aux réseaux, aux serveurs courriel, aux postes de travail et aux systèmes de télécommunications. Vous aurez à communiquer avec les utilisateurs finaux par téléphone, par courriel ou par messagerie pour déterminer le problème technique en cause. Vous consignerez les problèmes décelés et les solutions mises en place dans ServiceNow, un système avancé de gestion des demandes de service.

**Les attributions**
- À l'aide de ses compétences en dépannage, traiter de bout en bout les demandes de service et les questions des utilisateurs reçues par téléphone, par courriel et en personne, et veiller aux suivis rapides, selon les délais prévus dans l'entente sur les niveaux de service de ServiceNow
- Proposer des solutions adaptées et ingénieuses pour régler les problèmes des utilisateurs finaux, dans une optique de productivité
- Consulter les gestionnaires des TI et d'autres services, selon les besoins
- Fournir un soutien informatique au personnel et à la clientèle
- Former les utilisateurs finaux au sujet des fonctionnalités du matériel informatique et des logiciels
- Résoudre rapidement les problèmes consignés
- Mettre à jour les logiciels et mettre à niveau le matériel informatique et les systèmes
- Consigner les processus et faire des tests de diagnostic
- Rester au fait des avancées technologiques et des tendances en soutien informatique
- Procéder à la sauvegarde miroir des ordinateurs portables et de bureau au moyen des systèmes d'exploitation et des progiciels approuvés
- Mettre en place et gérer les fonctions et les paramètres de téléphonie en nuage selon les besoins et infrastructures de CPA Canada (messagerie vocale, identifiants d'appelant, numéros de téléphone Microsoft, plans de composition, files d'attente et assistants téléphoniques)
- Assurer la gestion sécurisée des appareils mobiles iOS, Android et macOS à l'aide d'un point de contrôle unique
- Repérer et contrôler les nouveaux appareils mobiles à intégrer à l'espace organisationnel, fournis par CPA Canada ou apportés par l'utilisateur (programme d'utilisation des appareils personnels)
- Participer à des projets d'équipe visant à améliorer la qualité ou l'efficience des services de soutien, dans le cadre de la transformation numérique
- Offrir un service de dépannage aux administrateurs de systèmes et aux spécialistes des services techniques, au besoin, et agir comme personne-ressource pour les utilisateurs finaux en ce qui concerne les postes de travail et les systèmes d'exploitation
- Accomplir des tâches administratives, comme la création d'identités et la réinitialisation de mots de passe

**Les exigences**
- Baccalauréat ou diplôme en informatique, en technologies de l'information ou dans un domaine connexe
- De 3 à 5 ans d'expérience comme spécialiste en soutien informatique
- Capacité à fournir un excellent soutien technique et à traiter les demandes avec brio
- Connaissance approfondie du matériel, des logiciels et des réseaux informatiques
- Capacité à évaluer les besoins informatiques et à former les utilisateurs finaux
- Maîtrise d'un logiciel de soutien informatique, comme Track-It ou ServiceNow
- Expérience de la consignation des processus et du suivi des indicateurs de performance
- Capacité à se tenir au fait des innovations techniques et des tendances en soutien informatique
- Excellentes habiletés en relations interpersonnelles et en communication

**Le milieu de travail**

CPA Canada offre un milieu de travail inclusif où l'on valorise la diversité et se soucie de la santé et du mieux-être du personnel. L'organisation offre un environnement souple et enrichissant qui permet à toutes et à tous d'exploiter pleinement leur potentiel professionnel et personnel. Employant plus de 400 personnes, CPA Canada compte un siège social à Toronto et d'autres bureaux à Burnaby, à Ottawa et à Montréal. Sa culture axée sur les technologies permet d'attirer les meilleurs talents