Field Support Technician Ii - Montréal, Canada - Moneris Solutions

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Montréal, Canada

2 weeks ago

Sophia Lee

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Sophia Lee

beBee Recruiter
Description
Nous réinventons le commerce et nous jouons un rôle important dans l'avenir de la technologie financière (FinTech). Pour ce faire, nous encourageons nos équipes à repenser ce qui est possible, en leur fournissant les bons outils et les bonnes ressources ainsi qu'en les appuyant à chaque étape.

Relation. Incidence. Croissance. Transformez votre passion en objectif avec une carrière à Moneris.

**L'opportunité - Votre carrière à Moneris**:
Emplacement(s): Montreal

Fournir à nos clients le meilleur service possible concernant les demandes de facturation, les demandes de service, les suggestions et les réclamations. Comprend le centre d'appels - Appels sortants, le centre d'appels/le service client et le service client de commerce électronique.

Les rôles peuvent également fournir des services de support technique après-vente aux clients, y compris l'installation, le dépannage, la résolution de problèmes et la maintenance. Répondre aux questions des clients concernant le fonctionnement et les dysfonctionnements. Conseiller les clients sur la maintenance préventive et les ajustements de configuration pour améliorer les performances des produits et la satisfaction des clients.

Fournir à nos clients le meilleur service possible concernant les demandes de facturation, les demandes de service, les suggestions et les réclamations. Comprend le centre d'appels - Appels sortants, le centre d'appels/le service client et le service client de commerce électronique.

Vous serez rattaché(e) à la Direction de la Prestation de Services

**Vos responsabilités - **Votre carrière à Moneris**:

- Peut nécessiter une formation professionnelle ou une expérience de travail équivalente, mais ne nécessite pas de diplôme universitaire
- Effectuer des tâches de bureau ou de soutien spécialisé dans un bureau, sur le terrain ou dans un magasin/site de vente au détail
- Effectuer des tâches modérément difficiles qui nécessitent du jugement pour résoudre des problèmes ou faire des recommandations. Faire des recommandations pour de nouvelles procédures.
- Nécessite généralement 4 ans d'expérience connexe
- Appliquer la maîtrise d'une gamme de processus techniques nécessitant généralement une accréditation spécialisée ou une certification technique
- Travailler dans le cadre de processus, de procédures ou de méthodologies définis et peut aider à déterminer l'approche appropriée pour les nouvelles affectations (par exemple, le support de niveau 2)
- Identifier les principaux problèmes et modèles à partir de données partielles / contradictoires, coordonner le flux d'informations et préparer des rapports continus
- Terminer le travail avec un degré limité de conseils
- Peut être une ressource informelle pour les collègues moins expérimentés
- Être un premier contact pour les techniciens/clients ; Veiller à ce que toutes les demandes de renseignements et demandes reçoivent une réponse rapide ; Prendre en charge les problèmes et si un problème ne peut pas être résolu dans les délais stipulés, faire remonter l'incident à l'équipe appropriée pour action et suivre le problème jusqu'à ce qu'il soit résolu
- Effectuer des recherches et tester des équipements électroniques et informatiques ; Capable d'identifier les principaux problèmes et modèles et de coordonner le flux d'informations ; Préparer des rapports continus pour la revue de direction
- Être la ressource pour les collègues ayant moins d'expérience dans la gestion des boîtes de réception génériques de l'équipe afin de s'assurer que les demandes sont traitées et rapidement
- Aviser les techniciens et autres personnels concernés des modifications apportées aux procédures ou à l'équipement et tenir à jour les manuels techniques expliquant les détails des produits et des procédures, à l'aide de notes de service, de documents techniques et d'autres sources
- Fournir des évaluations techniques pour les demandes de propositions (RFP)
- Développer la connaissance de l'industrie du point de vente et de l'environnement des systèmes

**Your Moneris Career - Who you'll work with**:
Our Operations (Ops) department is made up of four functions: Customer Experience (CEX), Field Service (FS), Business Transformation & Shared Services, and Strategic Programs & Fulfillment. Together, we leverage our diverse perspectives by collaborating, innovating and anticipating our customers' needs, creating exceptional experiences.

**About Moneris**:
Moneris was created as a joint investment between RBC and BMO Bank of Montreal (including Harris Bank) in December 2000. By maintaining the tradition of security and strength of our parent banks, today we are Canada's #1 processor, and one of North America's largest.

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**Your Moneris Career - What you get**:
Emphasis on Wellness - Meeting Free Fridays (MF2), company-wide holiday closure
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