Adjoint à L'expérience Client - Blainville, Canada - Groupe Ricochet

Groupe Ricochet

Verified Company

Blainville, Canada

2 weeks ago

Posted by:

Sophia Lee

beBee Recruiter

Description

Groupe Ricochet est une jeune entreprise en **forte croissance** dans le secteur de l'importation et la distribution de jouets au Canada et compte près de **50 fantastiques employés**. Nos clients sont les principales chaînes de magasins au Canada. De plus, nous sommes fièrement certifiés **Great Place to Work**

**Pourquoi venir travailler chez Groupe Ricochet ?**
- **Salaire **selon expérienceentre **$20,00** et **$24,00 de l'heure**:

- Un **programme de formation **dès votre arrivée, un **soutien** et un encadrement **constructifs**:

- Horaire **flexible**:

- Programme de **REER** avec **cotisation** de l'employeur
- **4 journées personnelles** par année
- Fermeture de l'entreprise durant la **période des fêtes **et **rémunérées** pour tous les employés
- **Nouvelle bâtisse** moderne située près de l'hôtel Times à Blainville dès **septembre 2024**:

- Programme d'achats de **jouets** à **prix avantageux**:

- Excellente **ambiance** de travail **conviviale**, **stimulante** et **agréable**:

- **Café** à volonté
- Tenue **décontractée**:

- **Club social** dévoué avec plusieurs **activités** d'équipe durant l'année

**Votre terrain de jeu**:
L'adjoint à l'expérience client est responsable de tous les appels entrants et d'être l'image de l'entreprise à l'accueil. Chez Groupe Ricochet, vos idées seront écoutées et prises en considération et vous serez considéré comme un joueur clé. C'est l'avantage de travailler pour une PME
- Traiter les appels entrants
- Traiter les boites courriels générales telles que « informations générales » et « service client »
- Gérer les différentes demandes des clients : factures, état de compte, erreurs quelconques, problèmes avec produit, etc.
- Faire le suivi et les réclamations avec les transporteurs tel que les colis endommagés, les pertes de colis, les erreurs d'expédition, etc.
- Gérer les retours
- Faire les autorisations de crédit des clients
- Travailler en collaborations avec divers départements sur des tâches variées
- Faire divers achats de matériel pour l'interne
- Travailler en partenariat avec l'adjointe des ventes pour soutenir l'équipe des ventes en ce qui a trait aux crédits et liquidations en magasin.
- Être un support administratif aux ventes dans la création de clients, l'importation de commandes, le récapitulatifs des ventes, la création de tableaux ou de listes de produits et l'entrée de données.

**Ce que nous cherchons**:

- Minimum de 2 ans d'expérience en service client
- Anglais parlé avancé, car nos clients sont 90% anglophones
- Maîtrise parfaite du français et de l'anglais écrit
- Maîtrise de la suite Office
- Avoir de l'expérience avec l'ERP Oracle Netsuite (un atout)
- Rigueur et soucis du détail
- Gestion des priorités
- Avoir de l'initiative et être proactif
- Être une personne de bonne humeur :)
- *Le masculin est utilisé pour alléger le texte_

Type d'emploi : Temps plein, Permanent

Salaire : 20,00$ à 24,00$ par heure

Heures prévues : 40 par semaine

Avantages:

- Congés payés
- Événements d'Entreprise
- Heures d'arrivée et de départ flexibles
- Réductions Tarifaires
- REER Collectif
- Stationnement sur place
- Tenue Décontractée

Horaires de travail:

- 8 Heures

Question(s) de présélection:

- Sur une échelle de 1 à 10, quelle note donneriez-vous à votre anglais écrit ?
- Sur une échelle de 1 à 10, quelle note donneriez-vous à votre anglais parlé ?

Expérience:

- service à la clientèle: 2 ans (Obligatoire)

Lieu du poste : En présentiel