Responsable service à la clientèle - Québec - Umatek

    Umatek
    Umatek Québec

    2 hours ago

    $38,000 - $62,000 (CAD) per year *
    Description

    Pourquoi chez nous?

    Viens joindre une équipe jeune, dynamique et complètement passionnée par le Powersport Tu contribueras avec nous à l'économie circulaire. Umatek veut desservir ses précieux clients rapidement mais tout en limitant le gaspillage au maximum par la réutilisation et le reconditionnement de pièces mécaniques usagées. En gros, notre matière première provient des rebuts des autres. En la revalorisant, on permet d'étirer la vie des véhicules déjà construits limitant ainsi le gaspillage. En plus, tu feras partie d'une équipe dynamique dans une entreprise de classe mondiale ayant une culture d'entreprise mettant les personnes au premier plan.

    Le/la Responsable du Service à la clientèle (SAC) et des retours de garantie est responsable de la gestion complète des réclamations sous garantie, du suivi des retours de moteurs et de composantes, ainsi que de la coordination des activités de service après-vente. Il/elle agit comme point central entre les clients, l'équipe technique, la production et les fournisseurs afin d'assurer une expérience client optimale et un traitement efficace des dossiers de garantie.
    Principales responsabilités

    Gestion du service après-vente et des garanties

    • Recevoir, analyser et traiter les demandes de service et les réclamations sous garantie ;
    • Évaluer l'admissibilité des réclamations selon les politiques de garantie internes et celles des fournisseurs ;
    • Assurer le suivi auprès de la clientèle relativement aux demandes de garantie ;
    • Assurer la traçabilité complète des dossiers de garantie (documentation, photos, rapports techniques, historique de réparation) ;
    • Effectuer les suivis internes pour assurer le respect des délais.

    Coordination technique et opérationnelle

    • Collaborer avec l'équipe de mécaniciens et d'ingénierie pour diagnostiquer les défaillances et recommander des actions correctives ;
    • Coordonner la réparation, la remise à neuf ou le remplacement des moteurs et composantes retournés ;
    • Documenter les situations récurrentes afin de maintenir des méthodes de travail efficientes ;
    • Travailler avec les fournisseurs et partenaires pour les réclamations de pièces sous garantie.

    Relation client

    • Gérer les situations sensibles et les plaintes avec professionnalisme et approche orientée solution ;
    • Fournir des rapports et des explications techniques claires aux clients.

    Gestion administrative

    • Tenir à jour les bases de données de garanties et de retours ;
    • Préparer des rapports périodiques pour la direction ;
    • Gestion des commentaires sur « Google reviews »;
    • Assurer la conformité avec les politiques internes et les exigences contractuelles.
    Le(la) candidat(e) retenu(e) doit posséder les compétences suivantes:
    • Bonne maîtrise des outils informatiques ;
    • Très bonnes connaissances de la langue anglaise parlée et écrite ;
    • Expérience en ventes et/ou service à la clientèle ;
    • Connaissance en mécanique (atout majeur).
    • Rigueur dans la qualité du travail ;
    • Excellentes habiletés de communication et de gestion de clients ;
    • Sens de l'organisation et autonomie ;
    • Capacité à gérer plusieurs dossiers simultanément et à prioriser ;
    • Approche orientée satisfaction client et résolution de problèmes ;
    • Confortable avec le travail sous pression.
    * This salary range is an estimation made by beBee
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    Superviseur(e), Service à la clientèle

    Only for registered members

    JLL supports the Whole You, personally and professionally. · Our people at JLL are shaping the future of real estate for a better world by combining world class services, advisory and technology to our clients. We are committed to hiring the best, most talented people in our indu ...

    Quebec City, QC

    4 days ago

  • Work in company

    Superviseur(e), Service à la clientèle

    Only for registered members

    JLL empowers you to shape a brighter way.   · Our people at JLL are shaping the future of real estate for a better world by combining world class services, advisory and technology for our clients. We are committed to hiring the best, most talented people  and empowering them to  ...

    Quebec Full time

    4 days ago

  • Work in company

    Gérant au service à la clientèle

    Only for registered members

    The Customer Service Manager coordinates front-end operations to provide exceptional customer service and ensure a positive shopping experience. · Ensures safe work processes and emergency procedures are followed. · Handles customer and Associate concerns. · Monitors all Front En ...

    Québec, Quebec

    1 month ago

  • Work in company

    Superviseur, Service à la clientèle

    Only for registered members

    JLL empowers you to shape a brighter way. · Our people at JLL are shaping the future of real estate for a better world by combining world class services, advisory and technology for our clients. We are committed to hiring the best, most talented people and empowering them to thri ...

    Quebec City, QC

    3 days ago

  • Work in company

    Gérant au service à la clientèle

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    Working as a Customer Service Manager at Walmart Canada is a great way to develop your skills in the retail industry. ...

