Agent de Vérifications - Montréal, Canada - MINTZ GLOBAL SCREENING INC

MINTZ GLOBAL SCREENING INC

Verified Company

Montréal, Canada

2 weeks ago

Posted by:

Sophia Lee

beBee Recruiter

Description

Relevant du gestionnaire des opérations, l'agent de vérifications est responsable du traitement quotidien de Mintz Global Screening. L'agent doit traiter tous les services conformément aux procédures de l'entreprise et comprendre et respecter les instructions données par ses supérieurs. Ces services comprennent principalement la vérification des références à tous les niveaux, des dossiers de conduite, des diplômes, des accréditations professionnelles et d'autres services offerts par l'entreprise.

Principales responsabilités

L'agent de vérifications doit fournir un service à la clientèle conforme aux normes de l'entreprise et dans le respect des spécifications des contrats de service:

- Effectuer le travail de vérification en utilisant les outils disponibles et se tenir informé des nouveaux services, des procédures et des lois applicables
- Obtenir les documents de consentement nécessaires à la vérification demandée
- Comprendre clairement la nature et les limites du mandat donné par le client
- Effectuer un suivi régulier en fonction des besoins des clients et répondre à leurs questions dans les délais
- Fournir les résultats aux clients selon la procédure établie et proposer d'autres pistes de recherche, si nécessaire
- Respecter les délais des services aux clients
- Effectuer des appels sortants et répondre aux appels entrants pour compléter les vérifications
- Veiller au respect des normes de l'entreprise en matière de respect de la vie privée et de sécurité
- Travailler avec les membres de l'équipe pour assurer un excellent service à la clientèle
- Entretenir de bonnes relations avec les collègues et les supérieurs hiérarchiques
- Maintenir un environnement de travail propre et opérationnel
- Comprendre et appliquer la politique de résolution des problèmes ('processus d'escalade') si nécessaire
- Se référer au chef d'équipe pour obtenir des conseils, des réponses à leurs questions et les informer de toute situation problématique
- Effectuer toute autre tâche pouvant lui être assignée par un de ses supérieurs.

Connaissances et formation
- Diplôme d'études secondaires (DES)
- Le bilinguisme (français et anglais) - un atout
- Capacité de frappe (vitesse de frappe mínimale) - 30 mots par minute

Expérience et compétences
- Un minimum d'un an d'expérience dans le service à la clientèle
- Expérience dans le domaine des ressources humaines ou du recrutement (un atout)
- Excellentes connaissances informatiques, du web, d'une base de données conventionnelle ou d'un autre outil permettant de réaliser des audits
- Fortes capacités d'organisation, autonomie, souci du détail
- Capacité à communiquer clairement les résultats de la recherche
- Bonnes aptitudes à la communication orale et écrite
- Aptitude à travailler à la fois en équipe et individuellement
- Capacité à travailler dans un environnement changeant