Représentant Interne Des Services Techniques - Montréal, Canada - W.W. Grainger

W.W. Grainger

Verified Company

Montréal, Canada

2 weeks ago

Posted by:

Sophia Lee

beBee Recruiter

Description

**OBJECTIF DU POSTE**:
Soutenir la croissance du chiffre d'affaires du service en favorisant la croissance des ventes rentables et le service à la clientèle par la compréhension des besoins des clients et l'offre de solutions pour leurs activités.

**PRINCIPALES FONCTIONS ET RESPONSABILITÉS**:
Les fonctions et responsabilités de ce poste comprennent, sans s'y limiter:

- Interagir avec les clients, leur répondre et faire des suivis quotidiennement, en répondant rapidement à toutes les questions de manière courtoise et efficace.
- Assurer la conformité aux politiques de l'entreprise.
- Vérifier et suivre les principaux indicateurs de performance pour l'équipe des services.
- Faire le suivi et gérer des projets, des échéances et des rapports d'état, conformément aux exigences du directeur.
- Faire le suivi des stocks de pièces des ateliers de services.
- Facturer les réparations, les locations et les services de tiers.
- Préparer des soumissions pour nos occasions mobiles, sur place et avec des tiers.
- Faire le suivi des réparations sur place et de tiers.
- Répondre aux appels de service entrants.
- Collaborer avec les techniciens pour le traitement de notre équipement de location.
- Contribuer de manière proactive aux améliorations visant la rentabilité des succursales et la marge brute des produits.
- Entretenir une connaissance globale des services actuellement offerts.
- Promouvoir les produits et les services de la société auprès des clients et offrir des solutions de rechange au besoin.
- Adhérer au programme 5S et jouer un rôle actif dans la propreté et la maintenance de la succursale.
- Actualiser sa connaissance des politiques et procédures en matière de sécurité et assurer le respect de la Loi sur la santé et la sécurité au travail, SIMDUT, la Loi sur le transport des marchandises dangereuses et toute la législation applicable.
- Fournir direction et orientation afin de garantir un service à la clientèle exceptionnel de la part de l'équipe en succursale, lorsque nécessaire.
- Soutenir le directeur de la succursale en l'assistant dans ses fonctions opérationnelles et administratives quotidiennes, au besoin.
- Toutes autres tâches liées au soutien de la succursale, y compris, mais sans s'y limiter, le soutien des fonctions d'entreposage au besoin.
- En raison de la nature de ce poste, le bilinguisme (anglais et français) est obligatoire

**PRINCIPES DE GRAINGER**:
Notre façon de réaliser le travail comme entité unifiée repose sur sept principes. Lorsque nous agissons de concert, nous réalisons de façon plus efficace le travail qui soutient notre stratégie, nous aide à raffermir notre aspiration et permet l'atteinte de notre objectif.

Voici les sept principes de Grainger:

- Commencer par le client
- Faire montre de curiosité
- Agir avec intention
- Avoir un sentiment d'urgence
- Gagner en tant qu'équipe
- Investir dans notre succès
- Faire les bonnes choses

Prérequis pour ce poste:
**EXPÉRIENCE ET COMPÉTENCES REQUISES**:

- Un minimum de 1 à 2 ans d'expérience en service à la clientèle est exigé
- Faire preuve d'une solide éthique de travail et s'engager personnellement à faire avancer les choses.
- Capacité avérée à « impressionner » le client par son service exceptionnel.
- Esprit d'équipe et capacité à travailler de façon autonome
- Connaissance des produits industriels et de sécurité, de préférence
- Compétences interpersonnelles, en résolution de problèmes et en service à la clientèle, supérieures en vue d'établir des relations efficaces
- Solides compétences en communication et capacité à diffuser des messages de manière organisée, claire et efficace
- Esprit d'initiative et savoir prendre les mesures qu'il faut pour atteindre et surpasser les objectifs fixés
- Solides compétences de gestion et organisationnelles avec une capacité éprouvée à respecter des échéanciers serrés
- Compétences et aptitudes en informatique
- Connaissance des produits dangereux et de la règlementation SIMDUT requise
- Diplôme d'études secondaires et études postsecondaires complétées ou l'équivalent en expérience de travail
- Bilingue

**Récompenses et avantages**:
Nos programmes offrent choix et flexibilité pour répondre à vos besoins individuels. Découvrez quelques-uns des avantages qui vous sont offerts par Grainger (peuvent varier en fonction des heures travaillées):

- Plans d'assurance-maladie, d'assurance dentaire, d'assurance pour les soins de la vue et d'assurance pour les médicaments
- Congés rémunérés et 12 jours fériés par an offerts par l'entreprise (selon la province de résidence)
- Couverture d'assurance-vie, y compris l'assurance-vie du conjoint et des personnes à charge
- Programme d'aide aux familles des employés pour aider les coéquipiers à résoudre leurs problèmes physiques, émotionnels, mentaux, financiers et autres
- Un REÉR et un