Bilingual Caseworker - Quebec City, Canada - AmerisourceBergen

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Verified Company
Quebec City, Canada

1 week ago

Sophia Lee

Posted by:

Sophia Lee

beBee Recruiter
Description

  • What you will be doing

PRIMARY DUTIES AND RESPONSIBILITIES:
_

  • The management of the assigned projects and/or cases.
  • Adherence to the general company processes
  • Telephone support:
  • Implementing callcentre programs including the provision of patient, healthcare professional and funding bodies with telephone support.

Current assistance lines focus on:
- funding and access issues, including private, public and special access programs;
- compliance programs

  • Administer and adhere to casemanagement protocols, including clinical monitoring, data collection, ongoing patient followup, compliance, therapy disruption/discontinuation monitoring, adverse event reporting and liaison with primary healthcare providers;
  • Implementing pharmaceutical and biotechnology related market research initiatives with physicians, patients, pharmacists or other allied health professionals;
  • All patient programs are based on casework methods and include a significant amount of outbound calls.
  • Document each activity in program specific database.
  • Participate and attend ongoing refresher training and in specialized training courses for specific products or programs as deemed appropriate by the manager.
  • Provide feedback regarding current protocols, database, processes, and interdepartmental relationships.
  • Clear communication to manager, pod, and program trained colleagues regarding the management of cases during foreseen absences.
  • With the managers, participate in the training process of new caseworkers, including but not limited to shadowing & call monitoring.
  • Responsible to report all Adverse Events to the assigned units/departments
  • The Caseworker will also be assigned other duties and tasks as required from time to time
  • PRINCIPALES FONCTIONS ET RESPONSABILITÉS:_
  • La gestion des projets et/ou des cas assignés.
  • L'adhésion aux processus généraux de l'entreprise.
  • L'assistance téléphonique
  • La mise en œuvre de programmes de centres d'appels, y compris de fourninr aux patients, aux organismes professionnels et de financement de la santé un soutien téléphonique.

Les lignes d'aide actuelles portent sur:

  • Les questions de financement et d'accès, y compris les programmes d'accès privés, publics et particuliers;
- programmes de conformité
- administrer et adhérer à des protocoles de gestion des cas, y compris la surveillance clinique, la collecte de données, le suivi continu du patient, la conformité, la surveillance de l'arrêt ou de l'abandon de traitement, le rapport des événements indésirables, et la liaison avec les fournisseurs de soins de santé primaires;
- la mise en œuvre d'initiatives de recherche de marché relatives à la pharmaceutique et à la biotechnologie avec des médecins, des patients, des pharmaciens ou d'autres professionnels de la santé paramédicaux;
- tous les programmes destinés aux patients s'appuient sur des méthodes de traitement des dossiers et comprennent une quantité importante d'appels sortants.

  • Documenter chaque activité dans la base de données spécifique du programme.
  • Participer et assister à la formation continue de perfectionnement et aux cours de formation spécialisée pour des produits ou des programmes spécifiques tels que jugés appropriés par le gestionnaire.
  • Fournir des commentaires concernant les protocoles actuels, la base de données, les processus et les relations interdépartementales.
  • Communication claire au gestionnaire, pod, et collègues formés aux programmes concernant la gestion de cas pendant les absences prévues.
  • Avec les gestionnaires, participer au processus de formation de nouveaux gestionnaires de cas, y compris mais non limité à l'observation et la surveillance des appels.
  • Responsable de signaler tous les événements indésirables aux départements concernés.
  • Le/la gestionnaire de cas sera également affecté(e) à d'autres fonctions et tâches au besoin de temps à autre.
What your background should look like


EXPERIENCE AND EDUCATIONAL REQUIREMENTS:
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  • Requires broad training in fields such as business administration, accountancy, sales, marketing, computer sciences or similar vocations generally obtained through completion of a twoyear associate's degree program or equivalent combination of experience and education.
  • A minimum of one (1) year experience in customer service
  • Bilingual (French/ English)
  • Ability to multitask
  • Attention to detail
  • Strong Problem solving skills
  • Experience in the medical and pharmaceutical field is an asset.
  • Working knowledge of Word, Excel and Outlook
  • MINIMUM SKILLS,

KNOWLEDGE AND ABILITY REQUIREMENTS:
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  • Advanced knowledge of pharmaceutical distribution industry
  • Working knowledge of automated warehouse operating system
  • Strong business and financial acumen
  • Strong analytical and mathematical skills
  • Ability to communicate effectively both orally and in writing
  • Effective interpersonal and leadership skills
  • Effective organizational skills
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