Analyste Réclamations Invalidité - Drummondville, Canada - L'Union-Vie, Compagnie Mutuelle D'Assurance
Description
**Poste**: Analyste réclamations invalidité**Service**: Assurance collective
**Supérieur immédiat**: Directeur, réclamations invalidités
**Lieu de travail**: Édifice principal à Drummondville et/ou télétravail
**Statut**: Permanent, temps plein
**Sommaire des responsabilités**
Relevant du directeur réclamations invalidité, le titulaire du poste a comme principal défi d'offrir un service à la clientèle impeccable en traitant les demandes d'invalidité avec proactivité et empathie.
**Tâches**
Effectuer le traitement des réclamations invalidité (courte et longue durée);
Faire le traitement des demandes d'exonération des primes;
Effectuer la gestion et les interventions proactives dans les dossiers ayant pour but d'accélérer le retour au travail (entrevues téléphoniques, prise de rendez-vous, mise en place de plan de retour au travail, réadaptation, etc.);
Assurer le service à la clientèle : réception des appels des adhérents, des administrateurs de régime, courtier, professionnels de la santé, etc. pour toutes questions relatives à la garantie invalidité;
Communiquer par courriels et par téléphone avec les adhérents et administrateurs de régime et les conseillers en assurance collective;
S'assurer de respecter les politiques et les procédures quant à la protection des renseignements personnels détenus dans le cadre de son travail;
Toutes autres tâches connexes.
**Exigences du poste**
**Formation Académique**
Détenir un diplôme d'études collégiales ou toutes autres formations jugées pertinentes.
Détenir un diplôme dans un domaine connexe en santé (ex : infirmière, archives médicales, physiothérapie) est jugé comme un atout pertinent.
**Expérience**
Expérience dans des fonctions similaire un atout.
**Habiletés, compétences ou qualifications requises**
Connaissance de la terminologie médicale et connaissance du système de santé;
Facilité de communication, autonomie, esprit d'équipe et esprit d'analyse;
Bilinguisme un atout;
Maîtrise des logiciels de Microsoft Office;
Connaissance de l'assurance collective est jugé comme un atout.
Favorise l'approche client : a comme objectif principal la satisfaction du client. Avoir du tact et de l'entregent dans les relations avec la clientèle;
Capacité à gérer les appels difficiles (clients émotifs ou insatisfaits);
Être à l'écoute, faire preuve d'empathie, être rassurant, savoir désamorcer les situations de crise, etc.;
Être doué pour les communications orales et écrites et savoir écouter afin de bien évaluer la portée des demandes des différents clients;
Doit faire preuve d'une grande discrétion tout en ayant la capacité de respecter la confidentialité des informations détenues dans le cadre de son travail;
Habileté à travailler avec les logiciels informatiques tels que Word et Excel;
Particularités et avantages
Poste régulier à temps complet (35 heures par semaine);
Horaire de travail : Lundi au jeudi de 8 h 30 à 17 h 00 et le vendredi de 8 h 30 à 16 h 00;
Horaire flexible;
Assurance collective;
Politique de vacances annuelles généreuses;
Allocation de journées personnelles;
Régime de retraite à prestations déterminées;
Programme de santé et de mieux-être;
Certifiée entreprise en santé;
Accès au gym du siège social;
Allocation annuelle pour la pratique d'un sport et le remboursement de matériels sportif;
Télémédecine gratuite et PAE complet;
Prix concurrentiel sur nos produits d'assurance-vie;
Programme de vêtements corporatifs.
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