Technicien(Ne) Informatique - Canada - IDEKA Services Conseils

IDEKA Services Conseils

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Canada

3 weeks ago

Posted by:

Sophia Lee

beBee Recruiter

Description

DÉTAILS

**Statut** : Permanent

**Lieu** : Bureau (Ville Saint-Laurent)

**Langue** : Français & anglais

**Salaire** : 50K - 60K

dESCRIPTION DU POSTE

Relevant du Directeur support informatique, votre rôle sera d'assurer la prise en charge des demandes de support assignées à l'équipe technique de niveau 1. Vous serez amené, entre autres, à maintenir, configurer, optimiser et répertorier les installations technologiques de nos clients internes (ex : postes de travail, logiciels, périphériques, etc.) et à prendre en charge les demandes d'assistance afin de résoudre des problèmes simples à complexes. Vous devrez traiter les demandes en analysant la nature des problèmes et en identifiant la meilleure solution pour les résoudre.

rESPONSABILITÉS

Ø Effectuer le dépannage sur le matériel, les logiciels, la réseautique et la téléphonie

Ø Procéder à l'installation et la configuration des postes informatiques et autres équipements connexes (ex : imprimantes, périphériques, scanners, terminaux de paiement, etc.)

Ø Fournir un support aux usagers sur les appareils mobiles

Ø Préparer et analyser des rapports à l'aide du système de billetterie

Ø Analyser et diffuser toutes les demandes dans le logiciel de suivi, classifier, prioriser et/ou traiter et répartir à d'autres groupes d'intervenants les demandes et incidents et en assurer le suivi

Ø Offrir un soutien technique au téléphone et par courriel qui soit rapide, efficace et courtois

Ø Se déplacer sur des sites externes pour planifier et/ou procéder à des intégrations, des déménagements et des mises à niveau

Exigences

Ø Détenir une attestation d'études collégiales (AEC) ou un diplôme d'étude professionnel (DEP) en informatique et une combinaison d'expérience pertinente.

Ø Avoir un minimum de 1 année d'expérience en support informatique.

Ø Être disponible pour travailler sur un quart de travail de 8 heures sur un horaire entre 6h30 et 20h00

Ø Connaissance des réseaux (TCP/IP, VPN, RDP, Télétravail)

Ø Connaissance de Windows 10/11 et de Microsoft Office 2013/2016/O365

Ø Connaissance des environnements Active Directory et Exchange

Ø Connaissance des technologies de vidéo-conférence Teams et Zoom

Ø Connaissance de la téléphonie IP

Ø Capacité d'effectuer rapidement des recherches dans des manuels et sur Internet afin de trouver des solutions

Ø Bilinguisme français/anglais (parlé et écrit)

Nous cherchons quelqu'un qui est

Ø Dynamique, autodidacte, débrouillard et qui n'a pas peur du travail

Ø Qui aime le travail d'équipe tout en étant capable de planifier les tâches

Ø Capable de travailler sous pression avec des échéanciers serrés

Ø Qui démontre une attitude professionnelle et un haut niveau de qualité envers le service à la clientèle

Ø Qui a de la facilité à partager et communiquer

Ø Avec un bon esprit d'analyse et une méthodologie efficace en résolution de problème

Ø Faisant preuve d'une bonne capacité d'organisation et capable de prioriser les tâches et projets

Ø Qui est un excellent communicateur, qui possède de fortes habiletés interpersonnelles et qui sait adapter ses communications aux différents niveaux d'interlocuteurs

Ce que nous offrons

Ø Un équilibre entre le travail et la vie personnelle

Ø Un environnement dynamique et inspirant

Ø Une rémunération de base concurrentielle en fonction du marché.

Ø Une progression de rémunération axée sur la performance par l'atteinte d'objectifs.

Ø Un régime d'achat d'actions pour les employés.

Ø Un programme d'avantages sociaux concurrentiels pour vos besoins personnels.

Ø Des produits à prix concurrentiel

Ø Un stationnement vaste et gratuit

Type d'emploi : Temps Plein, Permanent

Lieu du poste : En présentiel