- Accompagner et soutenir les membres de l'équipe dans le développement de leurs compétences et leur rendement;
- Élaborer des plans de développement clairs et ciblés afin d'optimiser les compétences de l'équipe;
- Suivre les indicateurs clés de rendement afin d'assurer le respect des attentes;
- Coordonner des rencontres fréquentes afin d'harmoniser les activités et d'assurer une bonne communication de celles-ci;
- Surveiller la coordination des horaires et l'allocation des ressources avec efficacité en ce qui concerne les groupes de nouveaux employés;
- Fixer des objectifs d'affaires et les présenter aux employés, et outiller les employés pour qu'ils puissent les atteindre;
- Favoriser un milieu de travail positif et stimulant par la communication et l'engagement des employés;
- Mobiliser l'équipe de formation à mettre en œuvre et à adopter un processus de formation complet (ADDIE);
- Faire preuve d'innovation sur les solutions déjà en place et offrir des solutions de rechange stratégiques aux défis courants;
- Gérer la bibliothèque de formations et harmoniser le contenu de formation au sein des services d'assistance de la région canadienne (plateforme d'apprentissage en ligne, portails de formation, etc.);
- Superviser l'élaboration et la mise en œuvre des programmes de formation qui favorisent notre évolution dans un environnement de travail virtuel et hybride;
- Évaluer l'efficacité des outils de formation qui servent à créer et à diffuser du contenu de haute qualité;
- Collaborer avec l'équipe de direction pour comprendre l'évolution des besoins de l'entreprise et soutenir la mise en œuvre des décisions stratégiques nécessaires pour obtenir des résultats;
- Collaborer avec d'autres départements dans l'optimisation des processus et la résolution de problèmes (gestionnaires du centre d'appels, l'équipe d'acquisition de talents/d'accueil et d'intégration, etc.);
- Faire part à la direction de ses impressions sur le déroulement des opérations ainsi que sur les mesures prises ou à prendre;
- Gérer un processus d'évaluation efficace afin de fournir des commentaires cohérents sur la formation et d'apporter les améliorations potentielles;
- Promouvoir et présenter de façon proactive la stratégie et la vision de l'entreprise aux membres des services d'assistance;
- Participer à des initiatives stratégiques en soutien aux objectifs de l'entreprise;
- Superviser des initiatives sur le plan opérationnel afin d'optimiser le déploiement de formations;
- Cerner les possibilités d'amélioration dans tous les aspects du département;
- Proposer des solutions et aider à les exécuter.
- Diplôme d'études collégiales ou universitaires et expérience en enseignement ou dans tout autre domaine connexe à la formation, de préférence;
- Minimum de 2 à 3 années d'expérience dans le développement des employés, la formation ou tout autre rôle connexe;
- Minimum de 1 à 2 ans d'expérience en leadership;
- Bilinguisme en anglais et en français est un atout;
- Bonne connaissance des principes de formation des adultes, des méthodes en conception pédagogique et des techniques d'évaluation des formations; Bonne connaissance des systèmes, processus et flux de travail propres aux services d'assistance de Global Excel;
- Connaissance de la souscription de l'assurance voyage / des polices d'assurance voyage;
- Connaissance des opérations de Global Excel (logiciels et systèmes, processus RH, paie/comptabilité, TI, etc.);
- Excellente capacité de prise de décision;
- Excellentes habiletés en communication;
- Maîtrise des systèmes de gestion de l'apprentissage, de Microsoft Office et de tout autre logiciel pertinent;
- Capacité à effectuer plusieurs tâches et priorités à la fois;
- Aptitudes à encadrer et à diriger des membres dans un environnement d'équipe;
- Capacité à acheminer les cas au niveau supérieur ou à collaborer lorsque le besoin se présente;
- Disponibilité pour travailler par quarts et sur appel, si nécessaire.
Chef d'équipe - Sherbrooke, Canada - Global Excel Management Inc
Description
Description
Chef d'équipe - Formation et conception
Relevant du directeur adjoint - Formation et soutien, le ou la chef d'équipe - Formation et conception gère et encadre une équipe de formateurs dans le but d'atteindre les résultats d'affaires. Vos responsabilités principales se résument comme suit : gérer les activités quotidiennes et le rendement de l'équipe, assurer la prestation, la qualité et l'efficacité des formations en vue d'adopter des pratiques uniformes au sein des services d'assistance de la région canadienne ainsi que participer à différentes initiatives d'amélioration continue.
Vous devrez diriger avec intégrité et maintenir les valeurs de l'entreprise dans toutes vos interactions pendant la durée de votre mandat. Vous favorisez une culture axée sur l'innovation et visez une prestation de services dotée d'une efficacité élevée. Vous aurez à collaborer avec d'autres chefs d'équipe au sein et en dehors de votre département afin d'aider le département et l'entreprise à atteindre leurs buts.
À quoi ressemble une journée typique?
La formation et les compétences recherchées :
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