Spécialiste Technique Et Soutien Ti - Ottawa, Canada - Rolland - Groupe Sustana

Rolland - Groupe Sustana

Verified Company

Ottawa, Canada

2 weeks ago

Posted by:

Sophia Lee

beBee Recruiter

Description

**SPÉCIALISTE TECHNIQUE ET SOUTIEN TI**

Le Groupe Sustana, dont le siège social est situé à Saint-Jérôme au Québec, est un chef de file en production de papier fin de spécialité fabriqué avec les plus hauts standards environnementaux. La Compagnie produit ses papiers fins avec contenu recyclé allant jusqu'à 100 %. Elle s'adresse principalement aux marchés commerciaux, de bureaux, gouvernementaux et d'édition. Notre groupe comprend, également, plusieurs usines se spécialisant dans la pâte de papiers désancrée et dans la récupération. Nous sommes fières de pouvoir boucler la boucle de gestion du papier de façon durable.

**En vous joignant à nous, vous aurez accès à**:

- Une rémunération très compétitive
- L'accès à un programme de bonification deux (2) fois par année;
- Une équipe de travail motivé, engagé et dynamique;
- Des avantages sociaux compétitifs, dont un programme d'assurances collectives complet comprenant les médicaments et les soins dentaires (avec contribution majoritaire de l'employeur);
- Un régime de retraite à cotisation déterminée;
- Un programme de remboursement d'activités sportives, soins de la vue, frais de garderie, etc.;
**Description**

Sous la supervision du Directeur de l'infrastructure - Technologies de l'Information, le spécialiste technique et soutien TI répond aux différentes demandes des clients internes des diverses divisions et sites de l'organisation. Les clients internes sont situés dans nos 12 différents sites de production répartis tant à travers le Canada qu'aux États-Unis.
Le Technicien réceptionne les commandes, installe aussi des systèmes, des logiciels et des réseaux selon les instructions et procédures en place dans le département Infrastructure.

Il aura, également, la tâche d'assurer un suivi quant à l'ouverture et à la fermeture des différents billets techniques à l'aide de la plateforme de gestion du support organisée selon les principes ITL4. L'employé devra aussi fournir au besoin des services de formation de base TI et d'accompagnement des utilisateurs lors de l'embauche de nouveaux employés pour les aider à effectuer une utilisation efficace et sécuritaire de notre infrastructure TI.

**Les principales tâches incluent**:

- Offrir un soutien technique efficace aux utilisateurs locaux et distants de nos 12 unités d'affaires via téléphone, chat, et le portail web. Cela inclut de répondre à l'utilisateur en personne avec les divers moyens techniques à sa disposition dans les délais de service établis
- Identifier et solutionner les problèmes en lien avec les équipements et logiciels
- Assurer un suivi ponctuel auprès de l'utilisateur et prioriser les requêtes jusqu'à résolution celles-ci
- Installer, et configurer des systèmes matériels et logiciels, périphériques et appareils spécialisés réseaux et de production et courriels, selon les standards en place
- Participer à maintenir l'inventaire perpétuel des équipements et logiciels
- Documenter chaque intervention et contribuer à la base de connaissance TI
- Participer à la rotation de support hors des heures régulières de travail 24/7
- Participer aux projets divers de l'équipe
- Accueillir, former et accompagner les nouveaux utilisateurs lors de nouvelles embauches
- Participer à la gestion de la cyber sécurité et à préserver la confidentialité sur les réseaux et équipements de l'entreprise

**COMPÉTENCES**
- DEC en technique de l'informatique, Certification comme technicien (CompTIA-A+ ou Microsoft Certified IT Professional) un atout majeur
- Un minimum de 2 ans d'expérience dans des fonctions similaires
- Autonome et apte à travailler de multiples dossiers simultanément
- Habiletés marquées en résolution de problèmes et à travailler sous pression
- Très bonnes connaissances de l'Active Directory, d'Office 365, d'Azure, Citrix et de Windows Windows serveur est un atout)
- Très bonne compréhension de la réseautique LAN, WAN, VPN et WIFI
- Expérience en support cellulaire IOS et Android, connaitre les Systèmes MDM est un atout
- Expérience avec un système de billetterie basé sur les principes ITIL, connaissances de la suite Manage Engine : Service Desk Plus, UAE, OpManager, AD Manager est un atout
- Bilingue français et anglais autant à l'oral qu'à l'écrit
- Bonne Connaissance de base en cybersécurité requise
- Expérience avec le support à distance et avec les salles de conférences Microsoft Teams

**AUTRES RENSEIGNEMENTS**
- Doit posséder un véhicule et un permis de conduire valide
- Doit être disponible les soirs et fins de semaine en rotation de support après les heures et la fin de semaine en rotation aux 4 semaines
- Possibilité de déplacements entre les unités du groupe, y compris aux États-Unis

Type d'emploi : Temps plein

Avantages:

- Assurance Dentaire
- Assurance Invalidité
- Assurance M