Analyste Principal, Centre de Gestion Des - Toronto, Canada - Manulife

Manulife

Verified Company

Toronto, Canada

3 weeks ago

Posted by:

Sophia Lee

beBee Recruiter

Description

**_Nous sommes un fournisseur de services financiers qui s'emploie à faciliter les décisions de nos clients et de nos _**_collègues partout dans le monde et à les aider à vivre mieux. De nos initiatives environnementales à nos investissements dans la collectivité, nous montrons la voie en nous appuyant sur des valeurs, et ce, dans l'ensemble de nos activités. _**_Pour nous aider à nous démarquer, nous vous aidons à progresser, parce que lorsque nos collègues sont en santé, respectés et vraiment valorisés, nous nous épanouissons tous. Découvrez comment vous pouvez faire progresser votre carrière, avoir une influence et susciter un réel changement avec notre équipe gagnante dès aujourd'hui. _**

**Semaine de travail comprimée**

Hybride

**Description d'emploi**

Comprendre et analyser les problèmes et les besoins de l'unité administrative, définir les exigences en matière de résolution de problèmes et soutenir la mise en place des solutions ou de réponses qui respectent ces exigences.

**Responsabilités**
- **Gère la résolution des problèmes de l'unité administrative**
- Voit à la résolution des problèmes majeurs de l'unité
- S'assure que l'unité concernée participe à la résolution des problèmes
- Coordonne les communications de l'unité administrative
- Collabore avec les équipes responsables des technologies de l'information, des produits, du marketing ou des projets pour les aider à classer en ordre de priorité les services offerts à l'unité
- Communique directement avec les promoteurs de régimes et avec les responsables de la chaîne de valeur qui travaillent sur des initiatives qui ont un effet les marchés des groupes à affinités et sur la capacité de nouer des relations avec les promoteurs de régime.
- Coordonne la mobilisation de l'équipe administrative dans la résolution de problèmes
- Participe à la résolution de problèmes en analysant les causes profondes
- Discute des répercussions des problèmes sur l'unité avec les équipes de traitement des opérations
- Dirige des activités qui soutiennent la résolution des problèmes opérationnels et évalue les répercussions et les risques sur les coûts et la productivité
- Détermine les tendances et les sources de problèmes possibles en examinant les problèmes de traitement antérieurs
- Coordonne les réunions avec les équipes administratives et les gestionnaires afin de résoudre les problèmes
- Tient une liste à jour des problèmes qui sont actuellement analysés, de leur état actuel et des progrès accomplis quant à leur résolution
- Assure le suivi des problèmes et des progrès accomplis relativement à leur résolution auprès des personnes concernées, le cas échéant
- Propose, élabore et tient à jour les pratiques exemplaires et les processus
- **Gère l'amélioration des processus**
- Classe les demandes par ordre de priorité
- Coordonne l'analyse et évalue l'incidence sur la productivité, les coûts et les risques
- Propose, planifie et met en place des améliorations
- Coordonne la participation de l'équipe aux nouvelles versions (essais d'acceptation par les utilisateurs et Production)
- Collabore avec les secteurs opérationnels pour leur expliquer la direction souhaitée en ce qui a trait aux processus afin de maximiser la satisfaction des clients, l'efficacité et la productivité
- Apporte des changements qui répondent mieux aux exigences de l'unité
- Demande régulièrement à l'unité quelles sont ses exigences
- Fait le lien entre l'unité administrative et la chaîne de valeur ou les initiatives
- Agit à titre de représentant des petites ou moyennes entreprises
- Voit à la résolution des problèmes de l'entreprise
- Dirige et soutient les initiatives en donnant des renseignements sur la fonction et les processus connexes
- Évalue les risques et les répercussions sur les équipes de traitement et propose des techniques d'atténuation
- Transmet les problèmes aux échelons supérieurs et propose des solutions
- Comprend les contraintes associées à l'unité administrative
- Discute des mises à jour et des progrès réalisés en temps opportun et de manière efficace afin que les chefs de section comprennent comment ces derniers auront une incidence sur leurs équipes
- Influence la prise de décisions qui a un effet positif sur les équipes de traitement
- **Responsabilités particulières au poste**
- Agit à titre de représentant des petites ou moyennes entreprises
- Soutient et dirige les projets et les initiatives des petites et moyennes entreprises
- Voit à la résolution des problèmes de l'unité
- Collabore avec les partenaires d'affaires à l'échelle de l'organisation afin de résoudre les problèmes des clients et d'améliorer les outils, l'évaluation des besoins, le développement de produits et la documentation sur les processus
- Encadre les employés moins expéri