IT Store Support Technician - Laval - Ardene

Description

Nous sommes Ardene

Nous sommes la destination ultime en Amérique du Nord et au-delà pour les vêtements, les chaussures et les accessoires de la tête aux pieds - le tout au meilleur prix. En 1982, nous étions détaillant d'accessoires et de bijoux. Aujourd'hui, nous avons atteint un tout autre niveau, avec plus de 250 magasins au Canada, aux États-Unis et dans le monde entier, sans oublier et notre appli

Nous pensons que la mode ne doit pas être exclusive ou intimidante - elle doit être célébrée avec une confiance et un enthousiasme intrépide. Notre parcours se poursuit dans cette nouvelle ère de la vente au détail, car nous nous concentrons plus que jamais sur l'expérience client et les pratiques durables.

Nous avons également à cœur le bien-être des employés et leur épanouissement personnel. Nos équipes travaillent fort sur des initiatives dans le domaine de la santé mentale, de la diversité et de l'inclusion, de l'engagement et de la reconnaissance. Cela inclut également nos nombreux programmes de pleine conscience, afin que nos équipes puissent créer des liens significatifs, diriger avec intention et gentillesse, et être le meilleur d'elles-mêmes au travail et dans leur vie.

Vous voulez en savoir plus sur la vie chez Ardene? Consultez notre site sur les carrières pour connaître les dernières mises à jour et lisez les entrevues personnelles des membres de l'équipe Ardene.

QUI VOUS ÊTES :

Relevant du chef d'équipe au Service d'assistance informatique, le ou la technicien·ne en soutien informatique - Magasins joue un rôle clé au sein de l'équipe informatique en agissant comme premier point de contact pour soutenir les opérations informatiques des magasins Ardene. Cette personne contribue directement à la qualité du service offert, à l'amélioration de l'efficacité du réseau et à son évolution.
Les responsabilités incluent, sans s'y limiter :

• Offrir un soutien informatique aux employé·e·s en magasin à titre de premier point de contact;
• Recevoir et répondre aux demandes (en personne, par téléphone, par courriel ou via les systèmes internes de billetterie);
• Résoudre et prioriser les enjeux urgents ayant un impact sur les opérations en magasin (ex. : interruption du système POS), assurer le suivi et veiller à leur résolution selon les niveaux de service établis;
• Identifier les problèmes liés aux systèmes POS, appareils portables, terminaux de paiement, imprimantes en magasin et réseaux Wi-Fi, proposer des solutions rapides et effectuer les escalades au besoin;
• Escalader les cas techniquement complexes aux membres appropriés de l'équipe informatique;
• Effectuer les tâches liées à la configuration, l'installation, l'exploitation et le dépannage des caisses POS, terminaux débit/crédit, ordinateurs arrière-boutique, imprimantes, appareils portables d'inventaire, affichage numérique et systèmes de communication en magasin;
• Offrir aux équipes en magasin un soutien de base, des conseils de dépannage et de la formation sur les systèmes technologiques, les fonctions POS et les outils opérationnels;
• Maintenir une documentation claire des problèmes récurrents en magasin et des solutions afin de favoriser le partage des connaissances au sein des districts/régions;
• Participer aux tests et à la documentation de nouvelles fonctionnalités techniques, au besoin;
• Surveiller la création des comptes utilisateurs et les accès aux systèmes informatiques (POS, plateformes d'inventaire, portails de communication de l'entreprise);
• Gérer l'équipement informatique et les systèmes (suivi, réparations, garanties, relations avec les fournisseurs);
• Effectuer des audits réguliers de performance des serveurs, bases de données et journaux de sécurité;
• Répondre aux enjeux de performance, de disponibilité et de sécurité des serveurs en temps réel;
• Documenter les activités de maintenance récurrentes;
• Configurer, optimiser et déployer de nouveaux systèmes selon des exigences spécifiques;
• Contribuer à l'architecture et à l'expansion de l'infrastructure dans un environnement en constante évolution;
• Planifier et déployer les mises à jour logicielles;
• Effectuer toute autre tâche ou projet assigné.

CE QU'IL VOUS FAUT :

• Diplôme d'études postsecondaires dans un domaine pertinent; certification technique (un atout);
• Minimum de deux (2) ans d'expérience en service à la clientèle dans un poste de soutien (centre d'assistance, centre d'appels techniques ou équivalent) dans un environnement relativement complexe (un atout);
• Connaissances techniques des systèmes d'exploitation Windows et macOS, des réseaux LAN/WAN et des applications bureautiques;
• Connaissances des applications Web, réseaux, protocoles et systèmes de courriel (SMTP, POP3);
• Expérience avec les outils de documentation, de données et de rapports, incluant Excel;
• Excellentes habiletés en gestion du temps;
• Fort sens du service à la clientèle, capacité démontrée à gérer plusieurs tâches efficacement dans un environnement technique rapide et excellente aptitude à la résolution de problèmes;
• Excellentes compétences en communication orale et écrite (anglais et français);
• Solides capacités d'analyse et d'organisation;
• Esprit d'équipe développé;
• Capacité à travailler en présentiel à Laval;
• Disponibilité pour travailler selon un horaire rotatif de jour et de soir.

GRANDISSEZ AVEC NOUS

Nous sommes fiers de dire que tout ce que nous faisons commence avec nos employés, que ce soit en magasin ou au siège social. À partir de nos associés aux ventes et de l'équipe de gestion des magasins; aux équipes internes dédiées à la conception de vêtements, chaussures et accessoires; des experts en marketing, en image de marque et en numérique; stylistes, photographes et graphistes; jusqu'à la conception et opérations des magasins. Nous faisons tout. Ardène est vraiment un centre créatif qui n'a pas d'égal.

Faites partie d'une équipe amusante, dynamique et pleine d'énergie Joignez-vous à nous et commencez votre carrière au sein d'un des détaillants les plus importants en Amérique du Nord