Coordonnateur Au Soutien à La Clientèle - Saint-Hubert, Canada - Techo-Bloc

Techo-Bloc

Verified Company

Saint-Hubert, Canada

1 day ago

Posted by:

Sophia Lee

beBee Recruiter

Description

de l'entreprise

Chez Techo-Bloc, nous ne faisons pas que paver des patios - nous pavons la voie à de grandes carrières Fondé sur une culture d'innovation, nous fabriquons des produits d'aménagement paysager axés sur la qualité, la durabilité et la beauté. Notre équipe en pleine croissance recherche des personnes passionnées et prêtes à avoir un impact.

Techo Bloc offre à ses employés un salaire compétitif et un ensemble complet d'avantages sociaux. Dans ce poste nous vous offront un **plan de développement de carrière avec progression salariale** vous permettant de continuer à vous développer et apprendre dans plusieurs domaines.

Voici quelques-uns de nos avantages:

- Des leaders qui s'investissent dans votre réussite.
- Emploi dynamique et un cheminement de carrière évolutif.
- Développement professionnel et travailler sur des projets.
- Programme interne de développement du leadership et de coaching personnalisé.
- Accès gratuit à un médecin de famille virtuel grâce à la télémédecine.
- Barbecues et fêtes de Noël épiques.
- Bonus de fin d'année.
- Des primes de référencement généreuses.
- Rabais pour les employés sur les produits de Techo-Bloc.
- Programme de REER avec contribution de l'employeur.
- Programme d'aide aux employés (PAE disponible 24/7).
- Cours d'anglais et de français disponibles (s'il s'agit d'une exigence professionnelle).

Description du poste
**Date de début flexible d'ici janvier 2024**

Le coordonnateur du soutien aux clients a comme mandat de fournir une satisfaction supérieure aux propriétaires et de les fidéliser. Le coordonnateru sera chargé de gérer les demandes des clients en répondant à leurs préoccupations et en programmant les actions appropriées pour notre équipe de service. Voici, entre autres, un aperçu des tâches du titulaire du poste:
**Gestion des plaintes**:

- Agir en tant que première source de contact et fournir des conseils sur les questions de garantie et de non-garantie pour les demandes d'assistance en ligne.
- Soutenir l'équipe de vente dans ses dossiers et dispenser des formations afin d'assurer la fluidité des processus.
- Fournir aux parties prenantes une visibilité sur l'état d'avancement des dossiers
- Collaborer avec les équipes de vente, de service à la clientèle et de finance pour s'assurer que les solutions sont fournies, approuvées et exécutées et que la résolution de la plainte est effectuée dans les délais impartis.
- Traiter et gérer les réclamations (création à la résolution).
- Coordonner et exécuter la solution proposée.

**Soutien administratif des équipes terrain**:

- Planifier l'équipe de service sur le terrain pour exécuter les solutions fournies par l'équipe de vente sur les réclamations et les tâches de marchandisage.
- Collaborer avec les architectes de présentoirs, l'équipe de vente et les concessionnaires pour planifier les FSC et exécuter les travaux d'exposition des distributeurs.
- Coordonner l'horaire des équipes de terrain, approuver les heures de travail et les rapports de dépenses de l'équipe.
- Commander l'équipement, les outils, les produits de nettoyage ou les vêtements dont l'équipe peut avoir besoin et s'assurer qu'elle est toujours approvisionnée pour ses itinéraires.
- Participer aux évaluations de la performance.

**Qualifications**:

- Solides compétences en matière de service à la clientèle avec une passion pour le service et l'appropriation de chaque contact avec le client.
- Excellentes compétences en matière de résolution de problèmes, attitude positive et souci aux détails.
- Excellent bilinguisme (français et anglais), tant à l'oral qu'à l'écrit (l'anglais est nécessaire pour servir nos clients aux États-Unis).
- Capacité à mener plusieurs tâches de front, à coordonner, à établir des priorités et à assurer un suivi dans les délais impartis.
- Maîtrise de Microsoft Office Excel et Word.
- Motivation personnelle et Esprit d'initiative et capacité d'apprentissage rapide.
- Expérience avec le soutien administratif d'une équipe sur le terrain.

Informations complémentaires- L'utilisation du genre masculin a été adoptée afin de faciliter la lecture et n'a aucune intention discriminatoire._