Conseiller Aux Employés - North York, Canada - Banque Scotia

Banque Scotia

Verified Company

North York, Canada

3 weeks ago

Posted by:

Sophia Lee

beBee Recruiter

Description

Numéro de la demande: 193224

Joignez une équipe gagnante, engagée et axée sur les résultats qui évolue dans une culture inclusive et de haut rendement.

**Ce que vous allez faire..**_._**

**Responsabilités**:

- Promouvoir une culture axée sur les clients pour approfondir les relations avec la clientèle et mettre à profit les relations, les connaissances et les systèmes de toute la Banque.
- Évaluer et interpréter la complexité des questions des employés, offrir du coaching (par exemple, pour les problèmes peu complexes liés aux Relations avec les employés), répondre directement ou transférer le cas aux responsables appropriés pour qu'ils règlent la situation.
- Conseiller et aider les utilisateurs finaux des systèmes des RH, résoudre les problèmes et inciter les employés à utiliser les fonctions libre-service si possible tout en les guidant pour ce faire.
- Offrir une expérience positive et uniforme en visant l'excellence pour comprendre les demandes des clients, simplifier la prestation de service et déterminer les prochaines étapes.
- Utiliser adéquatement les systèmes de gestion des connaissances et de gestions de dossiers pour répondre aux questions, les consigner et en assurer le suivi avec efficacité.
- Chercher à améliorer les processus des RH et le service à la clientèle en repérant les lacunes et en recommandant des solutions aux directeurs de l'expérience RH et au directeur principal, Services RH mondiaux - Exploitation.
- Remplir ses fonctions habituelles dès que les employés communiquent avec les Services aux employés, et ce, jusqu'à la résolution du problème ou la création d'un dossier aux fins de traitement par un autre groupe.
- Comprendre comment l'appétence au risque et la culture du risque de la Banque s'appliquent dans les activités et les décisions quotidiennes.
- Rechercher activement l'efficacité dans les activités de son secteur tout en assurant le respect et l'efficacité des contrôles réglementaires courants afin de remplir les obligations relatives au risque d'exploitation, au risque de conformité réglementaire, au risque de blanchiment d'argent et de financement du terrorisme et au risque d'inconduite. Il s'agit de suivre notamment le cadre de gestion des risques d'exploitation, le cadre de gestion des risques de conformité réglementaire, le manuel mondial sur la LCBA/LCFT (lutte contre le blanchiment d'argent/lutte contre le financement du terrorisme) et le _Code d'éthique de la Banque Scotia_.

**Experience requise**
- Diplôme d'études postsecondaires en ressources humaines ou formation en cours dans un domaine connexe
- Connaissances des opérations des RH
- Bonne connaissance des bases en mathématique
- Expérience dans un centre de services ou en centre d'appel
- Solide compréhension des politiques et des procédures de la Banque
- Connaissance poussée de la structure et de la complexité d'une organisation
- Excellentes compétences en communication verbale et écrite
- Solides habiletés en gestion de relations et excellentes aptitudes en relations interpersonnelles
- Bon jugement et capacité de résolution de problème
- Souci du détail et du respect des échéances
- Capacité éprouvée à travailler en équipe
- Flexibilité et capacité à s'adapter à un environnement de travail en évolution
- Capacité à préserver la confidentialité

**Quels sont les avantages pour vous ?**
- L'opportunité de rejoindre une équipe tournée vers l'avenir et la collaboration, entourée de penseurs innovants.
- Un parcours de carrière gratifiant avec diverses possibilités de développement professionnel
- des formations internes pour soutenir votre croissance et améliorer vos compétences
- Un environnement de travail inclusif qui encourage la créativité, la curiosité et célèbre le succès
- Travaillez dans un écosystème, un espace lumineux et moderne où vous aurez accès à des sièges de groupe, des bureaux, des espaces de collaboration, une cafétéria avec différentes options quotidiennes, un bistro, et plus encore.

Emplacement(s): Canada : Ontario : North York || Canada : Québec : Montreal

La Banque Scotia compte parmi les chefs de file du secteur bancaire au Canada et des fournisseurs de services financiers dans les Amériques. Nous sommes là pour l'avenir de tous. Nous contribuons à la réussite de nos clients, de leur famille et de leur collectivité en offrant des conseils et une vaste gamme de produits et de services, dont des services bancaires aux particuliers, aux entreprises et aux sociétés, des services bancaires privés, d'investissement et de gestion de patrimoine ainsi que des services liés aux marchés des capitaux.