Conseiller(ère) Plaintes et réclamations - Gatineau, Canada - Hydro-Québec

Description

Qui nous sommes

Nous sommes fiers de produire une énergie propre et renouvelable depuis 1944. Notre vision est de mobiliser la force collective du Québec pour accélérer la transition énergétique, stimuler l'économie et bâtir un avenir durable.

Travailler avec nous, c'est propulser votre carrière auprès de gens engagés et toujours prêts à innover pour relever nos défis ambitieux. Parce que notre monde change le monde

Lieu de travail

Le lieu de travail (QG) sera déterminé en fonction du lieu de résidence de la personne sélectionnée :

• Gatineau (200, rue Jean-Proulx, Gatineau, QC, J8Z 3E5)
• Saint-Hyacinthe (4825, Avenue Pinard. Saint-Hyacinthe, QC, J2S 8S7)
• Rimouski (389, rue Vanier, Rimouski, QC, G5L 8L4)
• Saint-Jérôme (333, boul. Jean-Paul Hogue, Saint-Jérôme, QC, J7Z 6Y3)
• Montréal (8181, rue l'Esplanade, Montréal, QC, H2P 2R5)

Salaire

,50 $ à ,30 $

Votre mission

Contribue au traitement et à la gestion des dossiers de plaintes et de réclamations adressées à l'entreprise.

Vos principales activités au quotidien

Ceci se traduit plus spécifiquement par les responsabilités suivantes:

• Fournir l'expertise, des avis et le soutien technique de pointe dans son domaine et représenter l'entreprise sur divers comités à l'interne et à l'externe.
• Élaborer les encadrements, les stratégies, les guides de gestion et les processus de travail requis pour la bonne gouvernance et la réalisation des activités plaintes et réclamations et en assurer l'implantation.
• Réaliser des études et des analyses des dossiers de plaintes et réclamations afin de dégager des tendances, des cibles d'amélioration et des indicateurs de performance.
• Assister les gestionnaires de son unité dans l'identification des causes répétitives des plaintes et réclamations et dans la recommandation de modifications aux encadrements, processus ou aux pratiques commerciales concernées.
• Élaborer, concevoir, développer et dispenser des sessions d'informations et de sensibilisation dans son domaine.
• Organiser, influencer et coordonner des comités pluridisciplinaires corporatifs et opérationnels et assurer l'intégration des diverses parties prenantes en vue d'orienter les actions.
• Réaliser une vigie en continu des meilleures pratiques de l'industrie dans son domaine et contribuer à l'évolution des pratiques de son unité.
• Élaborer des objectifs de performance pour l'activité, soutenir les gestionnaires dans la mise en place et le suivi de leur système de mesure de la performance et du développement de leur tableau de bord et produire les bilans, les analyses et les rapports requis par la Direction et la Régie de l'énergie.
• Développer, coordonner et assurer le suivi de divers mandats, projets ou des dossiers spécialisés dans son domaine.

*La liste d'activités ci-dessus n'est pas exhaustive ni intégrale à la description d'emploi. Votre conseiller ou conseillère – Acquisition de talents pourra vous fournir la description d'emploi complète, au besoin, lors du processus de sélection.

Votre profil

Exigences

• Détenir un diplôme universitaire de premier cycle (BAC) dans un domaine pertinent.
• Posséder un minimum de 6 à 9 ans d'expérience dans le domaine des communications ou de l'administration ou de toute combinaison pertinente.

Compétences et connaissances reliées au poste

• Avoir une très bonne capacité en rédaction de dossiers argumentaires.
• Avoir une très bonne connaissance des activités d'Hydro-Québec et de ses enjeux.
• Avoir une très bonne connaissance des systèmes d'entreprise et des logiciels de la suite MS Office, un atout.
• Avoir une très bonne connaissance des conditions de service, de la réglementation et de la jurisprudence applicable à Hydro-Québec, un atout.
• Avoir une très bonne connaissance en amélioration continue et analyse des processus, un atout.
• Avoir une très bonne capacité de rôle-conseil auprès de ses pairs et/ou de la gestion.
• Démontrer la maîtrise des compétences comportementales suivantes :
  • Langage et communication
  • Autonomie
  • Négociation et gestion de conflits
  • Sens politique
• Avoir de la langue française une connaissance appropriée à la fonction.
• Avoir une bonne connaissance de l'anglais à l'oral et à l'écrit afin de pouvoir desservir la clientèle anglophone, un atout.

Compétences essentielles à Hydro-Québec

• Travaille en équipe
• Agit avec ouverture et bienveillance
• Agile et orienté vers les résultats
• S'engage dans l'évolution

Particularités inhérentes

• La personne retenue doit détenir un permis de conduire de classe 5 du Québec valide

Ce que nous offrons

• Un environnement stimulant qui permet de se développer et des possibilités de carrière à la hauteur de son talent
• Une rémunération concurrentielle et un régime de retraite parmi les plus généreux du marché
• Un horaire de travail qui encourage un équilibre entre la vie professionnelle et la vie personnelle
• Des conditions de travail avantageuses, incluant quatre semaines de vacances et la possibilité de se prévaloir d'un congé autofinancé
• Une gamme complète de programmes d'assurance maladie, vie et salaire
• Un programme de télétravail hybride et flexible selon la nature du travail