Conseiller.ère Bilingue Au Service à - Mississauga, Canada - Skilled Trades Ontario

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Mississauga, Canada

3 weeks ago

Sophia Lee

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Sophia Lee

beBee Recruiter
Description
**Titre du poste : Conseiller.ère principal.e bilingue au service à la clientèle**

**Type de poste : temps plein**

**Emplacement : Mississauga, ON**

**Catégorie d'emploi : 3**

**Échelle salariale : 22,89 $ à 28,18 $/heure**

**Heures de travail : 36,25 heures/semaine**

**Relevant de : superviseur, services à la clientèle**

**Métiers spécialisés Ontario (MSO) est un organisme de la Couronne **responsable de la certification des métiers spécialisés en Ontario, ce qui comprend:

- **Mettre sur pied des programmes d'apprentissage,** y compris des normes de formation, des normes de programmes d'enseignement et des examens de certification
- **Évaluer l'expérience et les qualifications** des personnes qui n'ont pas complété un programme d'apprentissage en Ontario
- **Émettre des** **certificats de qualification** pour tous les métiers assortis d'examens de certification
- **Renouveler les certificats de qualification** pour les métiers à accréditation obligatoire
- **Tenir un registre public** des personnes autorisées à exercer un métier à accréditation obligatoire
- **Effectuer des recherches** sur l'apprentissage et les métiers spécialisés

Le ou la conseiller.ère principal.e bilingue du service à la clientèle relève du superviseur des services à la clientèle au sein du _Service à la clientèle_. Le ou la titulaire mettra à profit ses compétences en matière de service à la clientèle et sa connaissance de Métiers spécialisés Ontario (MSO) pour satisfaire aux besoins et aux attentes des clients par l'intermédiaire d'un centre de service téléphonique à la clientèle. Le ou la titulaire de ce poste est le « visage » de MSO. Cette personne fournit et traite des renseignements en réponse aux demandes d'information, aux préoccupations et aux requêtes concernant MSO.

**Responsabilités**:

- Assister les clients dans un environnement de centre de contact exigeant et à haut volume, en fournissant de manière appropriée les produits, les services et les renseignements aux membres et aux clients de MSO ;
- Coordonner la traduction des produits de MSO de l'anglais au français et vice versa ;
- Aider à résoudre les situations, les escalades ou les problèmes associés au service à la clientèle et se comporter avec les clients de manière professionnelle ;
- Fournir des renseignements et satisfaire aux demandes des clients en répondant aux appels entrants, aux courriels ou en personne (comptoir d'accueil) et en effectuant des appels sortants ;
- Écouter les clients pour obtenir tous les renseignements nécessaires, évaluer leurs besoins et y répondre rapidement et de manière appropriée ;
- Atteindre des objectifs de performance spécifiques grâce à des compétences supérieures en matière de service à la clientèle ;
- Répondre aux demandes et aux plaintes des clients de manière professionnelle et courtoise et les référer, si nécessaire, à la personne qui saura répondre de manière appropriée à leurs demandes de renseignements supplémentaires ;
- Préparer, tenir à jour et analyser les dossiers dans le système informatique, compléter les rapports et les registres des appels, et effectuer promptement des recherches concernant les situations problématiques ;
- Utiliser des compétences en matière de résolution de problèmes pour satisfaire aux besoins des clients difficiles ou exigeants, pour résoudre des conflits et pour prendre des décisions appropriées ;
- Participer à des projets spéciaux visant à améliorer les processus et les systèmes au sein du centre de service à la clientèle ;
- Travailler en collaboration avec les parties prenantes, les partenaires et les collègues des autres services afin d'assurer une interface impeccable avec les membres et les clients ;
- Assurer une présence à la réception lorsque cela est nécessaire ;
- Autres tâches assignées ;
- Assurer la liaison avec les différents services afin de répondre rapidement et de façon efficace aux demandes et aux préoccupations des clients
- Être en mesure d'identifier les problèmes et les risques potentiels et d'assumer la responsabilité des solutions ;
- Établir et entretenir des relations avec les clients et nos partenaires ;
- Mettre à jour et entretenir les bases de données des parties prenantes.

**Qualifications**:

- Maitriser le français et l'anglais à la lecture, à l'écrit et à l'oral ;
- Expérience pertinente de plusieurs années dans un centre d'appels ;
- Connaissances informatiques (système d'exploitation Windows et navigation sur Internet);
- Faire preuve de souplesse lors des rapports avec les clients par le biais de plusieurs canaux, notamment le téléphone, le courrier électronique et les rencontres en personne ;
- Aptitude manifeste à communiquer de façon efficace ;
- Expérience du travail dans un environnement syndiqué et exigeant ;
- Diplôme d'études collégiales
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