Reporting Consultant - Montréal, Canada - ADP

ADP

Verified Company

Montréal, Canada

6 days ago

Posted by:

Sophia Lee

beBee Recruiter

Description

**Objectif de l'emploi**

Répondre aux questions des clients qui utilisent les produits de création de rapports et d'analyse relativement aux logiciels. Offrir des solutions qui répondent aux besoins des clients pour la création de rapports personnalisés et les flux de données sortants.

**Tâches et responsabilités**
- Suivre les meilleures pratiques en matière de traitement des appels afin de fournir un excellent service.
- Régler les demandes de service entrantes provenant des clients internes et externes qui utilisent les produits de création de rapports d'ADP.
- Suivre l'horaire établi par l'équipe de gestion de la main-d'œuvre.
- Atteindre le nombre d'appels déterminé par l'unité fonctionnelle.
- Détailler les demandes de service des clients dans le système de gestion des dossiers de clients.
- Collaborer avec les partenaires internes de soutien aux produits afin de résoudre les demandes de clients.
- Tenir à jour ses connaissances et ses compétences sur les produits de création de rapports et d'analyse.

**Exigences**
- Bilinguisme (français et anglais)
- Expérience en programmation - Crystal Reports, de préférence
- Aptitudes démontrées à fournir un service à la clientèle de qualité supérieure
- Excellentes compétences en organisation et en établissement de priorités
- Grande minutie
- Excellentes compétences en gestion du temps
- Excellentes compétences en communication orale et écrite

**Scolarité**

Diplôme d'études postsecondaires ou l'équivalent.

**Expérience**

Une à deux années d'expérience dans le domaine du service à la clientèle.

**Conditions de travail**

Capacité à travailler entre 8 h et 20 h (HNE).

**Exigences physiques**

S. O.

**Subordonnés directs**

S. O.

**Job purpose**

Resolve software questions for clients using Reporting and Analytics products. Provide solutions to meet client needs for customized reporting and outbound data feeds.

**Duties and responsibilities**
- Follow call handling best practices to deliver Service Excellence
- Resolve inbound service requests from internal and external clients utilizing ADP Reporting products
- Adhere to schedule as per Workforce Management
- Achieve call metrics as determined by business unit
- Detail client service requests in client record management system
- Collaborate with internal product support partners to bring resolution to client request
- Maintain knowledge and proficiency of Reporting and Analytics products

**Qualifications**
- Bilingual - French & English
- Programming background - preferably Crystal reports
- Proven track record for delivering superior customer service
- Excellent organization and prioritization skills
- Strong attention to detail
- Excellent time management skills
- Strong communication - written and oral

**Education**

Post-secondary diploma or equivalent

**Experience**

1-2 years of customer service experience

**Working conditions**

Able to work between 8am-8pm EST

**Physical requirements**

N/A

**Direct reports**

N/A

**Diversity, Equity, Inclusion & Equal Employment Opportunity at ADP**: ADP affirms that inequality is detrimental to our associates, our clients, and the communities we serve. Our goal is to impact lasting change through our actions. Together, we unite for equality and equity. ADP is committed to equal employment opportunities regardless of any protected characteristic, including race, color, genetic information, creed, national origin, religion, sex, affectional or sexual orientation, gender identity or expression, lawful alien status, ancestry, age, marital status, or protected veteran status and will not discriminate against anyone on the basis of a disability. We support an inclusive workplace where associates excel based on personal merit, qualifications, experience, ability, and job performance.