Conseiller, Soutien aux applications de production - Toronto, Canada - CIBC

Description

Nous bâtissons une banque axée sur les relations pour un monde moderne. Nous recrutons des professionnels talentueux et passionnés qui ont à cœur de faire ce qu'il faut pour nos clients.

À la Banque CIBC, nous misons sur vos forces et vos ambitions pour vous donner le pouvoir d'agir. Les membres de notre équipe disposent de ce dont ils ont besoin pour apporter une contribution significative et être valorisés, à la fois pour ce qu'ils sont et ce qu'ils font.

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Tâches du titulaire

Vous ferez partie du secteur d'activité de la Banque CIBC. Vous serez responsable de fournir des analyses et un soutien de deuxième niveau quant aux problèmes des clients, aux problèmes techniques et aux interruptions de service des systèmes ou du site Web ainsi que pour les questions liées à toutes les applications internes et externes. Pour ce faire, vous assurerez la gestion des problèmes, l'établissement de l'ordre de priorité et la transmission aux groupes et aux fournisseurs de l'équipe Technologie de la Banque CIBC. Vous serez également responsable de l'administration des applications de production et des activités opérationnelles courantes, de la gestion des soumissions à un autre palier d'intervention et de la modification des procédures et des approches établies selon des situations précises, y compris un soutien 24 heures sur 24, 7 jours sur 7 et la coordination des efforts de reprise.

Comment réussir

Soutien à la production – Mener des enquêtes et définir les problèmes opérationnels; en établir l'ordre de priorité selon la gravité, les risques ou les besoins stratégiques de l'entreprise. Gérer les registres de problèmes et les demandes du centre de contact. Concevoir et mettre en œuvre des solutions afin de prévenir les problèmes récurrents et, au bout du compte, de veiller à la satisfaction des clients.

Partenariat – Maintenir une communication régulière avec les partenaires d'affaires, les partenaires technologiques, l'équipe de la haute direction et les clients internes et externes. Veiller à ce que les clients internes soient bien informés du mandat et de la nature de l'équipe, y compris changements aux politiques et aux lois pertinentes. Promouvoir et soutenir les concepts, les produits et les services du domaine de soutien des canaux.

Mise en œuvre de projets – Agir à titre de spécialiste du domaine lors de l'évaluation des répercussions des changements prévus aux systèmes et des projets, en veillant au respect des normes pertinentes de l'organisation (exploitation, continuité des affaires, sécurité, conformité et protection des renseignements personnels); établir et maintenir des relations productives avec des équipes, y compris Technologie, Contrôle de la qualité et l'équipe du projet. Faire des recherches, mener des analyses et soutenir la création et la mise en place de politiques, de procédures et de normes nouvelles ou modifiées. Mener des enquêtes et des analyses et fournir des recommandations quant aux problèmes et aux interruptions de service.

Vos attributs

Vous avez de l'expérience liée aux applications internes, connaissez suffisamment les produits, les services, la structure et les activités liées au courtage pour appliquer et suivre des pratiques et des processus standard quant aux activités opérationnelles généralement connexes.

Vous exercez une influence sur les autres . Vous savez que les relations et les réseaux sont indispensables pour réussir. Vous suscitez des résultats en vous faisant entendre.

Vous êtes à l'aise avec la technologie . Vous recherchez des solutions novatrices et adoptez les technologies en évolution. Vous vous adaptez facilement aux nouveaux outils et aux nouvelles tendances.

Vous comprenez que chaque détail compte . Vous remarquez certaines choses que les autres ne voient pas. Votre esprit critique contribue à éclairer vos prises de décision.

Vous accordez la priorité aux clients. Vous communiquez dans le but de trouver les bonnes solutions. Vous dépassez les attentes parce que c'est la bonne chose à faire.

Les valeurs vous tiennent à cœur. Vous restez vous-même au travail et vous incarnez nos valeurs de confiance, de travail d'équipe et de responsabilisation.

Ce que la Banque CIBC vous offre

À la Banque CIBC, notre personnel est notre actif le plus précieux. Vous ferez partie d'une collectivité diversifiée qui reconnaît les talents uniques de chacun et donne aux équipes l'autonomie requise pour faire tout le nécessaire pour nos clients de la meilleure façon qui soit. En tant que membre de notre équipe, vous pourrez:

Vous épanouir : Profitez d'une culture ouverte et accessible, qui vous apporte la souplesse et le soutien dont vous avez besoin pour faciliter l'intégration dans votre vie professionnelle et personnelle.

Être branché : Travaillez dans un lieu où une technologie et des infrastructures appropriées favorisent l'innovation, la collaboration et la créativité.

Vous perfectionner : Améliorez vos compétences et faites progresser votre carrière grâce à notre expérience d'accueil hors pair, à des occasions d'apprentissage continu et à la planification du perfectionnement personnel.

Prospérer: Vous participerez à notre réussite collective en profitant d'un salaire concurrentiel, de primes d'encouragement, d'avantages bancaires, d'un programme de prestations-maladie et d'un régime d'achat d'actions par les employés.

Ce que la Banque CIBC vous offre

À la Banque CIBC, vos objectifs sont une priorité. En fonction de vos forces et de vos ambitions en tant qu'employé, nous nous efforçons de créer des occasions qui vous permettront d'exploiter votre potentiel. Notre objectif est de vous offrir une carrière, pas uniquement un chèque de paie.

Nous nous efforçons de vous récompenser de façon personnalisée et pertinente, notamment en vous offrant un salaire concurrentiel, une rémunération au rendement, des avantages bancaires, l'adhésion à un programme d'avantages sociaux*, à un régime de retraite à prestations déterminées* et à un régime d'achat d'actions par les employés, des vacances, du soutien pour votre bien-être et Créateur de moments, notre programme social de reconnaissance basé sur des points.

Grâce à nos espaces et à nos outils technologiques, il devient facile de réunir les grands esprits pour créer des solutions novatrices qui améliorent les choses pour nos clients.

Nous favorisons une culture qui encourage l'expression de vos ambitions au moyen d'initiatives comme la journée Raison d'être, une journée de congé payé dont vous pouvez profiter pour investir dans votre croissance et votre perfectionnement.

Sous réserve des modalités du régime et du programme

Ce que vous devez savoir

La Banque CIBC s'est engagée à créer un milieu de travail intégrateur où tous les membres de l'équipe et les clients se sentent à leur place. Nous recherchons des candidats dotés d'un large éventail de compétences et offrons une expérience accessible aux candidats. Si vous avez besoin d'une solution d'adaptation, écrivez à .

Vous devez être légalement admissible à travailler au Canada dans les lieux précisés ci-dessus et, s'il y a lieu, détenir un permis de travail ou d'études valide.

Lieu de travail

Toronto-483 Bay St 2nd Fl.

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​ Type d'emploi

Permanent

Heures de travail hebdomadaires

37.5

Compétences

Atlassian Confluence, Atlassian JIRA, Automatisation de la charge de travail AutoSys, Couche de sockets sécurisés (SSL), Linux, Microsoft Azure, Protocole de transfert de fichiers sécurisé (SFTP), Serveur Microsoft Windows, ServiceNow Incident Management, Transferts de fichier, Unix