Conseiller(-ère) adjoint(e) en expérience client- FR - Montréal-Ouest

Du Poste · En quoi consiste l'occasion d'emploi ? · La succursale RBC Dominion valeurs mobilières, située à la Place Ville-Marie, est à la recherche d'un(e) conseiller(-ère) adjoint(e) en expérience client pour fournir des services de type conciergerie au sein d'une équipe consul ...

Job description

Du Poste

En quoi consiste l'occasion d'emploi ?

La succursale RBC Dominion valeurs mobilières, située à la Place Ville-Marie, est à la recherche d'un(e) conseiller(-ère) adjoint(e) en expérience client pour fournir des services de type conciergerie au sein d'une équipe consultative dynamique.

Quelles seront vos tâches ?

Rehausser l'Expérience client (de l'intégration aux contacts effectués tout au long de l'année) de manière à assurer un service harmonieux et à respecter le plan de service à la clientèle établi par l'équipe.
Coordonner et préparer les réunions entre les conseillers et les clients ou prospects.
Fournir un service proactif à la clientèle en ciblant la résolution des problèmes et en accordant une grande attention au détail. Assurer la liaison avec divers services aux fins d'exécution, s'il y a lieu.
Répondre aux demandes des clients (opérations sur compte, demandes de reçus fiscaux, informations sur les comptes, etc.).
Aider à gérer les communications reçues des clients, des conseillers, ainsi que des autres partenaires internes et externes.
Tenir les comptes des clients existants et repérer les occasions de contact avec la clientèle : gérer les échéanciers et les dates clés associés aux comptes.
Assurer la mise à jour précise et en temps opportun de tous les documents nécessaires conformément aux mesures de contrôle interne et aux exigences prévues par la réglementation du secteur. S'assurer de conserver des dossiers clients complets et à jour dans les systèmes appropriés.
Aider à mettre à jour les réseaux de communication de l'équipe : sites Web, LinkedIn, Facebook, brochures, bulletins.
Offrir du soutien à l'équipe de conseillers et aux clients grâce à la démarche de gestion de patrimoine ; vérifier les activités et les priorités de gestion de patrimoine.

De quoi avez-vous besoin pour réussir ?

Exigences

Bilinguisme (anglais et français) requis, car vous servirez une clientèle, et ferez affaire avec des collègues et des partenaires, francophones et anglophones à l'échelle du Canada
Minimum de 2 années d'expérience dans le domaine des valeurs mobilières
Solide connaissance pratique des applications de Microsoft 365, notamment Word, Excel, PowerPoint et Outlook
Minutie et très bonne gestion du temps
Offrir un service à la clientèle hors pair en étant professionnel(le) et accueillant(e) avec nos clients

Atouts

Connaissance préalable des systèmes et procédures de RBC Dominion valeurs mobilières, un atout certain
Solides compétences pour le service à la clientèle

Les avantages pour vous

Donner notre pleine mesure, penser autrement pour poursuivre notre croissance et travailler en équipe afin d'offrir des conseils fiables qui contribueront à la réussite des clients et à la prospérité des collectivités, voilà un défi que nous relevons avec brio. Nous nous soucions du bien-être de chacun et nous sommes déterminés à réaliser notre plein potentiel, à favoriser l'essor des collectivités et à contribuer à la réussite de tous.

Programme de rémunération globale comprenant des primes et des avantages sociaux à la carte, rémunération concurrentielle, commissions et actions, s'il y a lieu
Perfectionnement soutenu par la direction grâce à des occasions d'accompagnement et de gestion
Capacité d'apporter une contribution importante et d'avoir une influence durable
Équipe dynamique, évolutive, axée sur la collaboration et à rendement élevé
Programme de formation de classe internationale sur les services financiers

Compétences professionnelles

Détails supplémentaires de l'emploi

Adresse:

1 PLACE VILLE MARIE:MONTRÉAL

Ville:

Montréal

Pays:

Canada

Nombre d'heures de travail par semaine:

37.5

Type d'emploi:

temps plein

Secteur d'activité :

Gestion de patrimoine

Type de fonction :

Régulier

Type d'échelle salariale:

Salarié

Date d'affichage:



Date limite des candidatures:



Remarque: Les demandes seront acceptées jusqu'à 23 h 59 le jour précédant la date limite de présentation des demandes ci-dessus

Inclusion et équité en matière d'emploi

À RBC, nous pensons qu'un milieu de travail inclusif offrant des points de vue diversifiés est essentiel à notre croissance continue, en tant qu'institution financière parmi les plus grandes et les plus rentables au monde. Notre milieu de travail propice à l'excellence, à la collaboration, à l'innovation et à l'épanouissement professionnel de nos employés contribue à concrétiser notre raison d'être et à générer de la valeur pour nos clients et les collectivités où nous exerçons nos activités. Pour cela, nous mettons en place des politiques et des programmes visant à favoriser un milieu de travail fondé sur le respect et l'appartenance et offrant des occasions pour tous.

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RBC invite actuellement les candidats à soumettre leur candidature pour pourvoir ce poste vacant. En postulant à cette offre d'emploi, vous manifestez votre intention de poursuivre votre carrière à RBC en saisissant cette occasion. Les candidats qualifiés pourraient être convoqués pour que leur curriculum vitae soit examiné de plus près.