Spécialiste de L'engagement Client - Montréal, Canada - TELUS

TELUS

Verified Company

Montréal, Canada

2 weeks ago

Posted by:

Sophia Lee

beBee Recruiter

Description

Emplacement: Montreal, Quebec, CA Vancouver, British Columbia, CA Calgary, AB, CA Ottawa, ON, CA Toronto, ON, CA- Code d'identification: Emplois par catégorie: Ventes et marketing- Fonction: Marketing- État de l'emploi: Temps plein- Horaire: Permanent**Description**:
**Vous voulez travailler dans un environnement diversifié et inclusif où vous pouvez rester vous-même?**

Vous êtes une personne curieuse de nature et vous croyez qu'on ne cesse jamais d'apprendre?

Votre mieux-être est important pour vous et vous voulez qu'il le soit aussi pour votre employeur?

L'équipe TELUS Santé sait que l'union fait la force. Alors, joignez-vous à nous et ensemble, créons un futur meilleur.

À titre de spécialiste au sein de l'équipe Engagement client, à TELUS Santé, vous représenterez la marque, les valeurs et la promesse de TELUS. L'équipe Engagement client assure la gestion des relations avec les grandes entreprises qui utilisent notre plateforme de mieux-être et leur apporte un soutien de premier ordre. À cette fin, elle veille à leur offrir une expérience client de calibre mondial, en plus d'accroître l'utilisation de la plateforme et de favoriser l'engagement des utilisateurs.

Comme spécialiste de l'engagement client, vous jouerez un rôle charnière dans l'entretien de relations à long terme avec la clientèle en collaborant avec les décideurs et les personnes influentes clés de la haute direction. De concert avec les clients, vous élaborerez et mettrez en œuvre une stratégie efficace visant à ce que leur entreprise exploite le plein potentiel de notre plateforme de mieux-être. L'équipe est responsable du contenu de la plateforme et de son utilisation, ainsi que de la satisfaction des clients.

**Voici comment**

En tant que spécialiste de l'engagement client, vous nous aiderez à offrir une expérience client de calibre mondial en:

- agissant comme conseillère ou conseiller de confiance et personne-ressource auprès des clients concernant l'utilisation de notre plateforme de mieux-être
- aidant à régler de temps à autre les problèmes de facturation
- collaborant étroitement avec les équipes des produits et de l'ingénierie en leur transmettant les commentaires des clients afin d'améliorer constamment la plateforme
- cernant les nouvelles possibilités de croissance à l'aide des commentaires de la clientèle
- veillant à la satisfaction de la clientèle à l'égard de la plateforme de mieux-être, grâce à l'analyse des indicateurs de rendement clés lors des rencontres périodiques d'examens opérationnels et de discussions sur les questions de gouvernance
- aidant l'équipe des ventes à créer les documents de présentation ou de proposition
- suscitant à l'avance l'intérêt des clients au sujet des occasions de renouvellement et en cernant les possibilités de croissance en fonction des produits qu'ils utilisent actuellement
- participant à l'accueil et à l'intégration des clients, nouveaux et actuels, ainsi qu'en veillant à la mise en place réussie des solutions et des services de pair avec les équipes des ventes, de livraison et de soutien
- appuyant l'évolution des produits par les échanges avec les équipes des produits, de l'ingénierie et du marketing

**Qualifications**:
**Vous possédez**
- Connaissance approfondie des questions liées à la réussite client et au soutien des produits
- Enthousiasme à l'idée de guider les clients dans un environnement dynamique en constante évolution
- Sens aigu des affaires, y compris la capacité de comprendre l'entreprise et le secteur d'un client
- Capacité à communiquer de manière claire, concise et convaincante (à l'oral, à l'écrit et lors de présentations)
- Compétences et qualités reconnues en leadership, telles que le leadership éclairé, la collaboration, la créativité et la prise de décision, afin d'appuyer la stratégie et la vision du client
- Priorité absolue accordée aux clients, anticipation de leurs besoins et réflexion sur les façons de créer de la valeur pour eux grâce à nos produits et services
- Capacité à apprendre et à appliquer de nouveaux concepts
- Capacité à exceller malgré l'ambiguïté et à composer efficacement avec des échéances serrées et de multiples priorités

**Expérience et formation**
- Au moins 5 années d'expérience dans un environnement de réussite client et ventes auprès des grandes entreprises ou du secteur public
- Certifications professionnelles en réussite client ou gestion des relations d'affaires, un atout
- Connaissance des solutions de mieux-être pour le milieu de travail et les entreprises
- Bilinguisme (anglais et français), un atout

**Ce que vous obtenez**
- Occasion de travailler avec les équipes des cadres supérieurs de TELUS afin d'appuyer certains de nos clients les plus importants au monde
- Rôle déterminant dans la défin