Formateur Et Analyste Qualité - Montréal, Canada - AXA

AXA

Verified Company

Montréal, Canada

2 weeks ago

Posted by:

Sophia Lee

beBee Recruiter

Description

En tant que Formateur et Analyste Qualité, votre quotidien ressemblera à cela:

- Analyse Qualité;
- Assurer le contrôle qualité des appels d'assistance de tous les contrats en effectuant des écoutes d'appels,
- Compléter des fiches d'évaluation et identifier les besoins de formation suite aux écoutes d'appels,
- Rencontrer le manager des opérations sur des bases régulières afin de lui donner du feedback sur le travail des chargés d'assistance,
- Avertir les personnes responsables en cas de détection d'irrégularités sur un chargé d'assistance ou sur un contrat,
- Faire les comptes rendus des insatisfactions internes et externes à la direction du département.
- Rencontrer les agents pour faire le suivi sur les évaluations

**Votre Profil**
Ce poste est fait pour vous si vous avez:

- Expérience de 3-5 ans dans le domaine d'analyste de qualité et dans le service à la clientèle en centre d'appel
- Bilinguisme (anglais et français, oral et écrit);
- Excellentes habiletés pour les relations interpersonnelles ; faire preuve d'enthousiasme et de dynamisme
- Habiletés pédagogiques et de vulgarisation de l'information;
- Sens de l'organisation et capacité à travailler en autonomie;
- Être orienté solution;
- Capacité à travailler sous pression et à respecter les délais;
- Facilité en informatique (Powerpoint, Word et Excel);

**A propos d'AXA**
Le Groupe AXA est un leader mondial de l'assurance et de la gestion d'actifs, avec collaborateurs au service de 105 millions de clients dans 62 pays.

Nous protégeons et conseillons nos clients à chaque étape de leur vie, en proposant des produits et services qui répondent à leurs besoins dans les domaines de l'assurance, de la prévoyance, de l'épargne et de la gestion des actifs.

Notre mission: Donner à chacun les moyens de vivre une vie meilleure.

Nos valeurs: Customer first, Intégrité, Courage et One AXA

**A propos de notre entité**

AXA Partners est une BU transversale d'AXA qui propose une large gamme de solutions en matière de services d'assistance, d'assurance voyage et de couverture de crédit.

Le rôle d'AXA Partners est aussi de mettre en œuvre des solutions innovantes issues de l'unité AXA Innovation.

Conjuguant passion et expertises de pointe, nous concevons et déployons des solutions à l'échelle mondiale pour nos partenaires, leurs clients et leurs collaborateurs, pour protéger ce qui compte dans les moments importants.

**Pourquoi nous rejoindre ?**

En rejoignant AXA Partners, vous travaillerez dans une entreprise responsable qui offre une véritable culture d'expertise et de diversité. Notre objectif est d'accélérer le développement des compétences de nos collaborateurs, tout en proposant une rémunération attractive et compétitive ainsi que des opportunités d'évolution professionnelle. Au sein du Groupe AXA, nous œuvrons tous ensemble pour donner à chacun les moyens de vivre une vie meilleure et c'est une fierté extraordinaire.