Spécialiste Opérationnel Principal - Ottawa, Canada - University of Ottawa

University of Ottawa

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Ottawa, Canada

1 week ago

Posted by:

Sophia Lee

beBee Recruiter

Description

L'Université d'Ottawa — Un carrefour d'idées et de cultures

L'Université d'Ottawa compte une communauté dynamique de plus de étudiants, professeurs et employés administratifs qui vivent, travaillent et étudient en français et en anglais. Notre campus est un véritable carrefour des cultures et des idées, où les esprits audacieux se rassemblent pour relancer le débat et faire naître des idées transformatrices. Nous croyons au pouvoir de la représentation, et que l'augmentation de la diversité de notre corps professoral et de notre personnel administratif soutient cet objectif. Notre but est d'offrir aux étudiants la meilleure expérience d'apprentissage possible, dans un environnement qui reflète la diversité de ses membres, de leurs idées et de leurs identités.

Nous sommes l'une des 10 meilleures universités de recherche du Canada ; nos professeurs et chercheurs explorent de nouvelles façons de relever les défis d'aujourd'hui. Classée parmi les 200 meilleures universités du monde, l'Université d'Ottawa attire les plus brillants penseurs et est ouverte à divers points de vue provenant de partout dans le monde. Nos employées et employés sont animés par un objectif commun d'amélioration continue, de croissance personnelle, d'excellence du service, de travail d'équipe et d'une passion pour l'apprentissage avec le désir de faire de l'Université d'Ottawa et du monde un endroit meilleur. Nous reconnaissons la valeur et la contribution de chacun et chacune pour appuyer la renommée internationale de notre établissement. Mais par-dessous tout, nous vous offrons la possibilité de réaliser votre plein potentiel. À l'Université d'Ottawa, vous avez votre place

**Raison d'être du poste**:
**Dans ce rôle, vous aurez les responsabilités suivantes**:
Superviser le travail et fournir une direction administrative et technique à une équipe de spécialistes opérationnels et techniques. Recruter, sélectionner, former et évaluer les employés sur leur performance et sur la qualité des services fournis aux clients. Résoudre les conflits entre le personnel et les clients. Coordonner les horaires de travail et de vacances afin d'assurer la continuité des services opérationnels.

Coordonner les activités d'une équipe pour assurer la prestation de services de soutien académique essentiels et agir comme point d'escalade pour résoudre les demandes de soutien complexes des clients de toute l'université. Superviser les processus opérationnels et hiérarchiser les demandes de service pour fournir des services de qualité aux clients. Veiller à la qualité et l'intégrité des données pour s'assurer que les processus et services opérationnels fonctionnent normalement.

Contribuer de manière proactive à l'évaluation des exigences d'affaires et opérationnelles des clients, à la fois explicites et implicites. Enquêter sur les améliorations des procédures et le développement et la mise en œuvre de nouvelles solutions jugées nécessaires. Rédiger des analyses de rentabilisation, communiquer et valider avec les équipes informatiques, les responsables et les autres parties prenantes afin de maximiser l'adéquation et l'efficacité des solutions proposées tout en minimisant l'impact des obstacles.

Diriger les initiatives de refonte des processus pour assurer l'optimisation et la standardisation des configurations à travers les systèmes d'information. Évaluer l'impact sur les structures opérationnelles, les règles, les réglementations et les politiques académiques actuelles, et évaluer les exigences commerciales et opérationnelles afin de recommander des améliorations de processus et l'utilisation optimale des outils disponibles pour fournir une valeur commerciale.

**Ce que vous apportez**:
Diplôme universitaire en commerce, administration, sciences informatiques, technologie de l'information, systèmes de gestion d'information, un champ connexe et/ou une combinaison équivalente d'éducation et d'expérience.

Minimum de 5 années d'expérience en appui à des unités administratives et leurs besoins en matière de technologie de l'information.

Expérience en gestion des ressources humaines et en supervision d'équipe.

Expérience en gestion de projets.

Connaissances approfondies et expérience en matière de processus d'affaires, règlements et systèmes de gestion utilisés par l'Université, incluant les règlements et procédures académiques.

Connaissance des opérations et des priorités de l'Université et/ou des clients, et l'habileté d'offrir des conseils et support appropriés quant aux règlements et procédures académiques.

Expérience avec Microsoft Excel ou d'autres outils de gestion des données pour manipuler, convertir, nettoyer et présenter des données complexes.

Expérience à effectuer des évaluations de besoins de clients et à prioriser les besoin