- Favoriser et soutenir le développement des employés par des formations, le développement de compétences, l'accompagnement, l'évolution de la carrière, la motivation, l'évaluation du rendement et la bonne communication des attentes de façon continue.
- Reconnaître les employés à rendement élevé et prendre les mesures nécessaires pour améliorer les résultats des employés à rendement plus faible.
- Collaborer avec le directeur ou la directrice pour comprendre l'évolution des besoins de l'entreprise et soutenir la mise en œuvre des décisions stratégiques nécessaires pour obtenir des résultats.
- Résoudre les problèmes des demandeurs qui vous ont été transmis et obtenir de l'aide des autres départements et parties prenantes au besoin.
- Surveiller le niveau de service, les résultats de travail et la qualité de façon uniforme et prendre des mesures correctives au besoin.
- Cerner les possibilités d'amélioration dans tous les aspects du département. Proposer des solutions et aider à les exécuter.
- Baccalauréat ou diplôme d'études collégiales est un atout, mais n'est pas requis;
- Expérience dans un poste de gestion de préférence;
- Connaissance de l'assurance voyage, de la terminologie en assurance et de la gestion de cas;
- Maîtrise de la suite Microsoft Office;
- Excellent sens de l'organisation, très bon souci du détail et bonne capacité à résoudre des problèmes;
- Excellentes habiletés en communication;
- Capacité à effectuer plusieurs tâches et priorités à la fois;
- Aptitudes à encadrer et à diriger dans un environnement d'équipe;
- Capacité à traiter des informations sensibles et confidentielles;
- Compassion et patience envers les besoins des clients et capacité à gérer des situations difficiles et stressantes;
- Disponibilité pour travailler par quarts et sur appel, si nécessaire;
- Bilinguisme en anglais et en français.
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- Nous offrons un avenir professionnel avec une rémunération compétitive comprenant un salaire de base, une prime de rendement et des avantages sociaux.
- Veuillez contacter votre service RH local si vous souhaitez en savoir plus sur les avantages offerts dans votre région.
Chef d'équipe - Sherbrooke, Canada - Global Excel Management Inc
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En tant que chef d'équipe pour les services d'assistance, vous êtes responsable des activités essentielles du département d'assistance, notamment la gestion d'une équipe de subordonnés directs, la supervision des activités quotidiennes du département et le suivi des attentes en matière de productivité et de qualité.
Nous cherchons un chef d'équipe pour notre bureau de Montréal et un chef d'équipe pour notre bureau Sherbrooke.
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