Réceptionniste, Hôte(Sse) D'accueil - Montréal, Canada - Silver Star Mercedes-Benz

Silver Star Mercedes-Benz

Verified Company

Montréal, Canada

1 day ago

Posted by:

Sophia Lee

beBee Recruiter

Description

**RÉCEPTIONNISTE**:

- DÉPARTEMENT DE LA RELATION CLIENT_

**SOMMAIRE DU POSTE**
Relevant de la chef d'équipe du CCC, le titulaire de ce poste est chargé des communications téléphoniques et de l'accueil. Il reçoit/achemine les appels provenant de l'extérieur et accueille également les visiteurs du siège social.

**TÂCHES PRINCIPALES**
- Opérer un système téléphonique à plusieurs lignes et transférer les appels aux personnes concernées
- Répondre à tous les appels téléphoniques provenant de l'extérieur avec rapidité, courtoisie et professionnalisme, comprendre la demande et les transférer à la personne ou au service concerné
- Minimiser le temps où les clients sont en attente
- Prendre des messages détaillés lorsque l'appel ne peut pas être acheminé, y compris le nom de la personne qui a placé l'appel, son numéro de téléphone et l'information demandée
- Aviser le service d'entretien de la compagnie de téléphone de tout problème concernant leur système
- Communiquer les interlocuteurs et les visiteurs de manière professionnelle, affable et efficace
- Accueillir les clients à la réception d'une manière agréable et professionnelle
- Traiter les plaintes des clients et diriger les clients insatisfaits vers les personnes appropriées
- Connaître l'adresse du site Internet du bureau ainsi que les adresses de courriels des employés
- Exécuter des tâches de bureau sur demande
- Se présenter de manière professionnelle et maintenir un poste de travail ordonné
- Exécuter d'autres tâches selon les besoins et les consignes de la direction
- Accueillir les clients au siège social et prévenir l'employé concerné que son rendez-vous est arrivé
- Acheminer le courrier et les colis vers les personnes concernées
- Timbrer les lettres apportées par le courrier interne
- Répondre aux clients sur le LiveChat du groupe et acheminer les demandes aux bons départements
- Acheminer les messages vocaux des concessionnaires à la personne concernée

**EXIGENCES**
- Bilinguisme
- Fortes aptitudes en service à la clientèle
- Sens de l'autonomie
- ______________________

NOTA : Dans le présent document, l'emploi du masculin inclut le féminin et vise essentiellement à alléger le texte.