Agente ou Agent de Service à La Clientèle - Quebec Province, Canada - Ministère de la Cybersécurité et du Numérique

Ministère de la Cybersécurité et du Numérique

Verified Company

Quebec Province, Canada

2 weeks ago

Posted by:

Sophia Lee

beBee Recruiter

Description

**Un emploi régulier et un emploi occasionnel** sont à pourvoir au 880 chemin Ste-Foy, à Québec.

La date d'entrée en fonction est prévue pour avril 2023.

L'employé **pourrait être autorisé à travailler à temps complet en télétravail**

ou en mode hybride (télétravail/présentiel) en se présentant physiquement, à raison de deux jours par semaine, à l'un ou l'autre des ports d'attache situé : au 880 chemin Ste-Foy, à Québec, au 600 rue Fullum à Montréal, au 35 rue de Port-Royal Est à Montréal, au 337 rue Moreault Est à Rimouski, au 245 rue Riverin à Saguenay ou dans l'un des bureaux gouvernementaux partagés à venir : Shawinigan, Lac-Mégantic, Maniwaki, La Sarre, Baie-Comeau, Gaspé, New Richmond, Thetford Mines, Rawdon, Rivière-Rouge, Sorel-Tracy et Victoriaville.

**Mandat **:La Direction du centre de service à la clientèle (DCSC) constitue la porte d'entrée des services aux utilisateurs des technologies de l'information du MCN ainsi que pour la dotation des emplois dans la fonction publique québécoise. Plus précisément, elle est responsable du soutien à l'utilisation et au dépannage des services technologiques et la coordination des demandes de services technologiques (bureautique, infrastructures technologiques, télécommunication, câblage informatique structuré et téléphonie). Elle coordonne aussi la gestion des incidents majeurs, les problèmes d'infrastructures et la gestion des changements technologiques et est responsable du pilotage et l'exploitation des outils nécessaires à la prestation de service du MCN. S'ajoute à son offre, l'assistance aux citoyen(nes) dans l'utilisation des systèmes en ligne en lien avec la dotation d'emplois dans la fonction publique québécoise.

**Attributions**: Sous de la coordonnatrice du Centre d'assistance en dotation (CAD), la personne titulaire de l'emploi reçoit et répond aux demandes adressées, par courriel ou par téléphone, au Centre d'assistance en dotation de la fonction publique du Québec, qui est sous la responsabilité de la Direction du centre de service à la clientèle (DCSC). Ces demandes proviennent des citoyens ou des employés de la fonction publique du Québec. Elle doit également consigner la description de chaque demande d'assistance reçue, répondre aux questions des clients et assurer un soutien à la navigation dans la solution gouvernementale de dotation.

La personne titulaire fait rapport à son supérieur immédiat de tout élément susceptible d'avoir un impact sur la qualité des services offerts (par exemple : délais indus de réponse aux demandes de renseignements, modes de fonctionnement déficients, commentaires ou plaintes des citoyens, etc.).

Elle planifie et organise ses tâches en fonction des priorités établies par les autorités en accordant la priorité aux besoins de la clientèle. Elle contribue activement à l'atteinte des objectifs organisationnels, notamment par son respect des normes établies en matière de qualité, de productivité et d'assiduité.

Elle est appelée à échanger avec son supérieur immédiat sur la répartition optimale de son temps de travail entre ses différentes attributions.

**Échelle de traitement**: De $ à $

**Le nombre d'heures hebdomadaires de travail pour cet emploi est de 35 heures.**

L'employé pourrait être autorisé à réaliser son emploi en partie en télétravail selon certaines modalités à convenir.

La fonction publique du Québec offre une foule d'avantages distinctifs. Pour en apprendre davantage, consultez la section Travailler dans la fonction publique sur Qué