Chef Du Service Clientèle - Gestion de - Toronto, Canada - Air Canada

Air Canada

Verified Company

Toronto, Canada

16 hours ago

Posted by:

Sophia Lee

beBee Recruiter

Description

**Decsription**

**Appartenir à Air Canada, c'est appartenir à un symbole canadien, Air Canada récemment élue meilleur transporteur aérien en Amérique du Nord. Faites décoller votre carrière en vous joignant à notre équipe novatrice et diversifiée à l'avant-garde du transport aérien de passagers.**

La ou le titulaire du poste dirige l'équipe de la Gestion de l'itinéraire client (GIC), fournit un leadership pendant les perturbations d'exploitation et s'assure que des stratégies de récupération clientèle efficaces et proactives sont utilisées.

Travail en présentiel (Air Canada, 99 Ironbridge Rd, Brampton, ON )

**Responsabilités**:

- Diriger et guider l'équipe de la GIC.
- Assurer la gestion quotidienne des activités de la GIC.
- Évaluer les éléments présentant un risque et travailler sur la mise en œuvre de stratégies d'atténuation des risques pour soutenir les méthodes de gestion.
- Soutenir la mise en place de nouveaux projets, produits et tâches, et effectuer des breffages auprès de l'équipe.
- Participer à des conférences téléphoniques, communiquer avec tous les membres de l'équipe et leur transmettre l'information.
- Mettre en œuvre des initiatives conçues pour améliorer les processus et le rendement, et déterminer des occasions de contrôle de processus.
- Communiquer continuellement avec les employés pour les garder au courant de nos méthodes, de nos politiques et de nos produits, ainsi que de notre rendement et des initiatives de la direction.
- Anticiper, relever et examiner les problèmes de service clientèle et prendre les mesures qui s'imposent pour les résoudre et éviter qu'ils ne se reproduisent.
- Jouer un rôle d'influence pour susciter un sentiment de responsabilité au sein de l'équipe, et encourager les employés à utiliser leur jugement et leur expérience pour prendre de bonnes décisions.
- Maintenir de bonnes relations et communiquer efficacement avec les autres services pour s'assurer de satisfaire à leurs attentes et à leurs exigences en matière de récupération clientèle.
- Témoigner de la reconnaissance et célébrer les réussites individuelles et collectives.

**Qualifications**
- Diplôme d'études secondaire
- Attitude axée sur l'excellence du service clientèle et l'amélioration continue; esprit novateur et créatif.
- Compréhension de base de l'exploitation, des processus et des procédures d'une société aérienne et d'un aéroport.
- Sens de l'initiative et attitude proactive.
- Solides compétences en communication orale, écrite et interpersonnelle.
- Talent avéré pour les relations interpersonnelles, la résolution de conflits et la communication; compétences en leadership.
- Habileté à respecter les délais et à travailler sous pression.
- Disponibilité à travailler selon un horaire variable, notamment la fin de semaine et les jours fériés, et à faire des heures supplémentaires, au besoin.
- Avoir un bon dossier d'assiduité
- Pensée analytique et capacité de résolution de problèmes.
- Attitude motivée, énergique et enthousiaste; esprit créatif et novateur.
- Connaissance des relations du travail et expérience en gestion d'une main-d'œuvre syndiquée, un atout.
- Excellente connaissance pratique des logiciels de la suite Microsoft Office, d'Altea, de Communicator et de NetLine, ainsi que des systèmes de TI pertinents utilisés par le Contrôle de l'exploitation réseau (SOC).

**Conditions d'emploi**:
**Exigences Linguistiques**

**Diversité et inclusion**

Air Canada est résolument engagée en faveur de la diversité et de l'inclusion et vise à créer un milieu de travail sain, accessible et gratifiant qui met en valeur la contribution unique de nos employés au succès de notre entreprise.