Conseillère ou Conseiller en Expérience Client - Montréal, Canada - Gouvernement du Québec

Gouvernement du Québec

Verified Company

Montréal, Canada

2 days ago

Posted by:

Sophia Lee

beBee Recruiter

Description

Et si on te disait que tu pourrais te joindre à une organisation de 2 000 employés mobilisés qui considère l'humain comme le moteur de son succès? Pour voir ce qui fait de Retraite Québec une expérience unique et pour visionner notre vidéo employeur, consulte notre site Carrière.
- **Mode de dotation **:Recrutement
- **Unité administrative **:Direction de la culture client et de l'innovation
- **Vice-présidence **:Vice-présidence aux services à la clientèle
- **Nombre d'emplois à pourvoir **:1
- **Statut de l'emploi **:Régulier
- **Lieu de travail**: Place de la Cité, au 2600, boulevard Laurier, à Québec. OU au 1055, boul. René-Lévesque Est, à Montréal.
- **Télétravail**: En **m**ode hybride** (télétravail et présentiel) en fonction des balises organisationnelles flexibles.
- **Horaire de travail**: 35 heures par semaine
- **Date d'entrée en fonction**: Février ou mars 2023

**Fais partie de l'équipe**

Tu souhaites faire une différence dans les services offerts aux citoyens?

Chez Retraite Québec, le client est au cœur de nos décisions et réflexions. Notre organisation est proactive afin de comprendre les besoins évolutifs des citoyens et d'y répondre. Pour l'accompagner dans l'évolution de son expérience offerte, Retraite Québec a créé la Direction de la culture client et de l'innovation il y a maintenant quatre ans. Sa mission est de cultiver les bonnes pratiques en expérience client pour favoriser la création de valeur et faire grandir la culture client dans l'organisation. Depuis sa création, l'expertise de notre organisation en matière d'expérience client rayonne et la direction a reçu de nombreuses reconnaissances, dont le prix d'excellence Fonction publique de l'IAPQ en 2021.

Faire partie de la Direction de la culture client et de l'innovation chez Retraite Québec, c'est aller directement à la rencontre de nos clients, placer l'humain au centre de nos réflexions, se permettre d'expérimenter et d'innover.

**Ce que nous avons à t'offrir**:

- Horaire variable (heures d'arrivée et de départ flexibles)
- Partage entre le télétravail et le bureau avec équipement informatique fourni
- Organisation qui mise autant sur l'expérience employé que l'expérience client
- Programme de remboursement pour les frais relatifs à la pratique d'activités physiques
- Régime de retraite à prestations déterminées auquel nous contribuons à parts égales avec toi
- Quatre semaines de vacances dès la première année de travail
- Certifié _Entreprise en santé - Élite_, la santé et le mieux-être au travail font partie intégrante de notre culture organisationnelle

La fonction publique du Québec offre une foule d'**avantages distinctifs.** Pour en savoir plus, consulte la section Travailler dans la fonction publique sur Qué

**Voici un avant-goût de ton prochain chapitre professionnel***:

- Ta journée _**_c_**_ommence par un bon café, en pieds de bas dans ta maison, tu te connectes; un message Teams apparaît d'un collègue qui te souhaite une belle journée, elle débute bien_

**_L_**_e lendemain, tu te rends au bureau, après quelques échanges avec tes collègues, une réunion débute pour l'élaboration d'activités de sensibilisation à l'expérience client avec un autre secteur de l'organisation._
- Un « Laboratoire client », soit des consultations auprès de la clientèle prévues dans quelques mois, ta contribution sera la b_**_i_**_envenue. Tu assistes à une rencontre afin d'établir le « plan de match » au niveau de la coordination pour réaliser ce projet et procéder aux collectes d'informations. Tu auras même la chance d'analyser les résultats et émettre des recommandations._
- Entre-temps, tu gardes l'œil ouvert sur les tendances en matière d'expérience client. Tu réfléchis également sur le développement de nouv_**_e_**_lles approches et outils d'analyse._
- Ta participation sera aussi bien appréciée au développement de la « Voix du client », un processus qui permet à toute l'organisation de mieux connaître le client, par l'a_**_n_**_alyse de ses préférences, attentes et comportements. _
- Enfin, se mettre à la place du clien_**_t_**_ _**_est maintenant ta priorité et ton quotidienUn beau défi, non?_
- À toi maintenant de construire la suite du livre et de le vivre_

**Échelle de traitement**: De $ à $

Les montants associés aux différents échelons peuvent être consultés sur le site Web du Secrétariat du Conseil du trésor.