Agent Qualité Et Conformité - Montréal, Canada - MINTZ GLOBAL SCREENING INC

MINTZ GLOBAL SCREENING INC

Verified Company

Montréal, Canada

3 weeks ago

Posted by:

Sophia Lee

beBee Recruiter

Description

Relevant du Gestionnaire de qualité et conformité, l'**Agent Qualité et Conformité **est responsable de l'assurance de la qualité et de la conformité d'un rapport rempli avant la diffusion au client. L'agent doit s'assurer de traiter tous les services conformément aux dispositions en vigueur et aux procédures de la compagnie ainsi que de bien comprendre et respecter les instructions transmises par ses supérieurs. L'agent est responsable de l'attribution des dossiers et le traitement des services. Ces services comprennent principalement les antécédents criminels et civils, les dossiers de crédit et d'autres services offerts par l'entreprise.

L'agent qualité et conformité doit avoir une bonne organisation du travail, faire preuve d'un haut niveau d'autonomie, être rigoureux et être capable de travailler aussi bien en équipe qu'individuellement. Il doit avoir de très bonnes capacités de communication, offrir un service à la clientèle supérieur à la moyenne et être capable de travailler dans un environnement en constante évolution.

**Principales responsabilités**

Afin d'offrir un service à la clientèle conforme aux normes méthodologiques et spécifique aux contrats de services, l'**Agent Qualité et Conformité** doit s'assurer de:

- Comprendre clairement la nature et les limites du mandat donné par le client
- Effectuer un suivi régulier en fonction des besoins des clients et répondre aux questions de ces délais
- Fournir les résultats au client selon la procédure établie et suggérer d'autres avenues de recherche, si nécessaire
- Respecter les délais en place
- Assurer le respect des normes de confidentialité et de sécurité de l'entreprise
- Confirmer toutes les informations soumises par le client
- Effectuer l'entrée de données, lorsque nécessaire
- S'assurer que tous les documents requis sont joints à la demande du client
- Transmettre, au besoin, les dossiers à l'équipe de vérification
- Obtenir les documents de consentement nécessaires pour les vérifications demandées
- Travailler avec les membres de l'équipe pour assurer un excellent service à la clientèle
- Entretenir de bonnes relations avec ses collègues de travail et supérieurs
- Garder l'équipement et l'environnement de travail propres et opérationnels
- Connaître et appliquer la politique de résolution de problèmes, s'il y a lieu
- Se référer à son supérieur pour obtenir des conseils et des réponses à ses questions, et de l'aviser de toute situation problématique
- Effectuer toute autre tâche assignée par un de ses supérieurs.

**Compétences requises**

**Connaissances et scolarité**
- Diplôme d'études secondaires (DES).
- Bilinguisme, oral et écrit (français, anglais)

**Expérience et compétences**
- Minimum de 1 à 2 (un à deux) ans d'expérience dans le service à la clientèle
- Excellente maîtrise de l'informatique, du web, d'une base de données conventionnelle ou d'un autre outil permettant de réaliser des audits
- Solides compétences organisationnelles, autonomie, souci du détail
- Capacité à communiquer clairement les résultats de la recherche
- Bonnes aptitudes à la communication orale et écrite
- Aptitude à travailler à la fois en équipe et individuellement
- Capacité à travailler dans un environnement changeant