- Créer et mettre en œuvre du matériel de présentation et de formation destiné aux modules de formation en personne, à distance et par ordinateur en partenariat avec des experts en la matière, la direction et d'autres.
- Faciliter la formation en classe axée sur les règlements gouvernementaux applicables, ainsi que sur les stratégies, les systèmes, les politiques / procédures de l'entreprise, les compétences générales et plus encore.
- Fournir de la rétroaction sur le rendement des stagiaires (c.-à-d. fournir de la rétroaction sur les participants qui excellent, exécutent et/ou éprouvent des difficultés).
- Fournir de la rétroaction sur les expériences de formation en concevant des systèmes et/ou des outils pour mesurer l'efficacité de la formation et en faire rapport. (c.-à-d. recueillir et analyser des données qui évaluent nos efforts)
- Concevoir et maintenir l'infrastructure de formation, y compris des modules de formation basés sur SCORM. L'expérience avec SharePoint, Articulate Suite et Workday sont des atouts pour les candidats, mais n'est pas nécessaire.
- Interagir positivement avec les membres de toute l'ancienneté au sein de l'entreprise pour aider à résoudre les problèmes et à favoriser notre culture dans un environnement dynamique où la formation est un objectif à valeur ajoutée.
- Examiner ou déléguer la formation propre à un poste qui sera dispensée par le coach de gestion ou les délégués nommés qui possèdent les compétences et les compétences requises.
- Effectuer des vérifications aléatoires sur les appels enregistrés afin de déterminer les lacunes dans les connaissances et d'examiner les résultats avec l'équipe de direction appropriée. Aviser la direction appropriée de toute faute professionnelle de la part d'un agent, tel qu'indiqué dans le processus de vérification, afin que la formation ou les mesures disciplinaires puissent être prises, selon le cas.
- Aider les membres de l'équipe en répondant aux questions et en fournissant du soutien lors des appels
- Autres tâches assignées
- Certificat en éducation des adultes ou expérience équivalente.
- Diplôme collégial ou diplôme universitaire dans un domaine désigné, constituerait un atout
- Le bilinguisme en français et en anglais est une exigence
- Minimum de 6 mois d'expérience de formation (ou équivalent)
- L'expérience en gestion chez Bill Gosling ou ailleurs serait considérée comme un atout
- Expérience démontrée en leadership, en innovation et de la compréhension des principes et de la technologie d'apprentissage des adultes, privilégiés mais non requis
- Create and implement presentation and training material intended for in-person, remote, and Computer-Based Training modules through partnering with Subject Matter Experts, Management and others.
- Facilitate classroom training that is focused on applicable government regulations, as well as company strategies, systems, policies/procedures, soft skills, and more.
- Provide feedback on trainee performance (i.e. provide feedback on participants who are excelling, performing and/or struggling).
- Provide feedback on training experiences by designing systems and/or tools to measure and report on the effectiveness of training. (i.e. collate and analyze data evaluating our efforts)
- Design and maintain training infrastructure including, SCORM-based training modules. Experience with SharePoint, Articulate Suite, and Workday are an asset to candidates but not required.
- Interact positively with members of all seniority across the business to help problem solve and foster our culture in a fast-paced environment where training is a value-added focus.
- Review or delegate job-specific training to be conducted by Managing Coach or appointed delegates who have the skills and ability required.
- Complete random audits on recorded calls to determine knowledge gaps and review results with the appropriate leadership team. Notify the appropriate management of any malpractice by an agent, as identified in the audit process, so that training or disciplinary action may be undertaken as is appropriate
- Assist team members by answer questions and providing support on calls
- Other duties as assigned
- Certificate in adult education or equivalent experience.
- College Diploma or University Degree in designated field, would be an asset
- Bilingual in English and French is a requirement
- Management experience at Bill Gosling or elsewhere would be considered an asset
- Demonstrated experience in Leadership, innovation and an understanding of adult learning principles and technology, preferred but not required
- Health & Dental Benefits available after an initial waiting period
- Discounted Corporate GoodLife Memberships
- Casual Dress Code
- Amazing work culture where you can learn and grow
Bilingual Training Facilitator - Barrie, Canada - Bill Gosling Outsourcing
Description
Bill Gosling Outsourcing is committed to the career development of our people. If you are interested in joining a company with modern facilities and a team environment, click on the "Apply" button to get started
Impartition Bill Gosling s'engage à favoriser le perfectionnement professionnel de nos employés. Si vous souhaitez vous joindre à une entreprise dotée d'installations modernes et d'un environnement d'équipe, cliquez sur le bouton « Appliquer » pour commencer
Bill Gosling Outsourcing embauche actuellement un Facilitateur de formation bilingue. Le candidat réussi fera partie intégrante de l'accueil de nouveaux employés dans l'entreprise et de les aider à réussir dans leur rôle grâce au développement et à la livraison de matériel de formation. De plus, cette personne deviendrait une ressource pour les employés existants, soutenant la croissance et le développement dans l'ensemble de l'entreprise tout en défendant nos valeurs fondamentales. Si cette occasion vous parle, nous vous encourageons à en lire plus ci-dessous
CE QUE VOUS FAITES
ÉDUCATION
EXPÉRIENCE
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Bill Gosling Outsourcing is currently hiring for a Bilingual Training Facilitator. The successful applicant will be integral to welcoming new employees to the company and helping them find success in their role through the development and delivery of training materials. Additionally, this person would become a resource to existing employees, supporting growth and development throughout the business while championing our core values. If this opportunity speaks to you, we encourage you to read more below
WHAT YOU WILL DO
EDUCATION
EXPERIENCE
WHO ARE WE
Bill Gosling Outsourcing provides business solutions to our clients with various types of services including Customer Service, Accounts Receivable Management, Customer Sales, Contact Centre Technology, and Business Process Outsourcing. With over 60 years in the call centre industry, we have the technology and resources to help our clients get their brand where it needs to be and grow their business.
We provide career opportunities in Customer Service & Collections, with various shifts and full-time hours in our state-of-the-art call centre. We strive to create a fun, diverse, and engaging workplace which promotes both personal and professional growth.
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