Technicien de Service - Boucherville, Canada - SIC Marking Canada

Description

**L'entreprise est présentement à la recherche d'un Technicien de Service, de niveau intermédiaire.**_
- **Un technicien de service joue un rôle primordial au moment de régler les problèmes techniques chez les clients. Votre rôle est tant basé sur le côté technique que celui du service client. Vous devrez avoir une connaissance approfondie des produits, aimer les relations humaines et être doué pour trouver des solutions efficaces.**_
- **Rôles et responsabilités**:_
- **Service après-vente (site Centre de réparation)**_
- _**Fournir un service et une assistance aux clients par téléphone;**_
- _**Recueillir les informations du client et déterminer le problème en évaluant et en analysant les symptômes, pour les clients signalant un problème lors de l'utilisation de systèmes de marquage;**_
- _**Diagnostiquer les erreurs ou les problèmes techniques et déterminer les solutions appropriées;**_
- _**Préparer certains assemblages de systèmes et effectuer des tests avant livraison au clients.**_
- **Service sur le terrain (sites des clients)**_
- _**Installer et démarrer les systèmes de marquage vendus et donner la formation d'utilisation, principalement mais non limité au Québec;**_
- _**Fournir un service de réparation et d'entretien.**_
- **Soutien aux Ventes**_
- _**Effectuer des tests de marquage pour déterminer les équipements requis répondant aux besoins des clients;**_
- _**Effectuer des tests à l'aide de systèmes de vision industriels;**_
- _**Faire une démonstration de fonctionnement des systèmes de marquage pour soutenir l'équipe des ventes.**_
- **Soutien à l'équipe Projets**_
- _**Fournir une assistance pour les sous-systèmes tels que le contrôle électronique, par exemple;**_
- _**Produire des dessins schématiques;**_
- _**Gérer la production des sous-systèmes.**_
- **Compétences et connaissances recherchées**:_
- _**Bonnes habiletés mécaniques sur petits assemblages de précision;**_
- _**Capacité à apprendre de nouveaux logiciels;**_
- _**Capacités multitâches;**_
- _**Connaissance des principes et des meilleures pratiques de service à la clientèle, c'est-à-dire savoir gérer des situations délicates;**_
- _**Maîtrise du français et de l'anglais : capacité de parler et d'écrire clairement et avec précision, maîtrise démontrée de l'écrit et de la grammaire;**_
- _**Bonne étiquette téléphonique;**_
- _**Compétences d'écoute;**_
- _**Volonté de coopérer avec les autres et de travailler pour le bien commun;**_
- _**Autonome et Flexible;**_
- _**Profil "électronique" un atout.**_
- **Requis**:_
- _**Grande capacité à diagnostiquer en utilisant une méthodologie efficace;**_
- _**Aucune restriction de voyage;**_
- _**Besoin d'avoir un permis de conduire valide.**_
- _**Posséder un passeport canadien en règle;**_
- **SIC Marking Canada offre une formation interne dans le cadre de l'intégration au domaine des systèmes de marquage.**_
- **-**_
- **Roles and Responsibilities**:_
- **After-Sale Service (repair center site)**_
- _**Deliver service and support to end-users on the phone;**_
- _**Gather customer's information and determine the issue by evaluating and analyzing the symptoms, for customers reporting problem when using marking systems;**_
- _**Diagnose errors or technical problems and determine proper solutions;**_
- _**Prepare some system assemblies and perform tests prior delivery.**_
- **Field Service (customer sites)**_
- _**Install and start-up marking systems and give training, mainly but not limited to Québec;**_
- _**Provide repair service and maintenance.**_
- **Sales support**_
- _**Carry out marking tests to determine the required equipment meeting the needs;**_
- _**Perform tests using industrial vision systems;**_
- _**Make demonstration of marking systems to support the Sales team.**_
- **Custom projects support**_
- _**Provide assistance for sub-systems such as electronic control, for example;**_
- _**Produce some schematics drawings;**_
- _**Manage production of sub-systems.**_
- **Sought Skills and Knowledge Qualifications**:_
- _**Good mechanical skills on small precision assemblies;**_
- _**Knowledge of customer service principles and best practices, i.e. handling delicate situations;**_
- _**Fluency in French and English: Ability to speak and write clearly and accurately, demonstrated proficiency in typing and grammar;**_
- _**Proper phone etiquette;**_
- _**Effective listening skills;**_
- _**Willingness to co-operate with others and work to the greater good;**_
- _**Multi-tasking capabilities;**_
- _**Autonomous and Flexible.**_
- **Requirements**:_
- _**Great ability to troubleshoot using efficient methodology;**_
- _**No travel restrictions;**_
- _**Need to have a valid driver license.**_
- **SIC Marking Canada offers internal training as part of integration to marking systems.**_

Type d'emploi : Temps plein

Salaire : 22,00$ à 30,00$ par heure

Avantages:

- Assurance Dentaire