Agent-e de Liaison Soutien Opérationnel - Dorval, Canada - Transat Tours Canada
Description
de l'entreprise**Faites partie du voyage**
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Description du poste
L'Agent de liaison fait le pont entre les opérations aériennes et les secteurs commerciaux de Transat. Prenant place dans le centre des opérations intégrées (IOC), il s'assure que les informations pertinentes sont partagées aux départements appropriés, notamment les secteurs commerciaux, ainsi qu'aux passagers impactés par des opérations irrégulières. Il est responsable de l'exactitude des informations relatives aux vols diffusées sur nos plateformes de communication utilisées dans de telles circonstances (SDV, attestation de retard). Finalement, le titulaire du poste participe aux activités liées de l'équipe soutien opérationnel, il peut en tout temps, être requis pour effectuer certaines tâches d'agent soutien opérationnel.
- Représente les secteurs commerciaux de Transat (Haute direction, Directeurs Transat, Relations de presse, Médias sociaux, Marketing et marchés internationaux, Centre d'appels et Relations Clientèle, E-Commerce / CRM, Service à destination) au sein du IOC
- Assure le lien entre le IOC et la cellule SOP (re protection)
- S'assure de l'exactitude de l'information avant sa diffusion lors de retard de vols et opérations irrégulières
- Se charge de maintenir informé les secteurs commerciaux de Transat et de fournir l'information nécessaire aux équipes afin qu'elles puissent répondre adéquatement aux questions des passagers
- Rédige les communications remises aux passagers lors d'opération irrégulière
- Effectue toutes autres tâches reliées au département de Soutien Opérationnel
**Qualifications**:
- Minimum de deux (2) ans d'expérience dans un poste opérationnel de Transat, ou autre voyagiste
- Connaissances des opérations d'une ligne aérienne;
- Excellentes habiletés de communication, et maitrise du français et de l'anglais, tant à l'oral qu'à l'écrit ;
- Excellente capacité à supporter la pression;
- Capacité d'opérer en multitâches et grande capacité d'adaptation;
- Bonnes aptitudes organisationnelles, autonomie, débrouillardise;
- Bonne maîtrise de la suite Microsoft;
- Autonomie et souci du détail;
- Capacité à respecter les délais;
- Disponible à travailler sur rotation incluant les fins de semaine (jour, soir, nuit)
Informations complémentaires
Il s'agit d'un poste de niveau 16.
LI-AE1
**Équité Salariale
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