Agent de Soutien, Service Aux Utilisateurs - Anjou, Canada - Garaga

Garaga

Verified Company

Anjou, Canada

2 weeks ago

Posted by:

Sophia Lee

beBee Recruiter

Description

**GARAGA, LES AVANTAGES**
**D'UNE GRANDE ENTREPRISE &**
**L'ENTRAIDE D'UNE ÉQUIPE SOUDÉE**
**LE MEILLEUR DES 2 MONDES**

**Garaga a le vent dans les voiles**

**Même Le Journal Le Soleil et LCN en parlent**

**On grandit. Notre équipe aussi.**

**Venez écrire votre histoire avec nous.**

**Parfaitement petit**

Pour créer des liens, avoir du plaisir, pas trop de hiérarchie, de l'avancement et des défis. On vous connaît comme personne.

Notre Équipe du Service à la Clientèle, affectueusement surnommé le SAC, compte plus de 25 membres qui ont hâte de vous connaître et qui ont à cœur de vous aider dans vos nouvelles fonctions.

**PENSÉS POUR VOTRE BONHEUR ET VOTRE MIEUX-ÊTRE AU QUOTIDIEN**

**Horaires flexibles**: La conciliation travail famille, on y croit pour vrai. Pas juste de quoi qu'on écrit pour être à la mode et faire beau. Les enfants, on sait c'est quoi: on en a Les projets persos aussi. On ne veut pas que vous passiez votre vie au bureau Vous nous parlez de vous, de votre vie, de vos incontournables. On discute avec vous de ce qui fait du sens pour vous comme horaire et on s'ajuste tous ensemble. **Notre but? Que vous soyez bien. Que vous aimiez votre vie.** Que vous soyez à la bonne place au bon moment pour les gens et les activités qui font votre bonheur. Quand on est bien, on est bon Vous pouvez même ajuster votre horaire pour **être en congé tous les vendredis PM de l'année si vous voulez.** Ou pas. C'est vous qui décidez

**La force du travail d'équipe**: Le SAC, ce sont des gens unis dont le mot d'ordre est ENTRAIDE. Une experte en gestion de la production à l'œil de lynx analyse l'arrivée des demandes et s'assure que tout le monde ait équitablement de travail. Les nouveaux sont intégrés de manière réfléchie. Quand on les connaît mieux et qu'ils comprennent toutes les tâches, on s'efforce de leur confier celles qui leur correspondent le mieux.

**Aimez-vous les outils numériques?** Tout au SAC de Garaga est pensé pour aider les gens à bien faire leur travail. Système téléphonique intelligent. Ordinateur à 3 écrans. Intranet intégrant toutes les étapes de commande chez LiftMaster puis des détaillants et des installateurs. Mise en production automatique. Depuis 20 ans qu'on peaufine nos systèmes. Vous pouvez donc vous concentrer sur ce qui est réellement important: la relation et le service client.

**Parfaitement grand**

La force du nombre et de l'expérience La Grande Équipe Garaga, c'est 1 200 personnes, 4 usines (Beauce, Ontario, États-Unis). Une entreprise familiale qui voit grand depuis plus de 40 ans. Des experts en RH et des gestionnaires qui ont à cœur votre bonheur au travail.

Une belle santé financière et beaucoup de croissance. Des bureaux magnifiques. Des gens accueillants, qui se sont donné des outils et des méthodes pour intégrer les gens humainement.

L'entrepreneurship beauceron dans ce qu'il a de plus beau Une culture d'entreprise de générosité, de respect et de reconnaissance.

**PENSÉS POUR VOTRE BONHEUR ET VOTRE MIEUX-ÊTRE AU PRÉSENT ET AU FUTUR**

**Des ASSURANCES généreuses**: Régime d'assurance collective, Assurance des frais médicaux et paramédicaux, Assurance invalidité, Assurance vie.

**Des OUTILS pour vous épauler dans toutes les sphères de votre vie**: Programme Soins Virtuels Santé (Avoir accès à un médecin, c'est de plus en plus compliqué Ce Programme vous permet de régler rapidement des soucis de santé pour vous et votre famille), Programme d'aide aux employés et à leur famille (PAEF), Programme de mieux-être pour vous et vous famille, Participation financière de 50% aux frais d'abonnement de ton centre de mise en forme préféré, Séances d'information sur la nutrition, etc.

**Des DOLLARS pour votre retraite**: Régime de participation différée aux bénéfices (RPDB), Régime enregistré d'épargne retraite. Plus on y pense tôt, plus ça fructifie

En plus, Garaga investit et cotise 4% avec vous.

**Des activités et des cadeaux payés à 100% par Garaga**: Noël, Halloween, dîners trimestriels, tirages pour toutes sortes d'événements culturels et sportifs, 2 vêtements par année, des formations, etc.

**Responsabilités clés de l'Agent de soutien, service aux utilisateurs**:

- Répondre aux demandes de soutien des utilisateurs qui ont des questionnements ou des difficultés avec le logiciel ERP (Une formation vous sera offerte à l'interne pour connaître et comprendre nos outils)
- Communiquer avec les utilisateurs et se connecter à distance pour les assister dans leur demande de soutien et au besoin, poser un diagnostic clair et résoudre l'incident
- Documenter les requêtes et faire les suivis appropriés
- Travailler en collaboration avec l'équipe informatique, les directeurs régionaux et l'équipe finance
- Contribuer à la formation continue des utilisateurs internes et externes
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