Chef D'équipe, Reprise Après Sinistre - Montréal, Canada - Direct Travel

Direct Travel

Verified Company

Montréal, Canada

3 weeks ago

Posted by:

Sophia Lee

beBee Recruiter

Description

Responsabilités
- Répondre aux appels et aux courriels relatifs aux demandes de renseignements des clients qui ont des questions.
- Répondre aux appels et aux courriels des clients et les informer des procédures et/ou les informer de l'état de leur demande.
- Communiquer verbalement et par écrit avec les clients ou les prestataires de services pour obtenir ou fournir des informations.
- Appeler et réserver des hôtels pour les bénéficiaires.
- Gérer la reprise après sinistre et le programme des bénéficiaires.
- Superviser les horaires réguliers et de garde des équipes afin d'assurer un service adéquat pour tous les clients du programme.
- En cas de catastrophe, en collaboration avec l'équipe de gestion, coordonner les efforts de secours et s'assurer que toutes les exigences sont satisfaites.
- Répondre aux questions des équipes, les encadrer et être la personne à contacter.
- Gérer et rapporter les données aux clients selon les besoins,
- S'assurer que l'équipe de réconciliation dispose de toutes les informations nécessaires mises à jour (master-log).

**Qualifications**:

- Bilingue
- Sens aigu de l'urgence
- Capacité à effectuer plusieurs tâches à la fois
- Fort leadership

Exigences
- 5 ans d'expérience en service à la clientèle
- Disponibilité sur appel après les heures normales de bureau requise
- Connaissance de l'industrie du voyage
- Maîtrise de Micro Soft Office (Excel)