    Quebec Part time

    1 month ago

  • Work in company

    Gérant au service à la clientèle

    Only for registered members

    Working as a Customer Service Manager at Walmart Canada is a great way to develop your skills in the retail industry. · ...

    Quebec

    1 month ago

  • Work in company

    Gérant du service à la clientèle

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    Deliver a customer centric shopping experience by managing and delivering effective front-end operations and expectations. Lead the omnichannel processes. Maintain store recovery standards to deliver our Brand Promises. · ...

    Lévis

    1 month ago

  • Work in company

    Gérant au service à la clientèle

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    A Customer Service Manager coordinates front end operations to provide exceptional customer service to ensure a positive shopping experience and customer loyalty. · ...

    Quebec

    1 month ago

  • We are looking for Customer Service and Sales Associate with a passion to drive customer satisfaction through providing outstanding service. If this is you and you're ready for your next destination then you have cruised to the right spot · Wage: $21.00 per hour · Hertz offers a ...

    Quebec Full time

    1 week ago

  • Work in company

    Représentant(e) du service à la clientèle

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    +Job Summary · We are hiring immediately for a customer service representative (cashier), which we call an omni-channel specialist at Best Buy. · +ResponsibilitiesCreate an amazing customer experience at the checkout or the customer service counter · Respond to questions and shar ...

    Québec, Quebec

    1 month ago

  • Work in company

    Coordonnateur/Coordonnatrice Service clientèle Temps Plein

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    We are looking for a Retail Store Coordinator to join our team in a welcoming environment. In this role, you'll lead and inspire to deliver outstanding customer experiences. · Drive operational excellence in areas like visual merchandising, customer service, back room and merchan ...

    Lévis, QC

    1 month ago

  • Work in company

    Représentant(e) du service à la clientèle

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    We are hiring immediately for a customer service representative (cashier), which we call an omni-channel specialist.No experience required Your everyday tech use has already given you a great foundation, and we'll provide the rest of the training you need to assist our customers. ...

    Quebec

    2 weeks ago

  • Work in company

    Représentant(e) du service à la clientèle

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    You'll love it here We are hiring immediately for a customer service representative (cashier), · Create an amazing customer experience at the checkout or the customer service counter · Respond to questions and share your product knowledge · ...

    Quebec

    1 month ago

  • Work in company

    Associé au comptoir du service à la clientèle

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    Working as a Customer Service Desk Associate at Walmart Canada is a great way to develop your skills in the retail industry. · The Customer Service Desk Associate provides friendly and professional customer service · ...

    Quebec

    3 weeks ago

  • Work in company

    Associé au comptoir du service à la clientèle

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    Working as a Customer Service Desk Associate at Walmart Canada is a great way to develop your skills in the retail industry · What You'll Do...Properly follows Refund Automation procedures according to Company guidelines. · Properly completes all defective slips. · Assists custom ...

    Québec, Quebec

    3 weeks ago

  • Work in company

    Associé au comptoir du service à la clientèle

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    Working as a Customer Service Desk Associate at Walmart Canada is a great way to develop your skills in the retail industry. The Customer Service Desk Associate provides friendly and professional customer service, represents company values to the public, ensures proper adherence ...

    Quebec Full time

    3 weeks ago

  • Work in company

    Représentant(e) du service à la clientèle

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    We are hiring immediately for a customer service representative (cashier), which we call an omni-channel specialist at Best Buy. · A customer service representative will process our customers' purchases, returns, trade-ins and more. ...

    Quebec City, QC GJ B

    1 month ago

  • Work in company

    Associé au comptoir du service à la clientèle

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    Working as a Customer Service Desk Associate at Walmart Canada is a great way to develop your skills in the retail industry. · ...

    Lévis, QC

    1 month ago

  • Work in company

    Service à la clientèle

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    + Nous recherchons un Service à la clientèle / soutien aux ventes – poste sur la route, Bilingue sur le marché ayant de l'expérience dans le service à la clientèle et l'utilisation de la technologie. · + · + · + · ...

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    3 weeks ago

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    Service à la clientèle

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    Nous recherchons un Service au clientèle / Soutien aux ventes – poste sur la route, Bilingue sur le marché ayant de l'expérience dans le service au clientèle et l'utilisation de la technologie. · Soucieux du détail. · Connaisseur en technologie. · Excellent communicant. · ...

    Québec, Quebec

    3 weeks ago

  • Work in company Remote job

    Services à la clientèles

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    +Nos buscamos consejeros(as) para acompañar a nuestros clientes en sus decisiones. El candidato ideal tendrá una excelente comunicación y sensibilidad hacia el cliente. · +Accompañar a los clientes en sus demandas de información sobre nuestros productos y servicios. · Analizar la ...

    Quebec City, QC

    2 weeks ago

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