Spécialiste de L'administration - Québec, Canada - Inoria

Inoria

Verified Company

Québec, Canada

3 weeks ago

Posted by:

Sophia Lee

beBee Recruiter

Description

Inoria (anciennement Quovim C3) s'impose comme un partenaire nord-américain de choix orchestrant avec brio l'évolution des centres de contact. Inoria alimente des millions d'interactions clients et soutient avec ardeur les organisations dans leur parcours de transformation numérique par des services d'optimisation, de mise en œuvre et d'intégration personnalisés. Souple, ouverte et axée sur la personne, Inoria sait construire de véritables relations et soutenir le succès par ses conseils inspirés, la collaboration et les solutions innovantes qu'elle propose.
Bien plus qu'un service-conseil d'experts en centre de contact, Inoria cherche à enrichir l'expérience client.

**Pourquoi nous avons besoin de vous**:
Le titulaire de ce poste a pour premier rôle de soutenir la directrice principale - opérations et bureau de projets et toute l'équipe PMO, spécialement dans les tâches d'administration des logiciels internes. Le spécialiste de l'administration est responsable du soutien, de la maintenance et de l'extension de la suite Atlassian et il aide au déploiement et à l'administration de nouveaux logiciels et de processus internes.

**Principales tâches et responsabilités**:

- Gérer la configuration, la maintenance et l'administration des produits Atlassian (Jira, Confluence, Tempo)
- Évaluer et gérer l'utilisation des modules complémentaires afin de répondre aux besoins de l'équipe et de l'entreprise
- Travailler avec les équipes de développement et de conception pour identifier des façons de maximiser les procédures, par exemple avec des flux de travail Jira, des champs personnalisés, etc.
- Organiser des formations sur JIRA à l'intention des employés et des nouvelles recrues et informer les équipes des nouvelles fonctionnalités
- Assurer une résolution rapide des problèmes rencontrés dans les projets JIRA et Confluence en travaillant en coordination avec d'autres équipes et avec les services de première assistance Atlassian
- Implanter les processus de vente, de marketing et de service dans le système CRM HubSpot
- Coordonner la configuration des nouveaux comptes utilisateurs ou veiller à la désactivation des comptes, y compris aux transferts de données pour les utilisateurs désactivés
- Soutenir le marketing dans son utilisation du CRM, y compris au besoin pour les listes de diffusion et pour l'automatisation des processus relatifs aux campagnes
- Créer et gérer des tableaux de bord, des présentations, des rapports, et des processus d'automatisation et d'autres éléments configurables de l'interface pour les utilisateurs finaux ainsi que d'autres fonctionnalités
- Travailler sur des projets d'implémentation de systèmes, y compris sur les exigences, la documentation, la configuration des systèmes, la documentation et l'exécution des essais, l'identification et la résolution des problèmes
- Créer et donner au besoin des ateliers de formation sur les possibilités et l'utilisation des systèmes
- Tenir à jour la documentation du système et les procédures/politiques de HubSpot
- Aider à soutenir la gestion quotidienne de l'entreprise dans le CRM, y compris l'interaction avec les utilisateurs de l'entreprise et les partenaires technologiques, en appui à l'environnement CRM HubSpot
- Gérer et surveiller la comptabilisation des heures dans la banque d'heures
- Fournir au besoin d'autres rapports aux différents intervenants de l'entreprise
- Aider au besoin à la planification et aux projets
- Effectuer toutes autres tâches pertinentes dûment demandées

**Compétences techniques**:

- Maîtrise de la suite MS Office
- Une connaissance des produits Atlassian (Jira, Confluence, Tempo) et de l'expérience sur ceux-ci, un fort atout
- Une connaissance pratique des méthodologies Scrum et Kanban serait appréciée
- Solides compétences de communication à l'oral comme à l'écrit

**Qualifications et préalables**:

- Expérience de travail liée aux logiciels
- Connaissance de l'anglais obligatoire, connaissance du français, un atout
- Expertise au sein d'une entreprise de services informatiques, un atout
- Solides compétences de communication à l'oral et à l'écrit
- Souci du détail
- Personne méthodique et orientée sur les processus
- Grande facilité d'apprentissage