Coordonnateur Des Ventes - Mississauga, Canada - Marriott International, Inc

Marriott International, Inc

Verified Company

Mississauga, Canada

2 weeks ago

Posted by:

Sophia Lee

beBee Recruiter

Description

**Numéro de l'Emploi**

**Catégorie d'Emploi** Sales & Marketing

**Lieu** Central Canada Sales Office, 2425 Matheson Blvd. E. Suite 100, Mississauga, ONT, Canada AFFICHER SUR LA CARTE

**Horaire** Full-Time

**Situé à distance ?** Y

**Mutation?** N

**Type de Poste** Non-Management

Suivre et appliquer toutes les politiques et procédures de la chaîne ; s'assurer de porter un uniforme de travail propre et complet ; avoir une apparence soignée et professionnelle en tout temps sur les lieux de travail ; respecter la confidentialité dans la diffusion d'informations propres à la bannière et/ou à l'hôtel et protéger tous les biens de la compagnie. Accueillir et recevoir tous les clients selon les standards de la chaîne ; anticiper leurs besoins et y répondre et les remercier chaleureusement. Utiliser un langage clair et courtois lors de toute communication ; préparer et corriger avec précision et exhaustivité des documents rédigés ; répondre au téléphone en employant le langage approprié. Développer des relations professionnelles positives et constructives avec vos pairs ; s'unir et s'entraider afin d'atteindre les buts communs ; écouter et répondre de façon appropriée aux problèmes des autres employés. Se conformer aux exigences et standards de qualité. Déplacer, soulever, porter, tirer et placer des charges pesant 4,5 kilos maximum de façon autonome. Effectuer toutes les autres tâches demandées par les responsables et qui correspondent au poste.

**TÂCHES ESSENTIELLES**
**Politiques et procédures**
- Maintenir la confidentialité des documents et des renseignements exclusifs.
- Préserver la confidentialité et la sécurité des invités et des collègues.
- Suivre les politiques et les procédures de l'entreprise et des services.
- S'assurer de la propreté, de l'hygiène, du professionnalisme et de la conformité aux politiques et aux procédures de l'entreprise en ce qui concerne les uniformes, les porte-noms et l'apparence.
- Effectuer d'autres tâches raisonnables, à la demande des superviseurs.

**Relations avec les clients**
- Répondre aux besoins des clients en matière de service de façon professionnelle et positive, et en temps opportun.
- Prévoir les besoins des clients en matière de service, notamment poser des questions aux clients pour mieux comprendre leurs besoins et observer ou écouter leurs préférences et agir en conséquence, dans la mesure du possible.
- Écouter activement les questions, les préoccupations et les demandes des clients et y réagir positivement en utilisant les processus propres à la marque ou à la propriété (par exemple, les processus LEARN, PLEASED, réponses aux clients et LEAP) pour résoudre les problèmes, enchanter les clients et bâtir la confiance.
- Accueillir chaque client avec le sourire et amicalement, en établissant un contact visuel et en utilisant le nom du client, dans la mesure du possible.
- Remercier les clients en montrant une sincère reconnaissance et leur dire au revoir chaleureusement.
- Inciter les invités à participer à des conversations concernant leur séjour, les services de la propriété et les attractions

et les offres de la région.

**Communication**
- Parler aux clients et aux collègues en utilisant un langage clair, adéquat et professionnel.
- Répondre au téléphone en utilisant l'étiquette pertinente, y compris, répondre au téléphone en souriant dans un délai de trois sonneries et en utilisant le nom de l'appelant, transférer les appels aux personnes ou aux services pertinents, demander la permission avant de mettre l'appelant en attente, prendre et transmettre les messages et permettre à l'appelant de mettre fin à l'appel.
- Préparer et passer en revue des documents écrits (par exemple, registres quotidiens, lettres commerciales, notes de service et rapports), y compris la révision et la correction des renseignements écrits pour assurer l'exactitude et l'exhaustivité de ceux-ci.
- Parler aux autres employés et les écouter pour échanger des renseignements de manière efficace.

Collaborer avec les autres
- Soutenir tous les collègues et les traiter avec dignité et respect.
- Établir et entretenir des relations de travail positives et productives avec les autres employés et services.
- Aider les autres et collaborer avec eux pour promouvoir un environnement de travail d'équipe et atteindre des objectifs communs.

**COMPÉTENCES ESSENTIELLES**
**Aptitudes d'analyse**
- Compétences informatiques
- Apprentissage

**Aptitudes en relations interpersonnelles **- Travail d'équipe
- Aptitudes en relations interpersonnelles
- Axé sur le service à la clientèle
- Diversité des relations

**Communications**
- Compétences en anglais
- Communication
- Capacité d'écoute
- Aptitudes en étiquette au téléphone
- Compétences rédactionnelles
- Lecture appliquée

**Qualités personnelles**
- Fiabilité
- Inté